第一单元   电子商务概述 ............ 1
学习目标......................................................1
思维导图......................................................1
引导案例......................................................2
1.1  电子商务基础 ......................................3
1.1.1 电子商务的产生 ...........................3
1.1.2 电子商务的定义 ...........................4
1.1.3 电子商务的特点 ...........................4
1.1.4 电子商务的分类 ...........................5
1.2  电子商务的系统组成与概念模型 .......10
1.2.1 电子商务系统的组成 .................10
1.2.2 电子商务的概念模型 .................12
1.3  电子商务岗位 ....................................12
1.3.1 电子商务岗位及其职责 ..............12
1.3.2 电子商务岗位的能力要求 ..........13
1.3.3 电子商务岗位的素养要求 ..........14
1.4  电子商务发展趋势.............................15
1.4.1 存量市场争夺加剧 .....................15
1.4.2 优质内容需求增加 .....................16
1.4.3 AI技术推动电子商务智能化
升级 ...........................................17
1.4.4 政府与平台赋能即时零售 ..........17
1.4.5 政策引导深耕下沉市场 ..............18
实战演练——电子商务方向的职业规划 .....19
案例分析——阿里巴巴的电子商务发展
之路......................................20
巩固与练习 ................................................22
第二单元   电子商务新技术....... 24
学习目标....................................................24
思维导图....................................................24
引导案例....................................................25
2.1  云计算...............................................26
2.1.1 云计算的定义与特点 .................26
2.1.2 云计算技术的应用 .....................26
2.2  大数据...............................................27
2.2.1 大数据的定义和特点 .................27
2.2.2 大数据技术的应用 .....................28
2.3  物联网...............................................29
2.3.1 物联网的定义和特点 .................29
2.3.2 物联网技术的应用 .....................29
2.4  区块链...............................................30
2.4.1 区块链的定义与特点 .................30
2.4.2 区块链的应用 ............................31
2.5  VR和AR ............................................31
2.5.1 VR技术的特点和应用 ................31
2.5.2 AR技术的特点和应用 ................32
2.6  AI.......................................................34
2.6.1 AI的定义与特点 .........................34
2.6.2 AI技术的应用 .............................34
实战演练1——使用百度网盘传输文件.......37
实战演练2——体验虚拟试衣 .....................38
实战演练3——体验淘宝AI万能搜 ..............39
案例分析——京东云数智供应链，助力
企业降本增效.......................41
巩固与练习 ................................................42
第三单元   电子商务的主要
模式......................... 45
学习目标....................................................45
思维导图....................................................45
引导案例....................................................46
3.1  B2C模式............................................47
3.1.1 B2C模式的特点及分类 ..............47
3.1.2 B2C常见平台 ............................49
3.1.3 B2C平台运营 ............................51
3.2  B2B模式............................................53
3.2.1 B2B模式的特点及分类 ..............53
3.2.2 B2B交易模式 .............................54
3.2.3 B2B常见平台 .............................54
3.2.4 B2B平台运营 .............................56
3.3  C2C模式 ...........................................57
3.3.1 C2C模式的特点 .........................57
3.3.2 C2C交易流程 ............................58
3.3.3 C2C常见平台 ............................59
3.4  新零售模式........................................60
3.4.1 新零售的含义与特点 .................60
3.4.2 新零售的本质 ............................61
3.4.3 新零售常见平台 .........................61
实战演练——在淘宝网开设店铺并上架
商品......................................63
案例分析——新零售的典范盒马鲜生.........66
巩固与练习 ................................................68
第四单元   网络营销 ................. 71
学习目标....................................................71
思维导图....................................................71
引导案例....................................................72
4.1  网络营销策划 ....................................73
4.1.1 分析营销环境 ............................73
4.1.2 确定营销目标 ............................74
4.1.3 构思营销战略 ............................74
4.2  网络广告营销 ....................................75
4.2.1 网络广告的形式 .........................75
4.2.2 网络广告的投放 .........................77
4.3  搜索引擎营销 ....................................78
4.3.1 搜索引擎营销的过程 .................78
4.3.2 搜索引擎竞价 ............................78
4.3.3 搜索引擎优化 ............................80
4.4  AIGC赋能下的新媒体营销.................81
4.4.1 AIGC赋能下新媒体营销的新
趋势 ...........................................81
4.4.2 AIGC工具辅助营销内容生成 .....82
4.4.3 智能广告投放 ............................85
4.4.4 新媒体平台的营销策略 ..............86
实战演练1——使用万相台无界版制订智能
推广计划............................97
实战演练2——使用万相生成商品主图..........99
实战演练3——在微博和微信中开展大米
营销..................................100
案例分析——小度重塑AI营销生态...........103
巩固与练习 ..............................................104
第五单元   电子商务安全与
支付....................... 107
学习目标..................................................107
思维导图..................................................107
引导案例..................................................108
5.1  电子商务安全 ..................................109
5.1.1 电子商务面临的安全威胁 ........109
5.1.2 电子商务的安全性要求 ............109
5.1.3 电子商务安全技术 ...................110
5.1.4 电子商务安全管理措施 ............114
5.2  电子支付 .........................................115
5.2.1 电子支付的架构和特点 ............115
5.2.2 电子支付的工具 .......................116
5.2.3 网上银行 .................................117
5.2.4 第三方支付 ..............................118
5.2.5 移动支付 .................................120
实战演练——体验电子商务支付..............121
案例分析——电子商务大众支付平台
支付宝................................122
巩固与练习 ..............................................123
第六单元   电子商务物流及供应链
管理 ...................... 125
学习目标..................................................125
思维导图..................................................125
引导案例..................................................126
6.1  电子商务物流 ..................................127
6.1.1 物流的含义 ..............................127
6.1.2 电子商务物流的特点与模式 .....127
6.1.3 电子商务物流配送的特点和
流程 ........................................130
6.1.4 电子商务物流配送中心 ............131
6.2  电子商务供应链管理 .......................133
6.2.1 供应链与供应链管理 ...............133
6.2.2 电子商务供应链的特征 ............133
6.2.3 电子商务供应链的构建 ............134
6.3  智慧物流 .........................................134
6.3.1 智慧物流的产生与发展 ............134
6.3.2 智慧物流的定义 .......................135
6.3.3 智慧物流的技术 .......................135
6.3.4 智慧物流的应用 .......................137
实战演练——设置物流模板并发货 ..........139
案例分析——菜鸟智慧物流园区解决
方案....................................140
巩固与练习 ..............................................141
第七单元   客户服务与管理 .... 143
学习目标..................................................143
思维导图..................................................143
引导案例..................................................144
7.1  客户服务与管理概述 .......................145
7.1.1 客户服务与管理的概念 ............145
7.1.2 客户服务的特性和分类 ............145
7.1.3 呼叫中心 .................................146
7.2  网络客户服务 ..................................147
7.2.1 网络客户服务人员的基本要求 ...147
7.2.2 网络客户服务的内容 ...............148
7.2.3 网络客户服务的技巧 ...............149
7.3  客户关系管理 ..................................150
7.3.1 客户关系管理的概念 ...............150
7.3.2 客户信息管理 ..........................151
7.3.3 客户满意度管理 .......................151
7.3.4 客户忠诚度管理 .......................152
7.4  智能客服 .........................................154
7.4.1 智能客服的优势 .......................155
7.4.2 智能客服的应用 .......................155
7.4.3 常见的智能客服 .......................155
实战演练——开通并设置店小蜜的常用
功能....................................157
案例分析——京东智能客服京小智 ..........159
巩固与练习 ..............................................159
第八单元   电子商务法律法规与
职业道德 .............. 161
学习目标..................................................161
思维导图..................................................161
引导案例..................................................162
8.1  电子商务法律法规...........................163
8.1.1 《电子商务法》的应用主体及其
认定 ........................................163
8.1.2 电子商务涉及的法律问题 ........163
8.1.3 电子商务相关法律及政策 ........164
8.2  电子商务职业道德...........................167
8.2.1 职业道德的定义与重要性 ........167
8.2.2 电子商务从业人员的职业道德
规范 ........................................168
实战演练——制定个人职业道德准则.......169
案例分析——网络反不正当竞争相关法律及
政策 ...................................169
巩固与练习 ..............................................170
第九单元   电子商务的应用 .... 171
学习目标..................................................171
思维导图..................................................171
引导案例..................................................172
9.1  移动电子商务 ..................................173
9.1.1 移动电子商务的含义与特点 .....173
9.1.2 移动电子商务平台 ...................173
9.1.3 移动电子商务的主要服务 ........174
9.2  跨境电子商务 ..................................174
9.2.1 跨境电子商务的含义与特点 .....174
9.2.2 跨境电子商务的分类 ...............175
9.2.3 跨境电子商务平台 ...................175
9.2.4 跨境电子商务物流 ...................176
9.2.5 跨境电子商务支付 ...................177
9.3  直播电子商务 ..................................178
9.3.1 直播电子商务的含义与特点 .....178
9.3.2 直播电子商务的类型 ...............178
9.3.3 直播电子商务平台 ...................179
9.4  农村电子商务 ..................................180
9.4.1 农村电子商务的特点和分类 .....180
9.4.2 农村电子商务平台 ...................181
9.4.3 农村电子商务物流 ...................182
9.5  旅游电子商务 ..................................183
9.5.1 旅游电子商务的含义与特点 .....183
9.5.2 旅游电子商务平台 ...................183
9.5.3 智慧旅游 .................................184
9.6  教育电子商务 ..................................185
9.6.1 教育电子商务的特点 ...............185
9.6.2 教育电子商务的要素 ...............185
9.6.3 教育电子商务平台 ...................186
9.7  电子政务 .........................................186
9.7.1 电子政务的优势 .......................186
9.7.2 电子政务的分类 .......................187
9.7.3 电子政务的内容 .......................188
实战演练——在农村电子商务平台购买
农产品................................189
案例分析1——从点淘看直播电子商务.....190
案例分析2——拼多多“农地云拼”模式....190
案例分析3——携程提出旅游平台3.0战略...191
巩固与练习 ..............................................192