第1篇 跨境电子商务基础知识
第1章　跨境电子商务的形成与发展　2
1.1　了解跨境电子商务　2
1.2　我国跨境电子商务的发展历程　5
1.3　我国跨境电子商务的发展特点及趋势　6
1.4　跨境电子商务的相关政策　8
第2章　跨境电子商务人才专业素养　14
2.1　跨境电子商务从业人员的岗位职责　14
2.2　跨境电子商务从业人员的职业能力要求　16
第3章　跨境电子商务市场及平台分析　18
3.1　跨境电子商务市场　18
3.2　跨境电子商务平台　23
第4章　跨境电子商务支付与物流　30
4.1　跨境电子商务支付　30
4.2　跨境电子商务物流　40
第2篇　跨境电子商务平台实操
第5章　选品与定价　57
5.1　选品　57
5.2　定价　65
第6章　店铺开通　70
6.1　速卖通入驻要求　70
6.2　开通店铺　72
第7章　店铺装修　77
7.1　视觉美工概述　78
7.2　店铺装修原则　78
7.3　店铺首页设计　84
7.4　店铺详情页设计　90
第8章　店铺营销　94
8.1　自主营销　94
8.2　平台活动　100
8.3　客户管理与营销　103
8.4　联盟营销　106
第9章　店铺推广　111
9.1　直通车推广　111
9.2　SEO推广　120
9.3　SNS营销推广　124
第10章　数据分析　129
10.1　数据分析概述　130
10.2　流量分析　131
10.3　商品分析　137
第11章　客户服务　142
11.1　跨境电子商务沟通的特点　143
11.2　速卖通询盘回复技巧　147
11.3　境外客户视角的问题及解答　151
11.4　速卖通信用评价体系　153
11.5　卖家服务等级　155
第12章　跨境电子商务移动端简介　159
12.1　移动电子商务的崛起　160
12.2　跨境电子商务类App　161
12.3　移动电子商务营销　166
第3篇　跨境电子商务风险防范与纠纷处理
第13章　跨境电子商务的风险及防范　170
13.1　跨境支付风险及防范　171
13.2　跨境物流风险及防范　175
13.3　知识产权风险及防范　179
第14章　跨境电子商务纠纷处理　184
14.1　跨境电子商务常见的纠纷类型　185
14.2　跨境电子商务纠纷处理　187
参考文献　191