第 1 章 移动社交电商概述
1.1　移动互联网与社交电商　2
1.1.1　移动互联网　2
1.1.2　移动社交网络　4
1.1.3　移动社交电商　7
1.2　移动社交电商服务平台　9
1.2.1　移动社交电商生态　9
1.2.2　移动社交电商服务商　10
第　2 章 产品运营
2.1　产品定位、选择和架构　16
2.1.1　产品定位　16
2.1.2　产品选择　18
2.1.3　产品架构　19
2.2　产品运营管理　20
2.2.1　产品类目管理　20
2.2.2　产品价格管理　22
2.2.3　产品采购管理　26
2.2.4　产品库存管理　27
2.2.5　产品物流管理　28
2.3　爆品打造　30
2.3.1　爆品特色　30
2.3.2　爆品思维　31
2.3.3　爆品打造　32
第　3 章 用户运营
3.1　移动社交电商背景下的用户运营　35
3.1.1　用户消费的特点　35
3.1.2　用户运营的意义　36
3.2　用户画像　36
3.2.1　消费者与消费商　37
3.2.2　用户标签　37
3.2.3　用户画像的方法　41
3.3　用户拉新　51
3.3.1　放水养鱼　52
3.3.2　鱼池生态　53
3.3.3　种子用户　55
3.4　用户促活　57
3.4.1　参与感　57
3.4.2　粉丝式运营　59
3.5　用户成长裂变　61
3.5.1　用户裂变概念　61
3.5.2　打造强关系　64
3.5.3　搭建成长体系　67
3.5.4　单品引爆裂变　68
第　4 章 活动运营
4.1　活动策划　72
4.1.1　活动选品　72
4.1.2　营销方案　74
4.1.3　传播文案　74
4.2　活动实施　76
4.2.1　前期预热　77
4.2.2　中期调控　80
4.2.3　后期复盘　82
4.3　活动评价　83
4.3.1　活动目的　83
4.3.2　评价标准　85
4.3.3　评价方法　85
第　5 章 内容运营
5.1　内容创作　88
5.1.1　商品内容　90
5.1.2　活动内容　96
5.1.3　互动内容　99
5.2　内容发布　103
5.2.1　朋友圈内容发布　103
5.2.2　公众号内容发布　105
5.2.3　社群内容发布　109
5.3　内容传播及转化　113
5.3.1　有效沟通　113
5.3.2　传播途径　113
5.3.3　传播特点　115
5.3.4　内容转化　116
第　6 章 社群运营
6.1　社群构建　120
6.1.1　社群构成要素　120
6.1.2　构建规则　123
6.1.3　社群搭建　129
6.2　社群管理　132
6.2.1　日常管理　132
6.2.2　促活管理　135
6.2.3　裂变管理　140
6.3　社群变现　144
6.3.1　社群变现模式　145
6.3.2　社群变现路径　147
第　7 章 数据运营
7.1　数据运营的流程与作用　151
7.2　数据采集与统计　151
7.2.1　数据采集　151
7.2.2　数据统计　157
7.3　数据分析类型与方法　160
7.3.1　常用数据指标及分析类型　160
7.3.2　描述型数据分析　161
7.3.3　诊断型数据分析　162
7.4　数据分析案例　165
7.4.1　流量数据分析　165
7.4.2　销售数据分析　167
7.4.3　用户数据分析　168
7.4.4　活动数据分析　170
7.4.5　数据分析报告　171
第　8 章 社交电商运营综合实训
8.1　微信营销　174
8.1.1　公众号基础建设　174
8.1.2　微商城搭建　176
8.1.3　微信营销推广　178
8.1.4　客户服务管理　182
8.1.5　微信数据运营　186
8.2　微博营销　187
8.2.1　微博日常管理　188
8.2.2　微博内容策划　189
8.2.3　头条文章创作　190
8.2.4　微博运营数据分析　191
8.3　抖音营销　192
8.3.1　抖音平台认知　193
8.3.2　抖音短视频创作　194
8.3.3　抖音短视频运营　195
8.3.4　抖音数据管理与分析　196
8.4　社群营销　196
8.4.1　社群构建　197
8.4.2　社群营销推广　198
8.4.3　社群营销数据分析　201