项目一　网店运营基础　1
任务一　了解网店运营　2
一、网店和网店运营　2
二、网店运营法律法规　2
三、网店行业发展现状和趋势　7
四、AI赋能网店运营　8
任务二　调研与分析市场　10
一、调研网络零售行业现状　10
二、分析市场　12
三、分析竞争对手　15
任务三　组建网店运营团队　16
一、团队组成与职能分工　16
二、AI对网店运营团队的影响　17
任务四　开设网店　17
一、明确网店定位　17
二、选择开店方式　18
三、选择开店平台　20
四、设置办公地点　22
五、申请开通网店　23
六、设置网店信息　24
七、设计与装修网店　26
综合案例：天猫新锐品牌森瑞梦，3年跻身行业头部　29
一、品牌定位　29
二、商品研发　29
三、品牌破圈　29
综合实训：开设淘宝网店　29
一、市场分析和网店定位　30
二、申请开通淘宝店　30
三、设置店铺标志　32
思考与练习　33
项目二　商品运营与管理　34
任务一　选品　35
一、选品策略　35
二、商品规划　37
三、商品采购　37
任务二　商品定价　39
一、定价策略　39
二、定价方法　40
三、AI定价　41
任务三　商品管理　41
一、商品发布　42
二、上下架商品　45
三、修改商品信息　46
四、订单管理　46
综合案例：卡拉羊，从定位茫然到热销品频出　47
一、商品选择　48
二、商品定价　48
三、多品类、多店延展　48
四、打造热销品　48
综合实训：利用AI辅助商品运营　49
一、利用AI辅助商品定价　49
二、发布商品　50
思考与练习　54
项目三　网店内容营销　55
任务一　了解内容营销　56
一、内容营销形式　56
二、内容生产形式　56
任务二　创意构思与文案写作　59
一、使用AIGC激发写作创意　59
二、写作商品文案　61
三、写作营销文案　64
四、AIGC辅助写作文案　68
任务三　图片设计与图文排版　72
一、图片设计与美化　72
二、AIGC辅助图片设计与美化　77
三、图文排版的规范　82
四、图文排版工具　83
五、AIGC辅助图文排版　84
任务四　短视频创作与发布　84
一、短视频类型　84
二、编写短视频脚本　85
三、拍摄和剪辑短视频　86
四、利用AIGC生成短视频　89
五、短视频发布与推广　91
综合案例：康王“为梦想刷个火箭”营销活动　92
一、聚焦普通人，落地宏大命题　93
二、收集梦想，扩大活动声量　93
综合实训：利用AIGC辅助茶叶品牌开展内容营销　94
一、借助文心一言辅助开展微博营销　94
二、使用135编辑器辅助开展微信营销　96
三、使用剪映辅助开展抖音短视频营销　100
思考与练习　102
项目四　网店流量运营　103
任务一　网店流量来源　104
一、站内流量和站外流量　104
二、免费流量和付费流量　104
任务二　站内流量运营　104
一、搜索流量运营　104
二、推荐流量运营　109
三、付费流量运营　110
任务三　站外流量运营　116
一、搜索引擎营销　116
二、微博流量运营　121
三、微信流量运营　125
四、抖音流量运营　130
五、小红书流量运营　131
综合案例：OPPO新品营销　135
综合实训：多平台推广家居网店　136
一、使用万相台无界版推广新品　137
二、使用小红书推广新品　138
思考与练习　140
项目五　网店活动运营　141
任务一　网店活动类型　142
一、大型促销活动　142
二、品牌营销活动　143
三、日常促销活动　145
任务二　活动策划　146
一、明确活动目的和主题　146
二、制定活动玩法和规则　146
三、确定活动时间和开展平台　146
四、活动预算与成本控制　147
五、利用AIGC辅助策划活动方案　147
任务三　活动执行　148
一、活动准备　148
二、活动预热　149
三、活动跟进　150
四、活动复盘　150
综合案例：抖音“非遗贺新春”话题活动，助力非遗更“出圈”　151
一、短视频+直播，让非遗被更多人看到　151
二、“非遗贺新春”，带火地方“年味游”　152
综合实训：利用通义辅助开展AIGC创意活动　152
一、利用通义策划AIGC创意活动　153
二、开展AIGC创意活动　156
思考与练习　157
项目六　网店直播运营　159
任务一　网店直播准备　160
一、组建直播团队　160
二、策划直播内容　161
三、搭建和维护直播间　165
任务二　直播营销　167
一、直播引流　167
二、直播消费者管理　169
三、直播控场　170
四、直播复盘　171
任务三　AI直播与数字人主播　173
一、AI直播的优势　173
二、数字人主播生成工具　173
三、开展数字人直播　174
综合案例：店播救活30年老鞋厂，推动鞋厂向品牌转型　175
一、抖音直播觅新机　175
二、直播带动自主品牌建设　175
综合实训：利用AI辅助开展抖音直播　176
一、生成数字人主播　176
二、使用数字人主播开展直播　178
思考与练习　180
项目七　客户服务与物流管理　182
任务一　网店客户服务基础　183
一、售前客户服务　183
二、售中客户服务　187
三、售后客户服务　187
任务二　客户关系维护　188
一、新客户维护与转化　188
二、老客户维护与忠诚度提升　189
三、会员营销　189
任务三　智能客服　191
一、智能客服的应用场景　191
二、常见的智能客服　191
三、开通和设置智能客服　192
任务四　物流管理　195
一、选择物流公司　195
二、商品包装　197
三、仓储管理　198
四、库存管理　199
五、AI物流管理应用　200
综合案例：优秀客服人员的成功之路　201
一、中差评处理　201
二、老客户维护　201
综合实训：利用AI辅助会员营销和物流管理　201
一、借助豆包生成会员营销方案　201
二、开通物流停滞自动催促功能　204
思考与练习　205
项目八　网店运营数据分析　206
任务一　数据分析准备　207
一、数据分析方法　207
二、数据分析工具　207
任务二　网店运营数据分析与优化　211
一、交易数据洞察　211
二、商品数据分析与优化　212
三、流量数据分析和优化　213
四、内容数据分析与内容策略调整　216
五、客户服务数据分析与满意度提升　219
综合案例：快手磁力引擎“清凉一夏焕新计划”　220
一、活动曝光　220
二、夏季趋势品GMV和消耗　221
三、商家精细化活动运营　221
综合实训：利用蝉妈妈AI和DeepSeek分析网店运营数据　221
思考与练习　224