第 一章　管理与管理者
引导案例　管理的真谛　1
第 一节　管理概述　1
一、管理的定义　2
二、管理的基本特性　3
三、管理的职能　4
第二节　管理的基本问题　6
一、资源　6
二、组织资源的种类　7
三、管理活动与资源配置　8
第三节　管理中的人性假设　8
一、“经济人”假设　8
二、“社会人”假设　9
三、“自我实现人”假设　10
四、“复杂人”假设　11
第四节　管理者　11
一、管理者的层次与角色　11
二、管理者的技能和心智模式　14
三、管理者的能力结构　18
本章小结　19
扩展阅读　管理伦理与企业的社会责任　20
本章复习题　20
案例分析　李校长的事业　21
第二章　管理理论的形成与发展
引导案例　威尼斯造船厂的管理经验　23
第 一节　古典管理理论　24
一、泰勒的科学管理理论　24
二、法约尔的一般管理理论　26
三、韦伯的行政组织理论　29
第二节　行为科学理论　30
一、梅奥和霍桑实验　30
二、后期的行为科学管理理论　32
第三节　现代管理理论　33
一、管理科学学派　33
二、社会系统学派　34
三、决策理论学派　35
四、经验主义学派　36
五、权变理论学派　36
第四节　当代管理理论发展的新趋势　37
一、战略管理　37
二、企业再造　39
三、组织文化　42
四、学习型组织　45
五、知识管理　48
本章小结　50
扩展阅读　我国古代的管理思想　50
本章复习题　51
案例分析　戴尔的成本节省之道　52
第三章　决策
引导案例　三个人的监狱生活　55
第 一节　决策概述　55
一、决策的定义和作用　55
二、决策的特点　57
三、决策的原则　57
四、决策的类型　59
第二节　决策过程　61
一、诊断活动——发现问题，识别决策目标　61
二、设计活动——收集信息，拟订备选方案　61
三、选择活动——评价和选择“最满意”的方案　62
四、执行和评估活动——执行决策方案，评估执行效果　62
第三节　决策方法　62
一、定性决策方法　62
二、定量决策方法　65
本章小结　72
扩展阅读　一个关于华为的销售故事　72
本章复习题　73
案例分析　从引滦看决策　75
第四章　计划
引导案例　成功的道路是目标铺出来的　77
第 一节　计划的含义、种类与特征　78
一、计划与计划工作的含义　78
二、计划的作用　78
三、计划的种类　79
四、计划的特征　82
第二节　计划的编制程序、原理　84
一、计划的编制程序　84
二、计划工作的原理　85
第三节　计划编制的方法　87
一、滚动计划法　87
二、目标管理法　89
本章小结　91
扩展阅读　对计划理解的演进　91
本章复习题　92
案例分析　宏远实业发展有限公司　93
第五章　组织
引导案例　希尔顿酒店的成功秘诀　96
第 一节　组织概述　96
一、组织的含义　96
二、组织的类型　97
三、组织的职能　99
第二节　组织设计　100
一、组织设计的目的、任务和程序　100
二、组织设计的影响因素　101
三、组织设计的基本策略　102
四、组织设计的基本原则　103
五、组织设计的主要内容　105
第三节　组织结构　113
一、直线制组织结构　113
二、职能制组织结构　113
三、直线职能制组织结构　114
四、事业部制组织结构　115
五、矩阵制组织结构　116
六、多维立体制组织结构　117
本章小结　117
扩展阅读　斯隆的组织革命　118
本章复习题　118
案例分析　联想给自己“动手术”/　120
第六章　领导
引导案例　爱穿白色工作服的总裁　121
第 一节　领导的本质　122
一、领导概述　122
二、领导的权力　124
三、领导与管理　127
第二节　领导者与领导方式　127
一、领导者　127
二、领导方式　129
第三节　领导理论　131
一、领导特性理论　131
二、领导行为理论　132
三、领导权变理论　135
第四节　领导艺术　139
一、待人用人艺术　139
二、决策的艺术　140
三、处事的艺术　140
四、协调的艺术　141
五、运时的艺术　141
六、授权的艺术　142
七、表达的艺术　142
八、激励的艺术　143
本章小结　143
扩展阅读　解读杰克·韦尔奇的管理人生　143
本章复习题　144
案例分析　哪种领导类型最有效　146
第七章　激励
引导案例　卡耐基的故事：一句话的力量　148
第 一节　激励概述　148
一、激励的含义　149
二、激励的特点　149
三、激励的过程　150
四、激励的作用　152
第二节　激励理论　153
一、马斯洛的需要层次理论　153
二、赫兹伯格的双因素理论　155
三、弗鲁姆的期望理论　157
四、亚当斯的公平理论　159
五、斯金纳的强化理论　160
六、归因理论　162
第三节　激励的一般原则与方法　163
一、激励的一般原则　163
二、激励的方法　164
本章小结　167
扩展阅读　安利的人性化激励制度　167
本章复习题　168
案例分析　华为公司的企业文化和激励体系　169
第八章　控制
引导案例　哈勃望远镜　171
第 一节　控制概述　172 一、控制的相关概念　172
二、控制的原则　172
三、控制的内容　175
四、控制的作用　176
第二节　控制的类型　176
一、前馈控制、同期控制和反馈控制　176
二、间接控制、直接控制　177
三、集中控制、分层控制和分散控制　177
第三节　控制过程　178
一、控制过程的三个阶段　178
二、控制的基础与前提　180
第四节　控制方法与控制效率　181
一、控制方法　181
二、控制效率　183
本章小结　185
扩展阅读　鄂尔多斯集团的财务管控　185
本章复习题　186
案例分析　安全事故发生以后　187
第九章　创新
引导案例　太阳马戏团的成功秘诀　189
第 一节　创新概述　190
一、创新的概念　190
二、维持与创新的关系　191
三、创新的类别与特征　191
第二节　创新的基本内容　194
一、目标创新　194
二、技术创新　194
三、制度创新　196
四、组织机构和结构的创新　196
五、环境创新　197
六、战略管理创新　197
第三节　创新的过程和组织　198
一、创新的过程　198
二、创新活动的组织　200
第四节　管理创新　202
一、管理创新的概念　202
二、管理创新的理论依据　202
三、管理创新的基本条件　203
四、管理创新的内容　204
五、管理创新的过程　205
本章小结　207
扩展阅读　苹果公司的商业模式创新　207
本章复习题　208
案例分析　海尔的非洲故事：五年内雄踞当地品牌第 一　208
参考文献