网店运营与推广(第2版 视频指导版)

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刘莉萍 , 俞洋洋 , 葛存山 (主编) 杨凡 , 侍颖辉 , 邓文捷 (副主编)

关于本书的内容有任何问题,请联系 侯潇雨

1.实操、技能点突出。
2.新版本淘宝开店、运营、推广、数据分析,内容全面。
3.配套资源丰富,PPT、教案等。
4.院校教师与企业合作通力打造。

内容摘要

本书对淘宝运营和推广进行了深入讲解,并分享资深店主的成功经验。本书共12章,主要内容包括网店运营推广基本知识、网店运营第一步、网店商品发布与店铺管理、网店运营工具的运用、网店交易管理、网店客服与售后服务、网店物流与包装管理、在淘宝站内免费推广网店、淘宝付费推广、在淘宝站外推广、生意参谋数据分析、掌握网店的经营技巧打造爆款做大做强网店等知识。

目录

第 1 章
网店运营推广基本知识..............1
1.1 网上开店概述...............................2
1.1.1 了解网上开店...........................2
1.1.2 网上开店的前景.......................3
1.1.3 网上开店的条件.......................4
1.1.4 网上开店的方式.......................6
1.2 常见的网上开店平台.................8
1.2.1 淘宝网.......................................8
1.2.2 京东...........................................9
1.2.3 微店...........................................9
1.3 什么是网店推广........................10
1.4 网店运营与推广的重要性.......10
1.4.1 提高流量和成交量................10
1.4.2 挖掘更多潜在顾客................10
1.4.3 培养回头客.............................10
1.4.4 树立店铺形象.........................11
1.4.5 提升店铺排名.........................11
1.5 网店运营与推广的准备...........11
1.5.1 提供好商品.............................11
1.5.2 提供好服务.............................11
1.5.3 做好店铺定位.........................12
1.5.4 做好店铺装修.........................12
1.5.5 选择商品的定价策略............12
【技能训练】——设置店铺风格.......14
第 2 章
网店运营第一步............................15
2.1 淘宝平台简介............................16
2.1.1 淘宝网首页.............................16
2.1.2 了解支付宝.............................17
2.2 成为淘宝网会员....................... 17
2.2.1 注册淘宝网会员.................... 18
2.2.2 登录淘宝网............................ 20
2.3 申请网上银行并为支付宝
充值............................................. 22
2.3.1 申请网上银行业务................ 22
2.3.2 往支付宝中充值.................... 23
2.3.3 查询支付宝账户余额............ 24
2.3.4 了解余额宝............................ 25
2.4 设置淘宝会员及支付宝账户
密码............................................. 25
2.4.1 修改淘宝会员密码................ 25
2.4.2 修改支付宝密码.................... 26
【技能训练】——设置淘宝账户的
密保问题............... 29
第 3 章
网店商品发布与店铺管理...... 30
3.1 学习商品资料............................ 31
3.1.1 了解商品规格........................ 31
3.1.2 了解商品特性........................ 33
3.1.3 了解商品使用方法................ 33
3.1.4 了解商品售后服务................ 34
3.2 进行商品发布........................... 35
3.2.1 商品发布流程........................ 35
3.2.2 设置商品标题........................ 37
3.2.3 选好商品图片........................ 38
3.3 设置与管理店铺....................... 39
3.3.1 店铺基本设置........................ 39
3.3.2 商品管理................................ 41
【技能训练】——商品分类管理....... 43
CONTENTS
目 录
第4 章
网店运营工具的运用.................44
4.1 安装淘宝网工具........................45
4.1.1 下载并安装千牛.....................45
4.1.2 下载并安装淘宝助理............47
4.2 在线沟通工具——千牛...........49
4.2.1 登录千牛.................................49
4.2.2 千牛的系统设置.....................49
4.2.3 千牛的分组功能.....................50
4.2.4 设置千牛自动回复................50
4.2.5 巧用千牛群推广.....................51
4.2.6 利用千牛状态信息为店铺
做广告.....................................52
4.3 使用淘宝助理批量发布
商品.............................................53
4.3.1 上传商品.................................54
4.3.2 导出到CSV 文件..................58
4.3.3 导入数据包并上传................59
4.3.4 保存为模板.............................60
4.3.5 批量修改商品信息................63
【技能训练】——使用淘宝助理设置
商品定时上架.......64
第5章
网店交易管理..................................66
5.1 商品成交过程............................67
5.1.1 修改商品价格.........................67
5.1.2 订单发货.................................69
5.1.3 退款处理.................................70
5.1.4 关闭交易.................................71
5.1.5 评价买家.................................72
5.2 用千牛管理店铺数据...............73
5.3 查看物流数据............................74
5.4 网络安全常识............................76
5.4.1 交易安全.................................76
5.4.2 提高识骗能力.........................76
【技能训练】——用手机支付宝申请
提现........................77
第6 章
网店客户服务................................. 79
6.1 网店客服的工作流程............... 80
6.2 做好售前服务........................... 81
6.2.1 客观介绍商品........................ 81
6.2.2 引导买家购买商品的绝招... 81
6.2.3 把询问的买家变成购买的
买家........................................ 82
6.2.4 针对不同买家的沟通技巧... 82
6.3 处理好中差评........................... 85
6.3.1 有效预防中差评.................... 85
6.3.2 引导买家把中差评改为
好评......................................... 86
6.4 客户关系管理工具................... 86
6.4.1 客户关系管理软件................ 86
6.4.2 会员忠诚度管理.................... 87
【技能训练】——怎样利用客户运营
平台进行客户的
管理........................ 89
第 7 章
网店物流与包装管理................. 91
7.1 选择合适的物流方式............... 92
7.1.1 邮政业务................................ 92
7.1.2 快递公司................................ 92
7.1.3 物流托运................................ 94
7.2 物流设置.................................... 95
7.2.1 设置服务商............................ 95
7.2.2 设置运费模板........................ 97
7.2.3 编辑地址库............................ 98
7.3 计算运输费用........................... 99
7.3.1 查询快递公司价格................ 99
7.3.2 查询平邮价格...................... 101
7.4 商品包装.................................. 102
7.4.1 服饰类商品的包装.............. 102
7.4.2 首饰类商品的包装.............. 102
7.4.3 化妆品类商品的包装.......... 102
7.4.4 食品的包装.......................... 103
7.4.5 易碎商品的包装...................103
【技能训练】——查询邮政普通包裹
价格.......................104
第 8 章
在淘宝站内免费推广网店....105
8.1 店铺流量的来源......................106
8.1.1 免费流量...............................106
8.1.2 付费流量...............................106
8.1.3 活动流量...............................108
8.2 淘宝站内促销活动.................108
8.2.1 参加免费试用.......................108
8.2.2 参加淘宝“天天特卖”
活动....................................... 111
8.2.3 参加淘金币活动...................113
8.3 在淘宝论坛写出精华帖.........116
8.3.1 写好帖子的标题...................116
8.3.2 高效发帖技巧.......................117
8.4 利用淘宝直播推广.................117
8.5 淘短链管理..............................119
8.6 创建淘宝群..............................121
8.7 利用微淘推广..........................123
【技能训练】——进入试用中心申请
免费试用..............124
第 9 章
淘宝付费推广................................126
9.1 “满就送(减)”促销.............127
9.1.1 订购“满就送(减)”
促销........................................127
9.1.2 设置“满就送(减)”
促销........................................130
9.2 利用淘宝客推广......................132
9.2.1 什么是淘宝客推广..............132
9.2.2 设置淘宝客推广.....................133
9.2.3 吸引更多淘宝客推广..........136
9.3 利用智钻展位获取大流量....138
9.3.1 什么是智钻展位.................. 138
9.3.2 购买智钻展位...................... 138
9.3.3 智钻展位广告投放模式..... 140
9.4 直通车推广.............................. 142
9.4.1 直通车推广原理.................. 142
9.4.2 加入淘宝直通车.................. 143
9.4.3 新建推广计划...................... 144
9.4.4 管理推广中的商品.............. 148
9.4.5 投放设置
“我的推广计划” ................ 148
9.5 报名“淘抢购”推广............ 150
【技能训练】——选择关键词的
方法...................... 152
第 10 章
淘宝站外推广............................... 155
10.1 运用站外平台推广店铺...... 156
10.1.1 利用折800 平台推广...... 156
10.1.2 利用一淘网平台推广....... 157
10.1.3 利用返利网平台推广....... 158
10.1.4 利用卷皮网平台推广....... 159
10.1.5 利用各大论坛推广........... 159
10.2 微博推广............................... 160
10.2.1 微博营销的特点............... 160
10.2.2 利用微博做促销海报....... 162
10.3 微信推广............................... 164
10.3.1 微信朋友圈互动营销
技巧.................................... 164
10.3.2 在微信公众号中植入广告
推广.................................... 166
10.3.3 朋友圈植入广告的方法... 168
10.4 QQ 推广............................... 169
10.4.1 利用QQ 群相册推广....... 169
10.4.2 利用QQ 群公告推广....... 170
10.4.3 利用QQ 空间推广........... 170
【技能训练】——使用QQ 兴趣部落
推广引流.............. 171
第11 章
生意参谋数据分析.....................172
11.1 生意参谋平台概述...............173
11.1.1 什么是生意参谋平台........173
11.1.2 进入生意参谋的平台
入口.....................................174
11.2 实时直播抢占生意先机......175
11.2.1 实时概况总览所有终端的
数据.....................................175
11.2.2 实时来源分析地域和流量
来源.....................................176
11.2.3 实时榜单分析热门商品....176
11.2.4 实时访客分析客户信息及
访问习惯.............................177
11.3 用好流量分析,生意突飞
猛进.........................................177
11.3.1 流量看板了解店铺整体的
流量.....................................177
11.3.2 访客分析读懂你的用户....178
11.4 交易分析让店主全面掌握网
店交易状况............................179
11.4.1 交易概况分析店铺的整体
交易情况............................179
11.4.2 交易构成分析店铺交易
情况.....................................179
11.5 商品分析助力商家打造
爆款.........................................181
11.5.1 商品概况分析商品
情况.................................... 181
11.5.2 商品效果展现商品的详细
数据.................................... 182
11.5.3 异常商品自动找出每日
问题商品............................ 183
【技能训练】——分类分析整个店铺
商品分类是否
合理...................... 184
第12 章
打造爆款做大做强网店......... 185
12.1 打造爆款的准备工作.......... 186
12.2 爆款究竟是如何打造的..... 187
12.2.1 爆款的选款很关键........... 187
12.2.2 新品如何快速打造成
爆款.................................... 188
12.2.3 怎样做好爆款的各个
阶段.................................... 191
12.3 网店销售的策略.................. 193
12.3.1 建立会员制度.................... 193
12.3.2 定期举办优惠活动........... 194
12.4 打造优秀的网络销售
团队........................................ 194
【技能训练】——打造爆款中常见的
误区...................... 195

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作者介绍

刘莉萍全国电子商务职业培训考评员、湖北省职业技能鉴定电子商务师考评员、电子商务师、高级跨境电子商务师、全国信息化工程师、工业和信息化领域紧缺人才,湖北省电子商务协会会员、带领团队在湖北省及国家级电子商务技能大赛多次获奖,国脉研发中心首席负责人。

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