目 录
第 1章 开辟全球市场新渠道——初识跨境电商 1
引导案例：绫致与ELFSACK借助跨境电商实现品牌出海 2
1.1 跨境电商概述 2
1.1.1 跨境电商的内涵 2
1.1.2 跨境电商的特点 3
1.1.3 跨境电商的模式分类 4
1.1.4 跨境电商与传统电子商务对比 6
1.1.5 跨境电商与传统国际贸易对比 7
1.1.6 跨境电商发展的宏观环境 8
1.2 进口跨境电商 9
1.2.1 进口跨境电商发展现状 9
1.2.2 进口跨境电商平台的运营模式 10
1.2.3 进口跨境电商的基本业务流程 11
1.2.4 进口跨境电商清关模式 11
1.2.5 进口跨境电商的税收政策 14
1.3 出口跨境电商 15
1.3.1 出口跨境电商发展现状 16
1.3.2 B2C出口跨境电商基本业务流程 16
1.3.3 B2B出口跨境电商基本业务流程 17
1.4 跨境电商岗位及职位能力分析 18
1.4.1 跨境电商岗位分析 18
1.4.2 跨境电商职业能力分析 20
实训：计算进口税 22
【课后习题】 27
第 2章 跨境电商平台选择——主流跨境电商平台 29
引导案例：从0到1，AMII的跨境突围战 30
2.1 全球速卖通——“国际版的淘宝” 30
2.1.1 全球速卖通的特点 30
2.1.2 全球速卖通的店铺类型 31
2.1.3 全球速卖通入驻流程 31
2.1.4 全球速卖通收费模式 32
2.2 Amazon——以商品为主导的跨境电商平台 32
2.2.1 Amazon的特点 32
2.2.2 Amazon卖家账户类型 33
2.2.3 Amazon卖家账户注册方式 35
2.2.4 Amazon卖家销售计划类型 38
2.3 eBay——全球线上拍卖及购物平台 38
2.3.1 eBay平台的特点 38
2.3.2 eBay平台卖家账号类型 39
2.3.3 eBay平台卖家销售方式 39
2.3.4 eBay平台的费用构成 40
2.4 Wish——智能化推荐商品的移动端平台 41
2.4.1 Wish平台的特点 42
2.4.2 Wish平台的费用构成 42
2.5 Shopee——泛东南亚市场电商平台 42
2.5.1 Shopee的特点 43
2.5.2 入驻Shopee的基本流程 43
2.6 阿里巴巴国际站——中小企业全球化贸易平台 44
2.6.1 阿里巴巴国际站的特点 44
2.6.2 阿里巴巴国际站的服务内容 45
2.6.3 入驻阿里巴巴国际站的基本流程 48
2.7 敦煌网——B2B跨境批发平台 49
2.7.1 敦煌网的特点 49
2.7.2 敦煌网的收费模式 49
2.7.3 敦煌网“CEC全球开店计划” 50
2.8 卖家如何选择跨境电商平台 50
实训：认识第三方跨境电商平台 51
【课后习题】 53
第3章 跨境电商商品管理——选品与商品发布 55
引导案例：KERUI，精细化商品定位，决胜小众类目 56
3.1 跨境电商国际市场调研 56
3.1.1 国际市场调研的内容 57
3.1.2 国际市场调研的方法 58
3.1.3 主流市场的消费特点 61
3.2 跨境电商市场选品 63
3.2.1 选品的基本逻辑 63
3.2.2 选品的基本原则 64
3.2.3 跨境电商选品的方法 64
3.3 跨境电商选品数据调研分析 66
3.3.1 站内数据调研 66
3.3.2 站外数据调研 76
3.4 商品信息的设置与发布 80
3.4.1 商品标题的设置 80
3.4.2 商品主图的设置 83
3.4.3 商品定价策略 85
3.4.4 商品详情页的设置 86
实训：全球速卖通商品发布 92
【课后习题】 95
第4章 破解品牌传播密码——跨境电商营销 98
引导案例：投放商品推广广告助力安致销量稳步提升 99
4.1 跨境电商站外推广 99
4.1.1 搜索引擎营销 99
4.1.2 电子邮件营销 102
4.1.3 Facebook营销 103
4.1.4 Instagram营销 105
4.1.5 Twitter营销 106
4.1.6 LinkedIn营销 107
4.1.7 YouTube营销 108
4.2 跨境电商站内付费推广 114
4.2.1 全球速卖通站内付费广告推广 114
4.2.2 Amazon站内付费广告推广 117
4.2.3 eBay站内付费广告推广 120
4.2.4 Wish站内付费广告推广 122
4.2.5 Shopee站内付费广告推广 123
4.2.6 阿里巴巴国际站付费广告推广 127
4.2.7 敦煌网站内付费推广 130
实训：全球速卖通直通车推广设置 131
【课后习题】 134
第5章 跨境商品高效配送——跨境电商物流 136
引导案例：“全球买卖，递送全球”，跨境物流助力电商 137
5.1 选择跨境电商物流方式的策略 137
5.2 跨境电商物流方式 138
5.2.1 邮政物流 138
5.2.2 商业快递 141
5.2.3 专线物流 147
5.3 跨境电商海外仓 148
5.3.1 海外仓的运作流程和成本构成 148
5.3.2 海外仓的类型 149
5.3.3 卖家选择海外仓的策略 152
5.4 出口跨境电商物流中的通关 153
5.4.1 通关的基本流程 153
5.4.2 一达通外贸综合服务平台通关服务 155
5.4.3 被海关暂扣物品的处理 156
实训：速卖通运费模板设置 156
【课后习题】 164
第6章 资金回收——跨境电商收款与结汇 166
引导案例：第三方支付，发展未来可期 167
6.1 跨境电商主流收款方式 167
6.1.1 信用卡 167
6.1.2 网络银行 168
6.1.3 第三方支付工具 169
6.2 跨境电商结汇 171
6.2.1 外汇分类管理 171
6.2.2 出口跨境电商结汇的基本方式 173
6.3 跨境电商支付风险与防范 175
实训：全球速卖通支付宝国际转账、提现 177
【课后习题】 183

第7章 提高客户忠诚度——客户服务与管理 185
引导案例：Oueneifs用定制化模式+超预期服务赢得高复购率 186
7.1 跨境电商客服概述 186
7.1.1 跨境电商客服的基本职责 186
7.1.2 跨境电商客服的技能素质要求 188
7.2 跨境电商客户沟通 190
7.2.1 客户沟通常用工具 190
7.2.2 客户沟通的基本原则 191
7.2.3 客户沟通常见问题及回复模板 192
7.3 跨境电商客户纠纷的处理 199
7.3.1 常见纠纷的类型 199
7.3.2 纠纷的解决及规避 200
7.4 跨境电商客户关系管理 202
7.4.1 跨境电商客户分类管理 202
7.4.2 跨境电商客户二次营销 204
实训：全球速卖通消息中心设置 205
【课后习题】 209