项目一 跨境电商概述 8
任务一　跨境电商基础认知　9
一、跨境电商基础概念　9
二、跨境电商岗位认知　9
任务二　跨境电商的模式　12
一、跨境电商的贸易模式　12
二、跨境电商的业务模式　16
项目二　跨境电商平台认知　22
任务一　阿里巴巴国际站　23
一、平台介绍　23
二、盈利方式　24
任务二　全球速卖通　26
一、平台介绍　26
二、盈利方式　28
任务三　亚马逊　30
一、平台介绍　30
二、运营模式　30
三、平台条款　34
任务四　Wish　35
一、平台介绍　35
二、销售方式　36
三、售后服务　37
任务五　Lazada　38
一、平台介绍　38
二、盈利方式　39
三、服务种类　39
项目三　跨境电商平台操作　44
任务一　境外市场调研和行业选品　45
一、　境外市场调研　45
二、行业选品　50
任务二　货源采购渠道　55
任务三　店铺开通　58
一、申请店铺　58
二、实名认证　60
任务四　产品发布和管理　61
一、产品发布　61
二、产品管理　66
任务五　模块管理　69
一、创建模块　69
二、　运费模板　71
三、服务模板　76
任务六　订单管理　82
一、我的订单　82
二、退款和纠纷　83
三、订单导出　84
项目四　跨境电商视觉营销　87
任务一　视觉营销认知　88
一、视觉营销的概念　88
二、视觉营销的重要性　88
三、视觉营销的必备技能　89
任务二　文案策划　91
一、文案策划的概念　91
二、文案策划的应用　91
三、文案策划注意事项　94
任务三　产品图片处理　96
一、图片处理的前期准备　96
二、图片美化处理技巧　98
三、广告图设计　103
任务四　移动端视觉营销　106
一、移动端的展示方式　106
二、移动端视觉营销的注意事项　109
项目五　跨境电商营销方式　113
任务一　全球速卖通店铺自主营销　114
一、　活动设置规则　114
二、限时限量折扣　115
三、全店铺打折　123
四、店铺满立减　127
五、店铺优惠券　131
任务二　全球速卖通平台营销活动　134
一、　平台活动概述　135
二、Flash　Deals　136
三、平台大促与“双十一”　138
四、平台活动的报名技巧　139
任务三　搜索引擎营销　142
一、搜索引擎工作原理及现状　142
二、搜索引擎营销模式　144
三、搜索引擎营销的目标层次　145
四、经典案例　147
任务四　电子邮件营销　151
一、电子邮件营销的特点　151
二、电子邮件营销的常见术语　154
项目六　跨境支付　159
任务一　跨境电子支付的现状　159
任务二　跨境电子支付方式介绍　161
项目七　跨境物流　170
任务一　跨境物流　171
一、跨境物流的分类　171
二、跨境物流网规认识　171
任务二　邮政包裹模式　172
一、EMS　172
二、ePacket　174
三、中国邮政大、小包　175
四、其他国家或地区的邮政小包介绍　177
任务三　商业快递介绍　178
一、TNT介绍　178
二、UPS介绍　180
三、FedEx介绍　181
四、DHL介绍　183
五、Toll介绍　184
六、SF　Express介绍　186
任务四　专线物流介绍　187
一、Special　Line-YW介绍　187
二、Russian　Air介绍　188
三、Aramex介绍　189
四、芬兰邮政介绍　190
五、中俄快递-SPSR介绍　192
六、其他物流方式介绍　193
任务五　海外仓　193
一、海外仓的优缺点　193
二、海外仓适用于哪些产品　194
项目八　跨境客户服务　199
任务一　跨境电商与传统贸易在沟通上的区别　200
一、跨境电商与传统贸易在沟通上的相同点　200
二、跨境电商与传统贸易在沟通上的不同点　201
任务二　跨境电商的询盘技巧　202
一、询盘回复技巧　202
二、如何把询盘转化成真实订单　203
任务三　信用评价　206
一、全球速卖通信用评价的规则　206
二、解决差评的技巧　209
任务四　纠纷处理技巧　210
一、全球速卖通纠纷规则　210
二、纠纷对卖家的影响　211
三、解决纠纷的技巧　213
四、卖家服务的等级　214