网店运营实务(第3版 慕课版)

根据最新《网店运营推广职业技能等级标准》要求,依照企业网店运营典型工作岗位代表性任务,以淘系平台为主,涉及京东、拼多多、抖音、亚马逊等平台,按网店运营的逻辑顺序逐步展开。
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王利锋 (作者)

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内容摘要

本书根据最新《网店运营推广职业技能等级标准》要求,依照企业网店运营典型工作岗位的代表性任务,以淘系平台为主,涉及京东、拼多多、抖音、亚马逊等平台,按网店运营的逻辑顺序,逐步介绍网店运营的整个流程和应用重点。本书主要内容包括网络调研与网店运营规划,店铺申请、装修及平台规则,网店推广, 网店促销活动与营销工具,网店客服,网店运营效果分析,移动社交网店运营,跨境电商运营。
本书将网店运营所需的应用知识、流程、要点及应用思路有机融合,内容简洁、结构清晰、实战性强,既适合作为高等院校电子商务等专业网店运营相关课程的教材,也可作为电子商务从业者的初级参考用书。

目录

导论 1
课后作业 12
项目一 网络调研与网店运营规划 13
任务一 网络调研分析 13
一、网络调研概述 14
二、商品、行业与市场调研认知 15
三、网络市场调研分析 19
四、网络市场营销策略调研分析 26
任务二 网店运营规划 33
一、网店自身环境分析 33
二、网店运营SWOT 分析 34
三、STP 分析 34
四、网店规划 35
五、网店营销策略 36
六、目标计划及任务分解 39
课后作业 41
项目二 店铺申请、装修及平台规则 42
任务一 店铺申请与设置 42
一、天猫店铺的分类、资质要求及资费标准 43
二、天猫店铺申请流程 46
三、熟悉店铺前后台环境 51
四、商品发布 60
五、网店对比分析 62
任务二 店铺摄影及装修设计工作 65
一、店铺摄影工作 65
二、文案、美工工作 67
三、店铺装修工作 68
四、店铺页面装修策划 71
任务三 平台规则与《电子商务法》约束规则 73
一、淘宝网市场行为规则 74
二、淘宝网违规处理规范 74
三、常见的违规行为 76
四、商家违规行为处理 80
五、《电子商务法》相关规定 80
课后作业 81
项目三 网店推广 82
任务一 搜索引擎优化工作 82
一、店铺流量来源的主要渠道 82
二、搜索引擎优化认知 83
三、做好搜索引擎优化工作 85
任务二 站内付费推广工作 89
一、站内付费推广概述 89
二、CPC 推广 90
三、CPM 推广 98
四、超级推荐 104
五、明星店铺 105
六、付费推广综合应用思路 105
任务三 其他推广方式的应用 106
一、CPS 推广 106
二、内容推广 113
三、站外推广方式 117
课后作业 118
项目四 网店促销活动与营销工具 120
任务一 网店促销活动 120
一、官方促销活动(以淘系为例) 121
二、聚划算活动 125
三、天天特卖活动 130
四、促销活动中的违规行为 133
任务二 网店营销工具 134
一、网店营销工具介绍 134
二、单品宝 136
三、店铺宝 138
四、优惠券 140
五、搭配宝 142
六、购物车营销 143
七、网店营销工具应用思路 144
课后作业 144
项目五 网店客服 146
任务一 网店客服工作认知 146
一、网店客服概述 147
二、网店客服工作分类及内容 147
三、网店客服的素养要求 147
四、网店客服工作注意事项 148
五、客服岗位的未来发展趋势 148
任务二 网店客服工具应用 149
一、子账号应用 149
二、千牛端应用 152
三、网店客服工作的主要流程及应对策略 156
四、客户关系管理 161
课后作业 167
项目六 网店运营效果分析 168
任务一 不同岗位的网店运营效果分析 168
一、网络零售公式和各部门考核指标 169
二、运营岗位指标分析 170
三、推广岗位指标分析 173
四、美工文案指标分析 178
五、客服效果指标分析 179
任务二 网店运营效果分析工具的应用 180
一、网店运营效果分析工具的分类 180
二、淘系生意参谋 180
三、京东商智 181
四、超级店长 181
五、电商易 182
课后作业 184
项目七 移动社交网店运营 185
任务一 移动社交电商认知 185
一、移动社交电商概述 186
二、移动社交电商发展历程 188
三、移动社交电商的主要形式 188
四、移动社交网店运营认知 189
任务二 移动社交网店运营应用——微店运营 190
一、微店概述 190
二、微店的优势 190
三、微店的基本应用 191
四、微店营销推广体系的应用 193
五、供销管理 195
六、选货市场——大咖带路 195
任务三 移动社交网店运营应用——抖音电商运营 197
一、抖音电商的主要形式 197
二、开通商品橱窗 198
三、开通视频、直播电商功能 199
四、添加商品 199
五、开通抖音小店 201
六、抖音电商运营 203
课后作业 204
项目八 跨境电商运营 205
任务一 跨境电商认知 205
一、跨境电商概述 205
二、跨境电商现状 206
三、选品思维 209
任务二 跨境电商运营流程 210
一、亚马逊认知 210
二、亚马逊卖家账户体系 210
三、亚马逊前后台布局认知 215
四、亚马逊商品发布 222
五、亚马逊广告 228
六、亚马逊促销及活动体系 231
七、客服、发货 234
课后作业 236

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作者介绍

王利锋,苏州经贸职业技术学院教师,主要教授《网店运营》等课程,拥有丰富的教学实战经验

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