模块1 网店运营前期规划.....1
1.1 初识网店运营 ...................................... 1
1.1.1 网店运营方式 ..............................1
1.1.2 网店运营的基本流程....................3
1.2 开店平台的选择................................... 4
1.2.1 淘宝网 .........................................5
1.2.2 天猫商城......................................6
【课堂实操】开设天猫商城店铺...............8
1.2.3 京东商城....................................12
1.2.4 拼多多 .......................................13
1.2.5 社交平台....................................15
【课堂实操】开通抖店个人店铺.............16
1.3 网店商品的选择与采购...................... 18
1.3.1 网店商品的选择.........................18
【课堂实操】使用生意参谋挖掘趋势新品 ..................................19
1.3.2 网店商品采购渠道的选择 ..........21
1.3.3 商品供应商的选择 .....................22
【AI 赋能】使用豆包辅助进行运营规划 .....................................23
课后实训.................................................... 24
实训 1：电商平台对比分析 ...................24
实训 2：撰写选品和采购方案 ...............26

模块 2 店铺装修与商品上架.....................................28
2.1 店铺首页的设计................................. 28
2.1.1 店铺首页的结构构成................. 28
2.1.2 店铺的命名 ............................... 29
2.1.3 店铺标志的设计 ........................ 30
【AI 赋能】使用即梦 AI 生成店铺标志... 31
2.1.4 商品分类导航栏的设计 ............. 32
【课堂实操】装修店铺首页.................... 33
2.2 商品详情页的设计............................. 35
2.2.1 商品详情页的构成..................... 35
2.2.2 商品标题的设计 ........................ 35
【AI 赋能】使用 DeepSeek 辅助写作商品标题 ............................. 37
2.2.3 商品主图的设计 ........................ 38
【AI 赋能】使用即梦 AI 辅助优化商品图片 .................................... 38
2.2.4 商品价格的确定 ........................ 40
2.2.5 商品参数信息的填写................. 44
2.2.6 商品图文描述的设计................. 45
【AI 赋能】使用文心一言辅助提炼商品卖点 .................................... 48
【课堂实操】发布商品........................... 49
课后实训.................................................... 53
实训 1：设计与制作店铺首页............... 53
实训 2：制作商品详情页.......................54

模块 3 站内自然流量的获取....................................56
3.1 搜索流量的获取................................. 56
3.1.1 搜索流量的特点.........................56
3.1.2 电商平台搜索排序基本机制.......57
3.1.3 搜索流量的获取技巧..................58
【AI 赋能】使用豆包解析竞品商品详情页 .................................60
3.2 推荐流量的获取................................. 61
3.2.1 推荐流量的特点.........................61
3.2.2 推荐流量的获取技巧..................63
【课堂实操】使用生意管家分析商品搜索和推荐渠道流量.........64
课后实训.................................................... 67
实训 1：撰写搜索流量获取方案............67
实训 2：撰写推荐流量获取方案............68

模块 4 站内付费推广.............70
4.1 搜索竞价广告的投放 ......................... 70
4.1.1 搜索竞价广告的原理..................70
4.1.2 搜索竞价广告的投放策略 ..........71
【AI 赋能】使用智谱清言拆解竞品搜索竞价广告的商品标题............73
【课堂实操】创建关键词推广计划 .........74
4.2 信息流广告的投放............................. 79
4.2.1 信息流广告的原理 .....................79
4.2.2 信息流广告的投放策略..............79
【课堂实操】创建人群推广计划.............81
课后实训.................................................... 84
实训 1：撰写关键词推广投放方案 ........84
实训 2：撰写人群推广投放方案 ........... 85

模块 5 站内活动营销.............86
5.1 店铺自主活动营销............................. 86
5.1.1 满赠活动................................... 86
5.1.2 优惠券....................................... 87
【课堂实操】设置优惠券 ....................... 88
5.1.3 搭配套餐................................... 91
【课堂实操】设置搭配购 ....................... 92
【AI 赋能】使用 DeepSeek 辅助写作营销活动策划方案............... 95
5.2 平台大促活动营销............................. 96
5.2.1 平台大促活动的类型................. 96
5.2.2 平台大促活动营销技巧 ............. 97
5.3 直播营销 ........................................... 98
5.3.1 直播预热引流............................ 98
5.3.2 直播商品的讲解 ........................ 99
【AI 赋能】使用 DeepSeek 辅助写作商品讲解话术 .................... 104
5.3.3 直播互动活动设计................... 105
【课堂实操】创建直播和直播预告....... 107
5.3.4 数字人直播管理 ...................... 109
【AI 赋能】使用闪剪 AI 制作数字人口播视频 .................................. 111
课后实训...................................................114
实训 1：撰写“双 11”营销策划方案 ...................................... 114
实训 2：直播销售商品........................ 115

模块 6 站外引流.....................117
6.1 社交媒体引流 ...................................117
6.1.1 短视频引流 ............................. 117
【AI 赋能】使用 DeepSeek 辅助策划商品推广短视频内容创意.....120
6.1.2 小红书引流..............................122
【AI 赋能】AI 工具辅助写作小红书笔记 ...................................125
【课堂实操】发布小红书图文笔记 .......126
6.1.3 微信引流..................................128
【AI 赋能】AI 工具辅助写作朋友圈文案 ...................................129
6.1.4 微博引流..................................131
6.2 联盟营销 ......................................... 133
6.2.1 联盟推广者的招募与审核 ........134
6.2.2 联盟推广合作模式 ...................135
6.2.3 联盟推广者创作内容的应用.....136
课后实训.................................................. 137
实训 1：制作商品推广短视频 .............137
实训 2：创作小红书图文笔记 .............138

模块 7 客户服务与管理....139
7.1 营销过程中的客户服务.................... 139
7.1.1 售前客户服务 ..........................139
7.1.2 售中客户服务 ..........................140
【课堂实操 1】设置欢迎语...................141
【课堂实操 2】设置自动催付 ...............145
7.1.3 售后客户服务 ..........................146
【AI 赋能】使用 DeepSeek 辅助写作客服话术............................149
7.2 智能客服机器人............................... 150
7.2.1 智能客服机器人的价值............150
7.2.2 智能客服机器人的训练............151
【课堂实操】配置店小蜜......................153
7.3 客户识别与分类............................... 156
7.3.1 客户识别..................................156
7.3.2 客户分类................................. 158
7.4 会员体系的创建与管理.................... 159
7.4.1 会员体系的设计 ...................... 159
7.4.2 会员政策传播方式的设计........ 161
7.4.3 会员体系的监控与效果分析 .... 162
7.5 客户维护 ......................................... 164
7.5.1 购物过程中的客户关怀 ........... 164
7.5.2 客户购物后的二次维护 ........... 165
课后实训.................................................. 167
实训 1：为买家提供客户服务............. 167
实训 2：设计会员体系........................ 168

模块 8 物流与仓储管理....170
8.1 商品的包装...................................... 170
8.1.1 商品包装材料的选择............... 170
8.1.2 商品包装的要求 ...................... 172
8.1.3 不同商品包装的技巧............... 173
8.2 物流管理 ......................................... 174
8.2.1 物流配送方式的选择............... 174
【课堂实操 1】商品发货...................... 175
【课堂实操 2】设置快递模板............... 176
【课堂实操 3】寄件 ............................. 178
8.2.2 发货后物流管理 ...................... 179
【课堂实操】查看物流信息.................. 180
8.2.3 物流事故的处理 ...................... 181
【AI 赋能】使用智谱清言写作物流事故回复话术 ........................... 182
8.3 仓储管理 ......................................... 183
8.3.1 入库管理................................. 183
8.3.2 在库管理................................. 184
8.3.3 出库管理................................. 187
8.3.4 退换货的管理.......................... 188
课后实训.................................................. 189
实训 1：物流方式对比分析 .................189
实训 2：处理物流事故 ........................190

模块 9 网店运营数据分析.................................192
9.1 初识网店运营数据分析.................... 192
9.1.1 网店数据分析的基本步骤 ........192
9.1.2 网店数据分析指标的选择 ........193
9.2 数据分析常用方法........................... 194
9.2.1 七问分析法..............................194
【课堂实操】运用七问分析法分析店铺中热销商品.........................195
9.2.2 逻辑树分析法 ..........................195
【课堂实操】运用逻辑树分析法分析导致直播商品转化率低的原因...........195
9.2.3 对比分析法..............................196
9.2.4 漏斗图分析法 ..........................197
9.2.5 A/B 测试法 ..............................198
9.2.6 四象限分析法 ..........................198
【课堂实操】运用四象限分析法对店铺商品进行分类..................199
9.2.7 RFM 分析模型.........................200
【AI 赋能】使用豆包辅助分析数据.......202
9.3 网店运营数据分析报告的写作......... 204
9.3.1 数据分析报告的构成................204
9.3.2 数据分析报告的写作原则........ 205
课后实训.................................................. 206
实训 1：分析店铺付费广告投放效果 ... 206
实训 2：分析买家特征........................ 207

模块10 兴趣电商运营.......209
10.1 初识兴趣电商 ................................ 209
10.1.1 兴趣电商的特点 .................... 209
10.1.2 兴趣电商与货架电商的对比.... 210
10.2 抖音小店运营 .................................211
10.2.1 抖音小店选品........................ 211
【课堂实操】使用“商机中心”选品与发品.................... 212
10.2.2 带货短视频的创作................. 215
【AI 赋能】使用豆包生成带货短视频脚本 .................. 216
10.2.3 直播商品定位与排品............. 218
【课堂实操】自动发布直播切片 .......... 220
10.3 抖音小店运营数据分析.................. 222
10.3.1 销售业绩分析........................ 222
10.3.2 短视频数据分析 .................... 222
10.3.3 直播数据分析........................ 224
课后实训.................................................. 226
实训 1：撰写带货短视频脚本............. 226
实训 2：撰写抖音直播排品方案 ......... 227