本书聚焦数字经济时代网店客服的智能化转型，系统阐述AI技术驱动下客服工作的核心技能与创新管理模式。全书以“客户旅程”为主线，分为7个项目展开，包括网店客服初体验；智能客户选择；给客户完美的售前体验；给客户满意的售中、售后体验；读懂并优化客服数据；用心经营客户关系；科学管理并优化客服团队等内容。
本书内容翔实、生动，实用性强，紧密贴合实际工作需求，融入丰富真实案例，辅助读者深入理解知识要点。同时，语言通俗易懂，便于不同类型读者学习掌握。
本书既可作为职业院校电子商务专业“网店客服”课程的教材，也可作为刚入行的新手客服，亦或是渴望提升业务水平的电商从业者学习和提高技能的参考书。