21世纪高等院校经济管理类规划教材

电子商务概论(附微课 第5版)

本书预计2022年元旦前后出版,书号978-7-115-57957-7
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白东蕊 (作者)

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•本书累计销售超40万册,被六七百所院校选作教材。
•加入QQ群1056292741(仅限教师),与编辑、作者和其他老师交流更方便
•工信传媒集团2020年优秀出版物教材类二等奖
•2017年度、2019年两度获得人民邮电出版社年度好书称号。
•山西省省级资源共享课,超星学习通网课:https://mooc1-2.chaoxing.com/course/205889692.html
•涉及新零售、新媒体运营、跨境电商等内容
•二维码链接微课视频、拓展知识、自测试卷等
•课件、实训指导、视频案例、模拟试卷等将在本书出版前后更新完毕后上传到本页面,选书老师请暂参考本书第4版所配资料

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内容摘要

本书共13章,着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式,概括介绍了新零售、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、物流和客户关系管理等关键环节,简要介绍了移动电商、跨境电商的新应用。每章开篇有【引例】导入,结尾有实训案例,以具体操作或案例分析为主,章后习题包括客观题和技能实训题。
本书配有电子教案、教学大纲、教学计划、教学日历、电子课件、习题参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、授课视频、微课视频和模拟试卷等教学资料(部分资料仅限用书教师下载),索取方式参见示意图或本页面内视频的后半段(本书资料将在本书出版前后完成,选书老师暂请参考本书第4版资料)。
本书可作为高等院校经管类专业相关课程的教材,也可作为相关技术人员自学用书及培训班的培训教材。

前言

本书第1版于2010年9月出版,第4版于2019年8月出版。自本书第4版教材出版以来,受到更多教师和学生的欢迎。近两年来,电子商务这一学科的理论与实践又有了突飞猛进的发展。为了跟踪本学科的发展,适应社会、经济、科技发展与教学的需要,我们在广泛收集用书教师意见、建议的基础上,对本书进行了全面、细致的修订。
本版保持了前四版的优势和特点,基本保留了原有的知识体系,微调了部分章节的内容,采用了最新数据和案例,增加了最新的电子商务知识。本版较第4版主要的调整有以下几个方面。
(1)将第4版“第六章 网络营销”,拆分为“第六章 网络营销”和“第七章 新媒体运营”,强化了新媒体运营的内容,如短视频、直播、微信公众号等。
(2)将第十二章的“移动电商的相关技术”整合到了第二章第一节的“互联网基础”。
(3)“第十一章 客户关系管理”增加了对淘宝/天猫店铺后台的“客户运营”“千牛接待中心”“智能客服”内容的介绍。
(4)删除了第二章第一节的“电子数据交换技术(EDI)”,将有关内容融入“第一章第一节中。
(5)删除了“第十二章电子政务”,电子政务的有关内容融入了第一章第一节中。
……
本次修订编者参考了众多专家及百余位授课教师的意见和建议,编者在此向这些专家和授课教师表示诚挚的谢意!衷心希望各位专家、教师和同学继续对本书批评指正,我们将利用重印或再版的机会不断进行更新和完善(扫描“更新勘误表和配套资料索取示意图”中的二维码,可查阅本书的更新勘误记录表、意见建议记录表)。

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本书详情(第4版信息)

目录

第一章 电子商务概述
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 电子商务的基本概念和分类
一、商务与电子商务
二、电子商务的分类
第二节 电子商务的产生和行业新应用
一、电子商务的产生和发展
二、在线教育
三、互联网医疗
四、旅游电子商务
第三节 电子商务系统的组成及一般框架
一、电子商务系统的组成
二、电子商务的一般框架
第四节 电子商务的法律环境
一、电子商务涉及的法律问题
二、电子商务法律及相关政策
三、电子商务的税收问题
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
第二章 电子商务技术基础
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 互联网基础
一、互联网的产生和发展
二、互联网协议
三、IP地址与域名
四、互联网的应用
五、移动互联网的相关技术
第二节 Web开发技术
一、Web应用系统结构
二、客户端技术
三、服务器端技术
四、数据库管理技术
第四节 物联网等新兴技术
一、物联网
二、云计算
三、大数据
四、人工智能
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
第三章 网络零售
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 B2C电子商务
一、B2C电子商务的分类
二、B2C后台管理和B2C网上购物流程
三、B2C电子商务网站的主要赢利模式
四、B2C电子商务成功的关键因素
第二节 C2C电子商务
一、C2C电子商务概述
二、拍卖平台的运作模式
三、店铺平台的运作模式
四、我国网络零售市场的特点
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
第四章 新零售
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 新零售概述
一、新零售的概念
二、新零售的主要特征与本质
三、推动新零售发展的因素
第二节 新零售的框架
一、前台:重构“人、货、场”
二、中台:营销、市场、流通链、生产模式变革
三、后台:基础环境、新兴技术赋能发展
第三节 新零售的商业模式
一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革
二、线上企业布局线下实体店
三、线上线下一体化
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
第五章 B2B电子商务
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 B2B电子商务概述
一、B2B电子商务的特点
二、B2B电子商务的类型
三、B2B电子商务的发展阶段
第二节 基于企业自有网站的B2B交易
一、基于采购商网站的B2B交易
二、基于供应商网站的B2B交易
第三节 基于第三方平台的B2B交易
一、基于第三方平台的B2B交易的主要功能
二、第三方B2B电子商务平台的类型
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
第六章 网络营销
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 网络营销概述
一、网络营销的含义
二、传统市场营销与网络营销
三、网络营销的职能
四、网络市场调研
第二节 网络营销策略与网络广告
一、网络营销策略
二、网络广告
第三节 常用的网络营销方法
一、搜索引擎营销
二、病毒营销
三、网络社群营销
四、软文营销
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
第七章 新媒体运营
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 新媒体与新媒体运营
一、新媒体与新媒体运营的概念
二、新媒体运营的主要模块
三、新媒体平台的类型
四、新媒体运营数据分析工具
第二节 短视频营销和直播营销
一、短视频营销
二、网络直播营销
第三节 微信营销和微博营销
一、微信营销
二、微博营销
三、微信营销与微博营销的比较
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
第八章 电子商务安全
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 电子商务安全的内涵
一、常见的网络安全威胁
二、电子商务面临的安全威胁
三、电子商务的安全性要求
第二节 电子商务安全技术及应用
一、加密技术
二、认证技术
三、数字证书
第三节 电子商务安全防范与管理
一、日常安全防范
二、电子商务安全管理制度
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
第九章 电子支付与互联网金融
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 电子支付概述
一、电子支付系统的参与者
二、常用的电子支付系统
第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行
一、电子支付工具
二、网上银行
三、手机银行
第三节 第三方支付与移动支付
一、第三方支付简介
二、第三方支付平台的交易流程
三、典型的第三方支付平台
四、移动支付
第四节 互联网金融
一、互联网金融的含义与特征
二、互联网金融产品
三、互联网金融与供应链金融
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
第十章 电子商务物流及供应链管理
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 电子商务物流
一、物流的含义
二、物流的功能
三、物流的分类
四、电子商务环境下物流的实现模式
五、电子商务环境下物流的特点
第二节 电子商务配送
一、电子商务的物流配送流程
二、电子商务物流配送中心
第三节 供应链管理
一、供应链与供应链管理
二、供应链管理方法
三、电子商务环境下的供应链
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
第十一章 客户关系管理
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 客户关系管理概述
一、客户关系管理简介
二、客户关系管理解决的主要问题
第二节 电子商务客户关系管理
一、电子商务客户信息管理
二、电子商务客户满意与忠诚管理
三、电子商务客户服务管理
第三节 客户关系管理技术及应用
一、客户关系管理系统的分类
二、客户数据管理和数据挖掘技术
三、客户关系管理系统的主要应用
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
第十二章 移动电商
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 移动电商概述
一、移动电商的概念和特点
二、移动电商的应用
三、移动电商的发展现状及趋势
第二节 移动网店
一、移动网店的主要形式
二、部分移动网店平台简介
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
第十三章 跨境电商
【知识框架图】
【学习目标】
【引例】
第一节 跨境电商概述
一、跨境电商的含义
二、跨境电商的分类
第二节 跨境电商物流与支付
一、跨境物流的主要模式
二、跨境电商物流中的通关与报关
三、跨境支付
第三节 主要的跨境电商平台
一、全球速卖通
二、亚马逊
三、易贝
四、Wish
五、敦煌网
六、Shopee
七、Lazad
实训案例
归纳与提高
知识巩固与技能训练
附录
附录一 电子商务课程常用网站
附录二 知识巩固与技能训练参考答案
附录三 自测试卷
附录四 更新勘误表和配套资料索取示意图
主要参考文献

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作者介绍

白东蕊,山西大学商务学院电商与物流学院副院长,教授,山西大学硕士生导师,全国电商行指委专家库专家,太原市商务局电商与物流专家,主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程,主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。

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