目　录

项目一　初识电子商务　1
学习目标　1
典型案例　1
任务一　电子商务之旅　2
任务导入　2
背景知识　3
1．什么是传统商务　3
2．什么是电子商务　3
3．电子商务与传统商务的区别　4
4．电子商务的功能与特点　5
5．电子商务的优势与劣势　7
6．电子商务概念模型　8
7．电子商务的框架构成和流程　9
任务实施　13
任务二　本地电子商务发展现状调研　15
任务导入　15
背景知识　15
1．电子商务的产生与发展　15
2．电子商务的运行模式　20
3．我国电子商务发展面临的问题　24
4．电子商务专业学生就业机会和就业岗位　26
任务实施　31
看图识字　33
知识框架　35
技能拓展　35
复习思考题　35

项目二　网络工具的使用　36
学习目标　36
典型案例　36
任务一　互联网的使用　38
任务导入　38
背景知识　38
1．互联网的发展　38
2．接入互联网的方法　39
3．IP地址　41
4．域名　41
5．互联网的应用　42
6．浏览器的使用　43
任务实施　46
任务二　电子邮件的使用　47
任务导入　47
背景知识　47
1．电子邮件地址格式　47
2．电子邮件的传递过程　48
3．SMTP协议　48
4．POP协议　48
任务实施　49
任务三　搜索引擎的使用　50
任务导入　50
背景知识　50
1．搜索引擎概述　50
2．搜索命令的使用　52
任务实施　54
看图识字　55
知识框架　56
技能拓展　56
复习思考题　56

项目三　电子商务交易模式应用　57
学习目标　57
典型案例　57
任务一　淘宝购物体验　58
任务导入　58
背景知识　59
1．我国C2C电子商务的发展现状和趋势　59
2．常见C2C电子商务运作模式(拍卖平台运作模式、店铺平台运作模式)　60
3．C2C电子商务的业务流程　61
任务实施　62
任务二　B2C网上商城特点分析　63
任务导入　63
背景知识　64
1．B2C电子商务网站系统构成　64
2．B2C电子商务的业务流程　64
3．传统企业开展B2C电子商务的策略　65
任务实施　65
任务三　B2B企业网站实践　67
任务导入　67
背景知识　67
1．开展B2B电子商务所需的基本知识　67
2．B2B电子商务交易过程及流程图　68
任务实施　69
看图识字　70
知识框架　73
技能拓展　73
复习思考题　73

项目四　电子支付　74
学习目标　74
典型案例　74
任务一　电子支付调查　75
任务导入　75
背景知识　75
1．传统支付及支付系统　75
2．什么是电子支付　78
3．电子支付系统的基本构成　79
4．电子支付系统的基本流程　80
5．电子支付系统的要求　81
6．电子支付的发展　81
7．电子支付的分类　81
8．电子货币　82
任务实施　83
任务二　网上银行支付体验　84
任务导入　84
背景知识　85
1．网上银行的产生与发展　85
2．网上银行服务　85
3．网上银行特点与优势　86
4．中国网上银行发展迅速的原因　86
5．网上银行的分类　87
6．网上银行的运作模式　88
任务实施　89
任务三　第三方支付　90
任务导入　90
背景知识　91
1．第三方支付的概念　91
2．国内第三方支付监管　92
3．国内第三方支付产品　92
4．支付宝　92
5．第三方支付的特点　94
6．第三方支付的分类　94
7．第三方支付交易的一般流程　94
8．第三方支付经营模式　95
9．第三方支付的优缺点　95
任务实施　96
看图识字　98
知识框架　99
技能拓展　100
复习思考题　100

项目五　电子商务安全　101
学习目标　101
典型案例　101
任务一　病毒的拦截与防护　102
任务导入　102
背景知识　102
1．电子商务安全概述　102
2．电子商务安全技术策略　105
任务实施　113
任务二　电子商务交易风险的识别与防范　114
任务导入　114
背景知识　115
1．电子商务交易风险及其特点　115
2．电子商务交易风险的种类及影响因素　115
3．电子商务交易风险的管理　117
任务实施　119
任务三　CA认证　120
任务导入　120
背景知识　121
1．数据加密技术　121
2．数字签名技术　124
3．安全认证技术　126
4．安全交易协议　129
任务实施　132
看图识字　133
知识框架　134
技能拓展　135
复习思考题　135

项目六　网络营销实践　136
学习目标　136
典型案例　136
任务一　网络整合营销　138
任务导入　138
背景知识　138
1．网络营销基本概念　138
2．网络营销的八大功能　140
3．网络营销与电子商务　142
4．网络营销的基本理论　143
5．网络营销的常用方法　145
6．网络市场调查　149
任务实施　152
任务二　网络营销效果监测评估　154
任务导入　154
背景知识　154
1．网络营销效果评价　154
2．流量统计与分析　155
3．网站评比　157
任务实施　158
看图识字　160
知识框架　161
技能拓展　161
复习思考题　161

项目七　中小企业网站策划　162
学习目标　162
典型案例　162
任务一　中小企业网站应用类型分析　163
任务导入　163
背景知识　164
1．网站在中小企业开展电子商务中的作用　164
2．中小企业网站的一般结构和主要功能　165
3．常见中小企业网站建设需求　166
任务实施　167
任务二　撰写中小企业网站策划书　169
任务导入　169
背景知识　169
1．中小企业网站策划原则　169
2．中小企业网站策划目标　170
3．网站策划方案的基本内容　170
任务实施　171
看图识字　172
知识框架　174
技能拓展　174
复习思考题　174

拓展知识一　客户关系管理　175
学习目标　175
典型案例　175
1．客户关系管理　176
2．客户服务　181
知识框架　189
技能拓展　190
复习思考题　190

拓展知识二　移动电子商务　191
学习目标　191
典型案例　191
1．移动电子商务概述　192
2．移动电子商务的发展现状及
存在的问题　194
3．移动电子商务模式　196
4．移动电子商务的服务　198
知识框架　200
复习思考题　200

拓展知识三　电子商务与现代物流　201
学习目标　201
典型案例　201
1．物流概述　202
2．现代物流　205
3．电子商务与物流配送　209
4．电子商务环境下的物流模式　212
知识框架　215
复习思考题　215

拓展知识四　电子商务法律法规　216
学习目标　216
典型案例　216
1．电子商务法律问题　217
2．电子商务交易的法律规范　221
3．电子商务中的消费者权益问题　225
知识框架　228
复习思考题　228