项目一　汽车保险理赔概述　1
一、项目要求　1
二、相关知识　1
（一）汽车保险理赔的意义和特点　1
（二）汽车保险理赔的原则与赔偿方式　3
（三）汽车保险事故的类型　6
（四）汽车保险事故报险　7
（五）汽车保险理赔的服务流程和服务
　规范　8
三、项目实施　14
查勘人员的交通事故接险　14
习题……………　15
项目二　汽车基础知识　16
一、项目要求　16
二、相关知识　16
（一）汽车总体构造　16
（二）汽车的类型　17
（三）车辆识别代号　20
三、项目实施　26
汽车总体构造和车辆识别代号的认识　26
习题……………　27
项目三　查勘与车损评估基础知识　28
一、项目要求　28
二、相关知识　28
（一）对查勘与车损评估人员的素质
　要求　28
（二）查勘定损岗位职责　30
（三）查勘定损常用工具装备　30
（四）查勘与车损评估道德问题及防范
　方法　31
三、项目实施　33
熟练使用查勘定损常用工具装备　33
习题……………　33
项目四　汽车事故现场查勘　34
一、项目要求　34
二、相关知识　34
（一）概述　34
（二）车辆碰撞现场查勘　36
（三）水灾现场查勘　61
（四）火灾现场查勘　67
（五）机动车盗抢查勘　74
三、项目实施　79
（一）查勘前的准备　79
（二）事故车车损照片的拍摄　80
（三）事故现场测量与草图绘制　81
（四）采集物证、缮制查勘记录　81
习题……………　83
项目五　碰撞维修工艺　84
一、项目要求　84
二、相关知识　84
（一）车身维修工艺　84
（二）涂装修理工艺　98
三、项目实施　110
熟悉钣金修理和车身涂装工艺流程　110
习题……………　111
项目六　车身损伤评估　112
一、项目要求　112
二、相关知识　112
（一）车身结构及车身材料基础知识　112
（二）损伤评估基础理论　126
（三）汽车正面碰撞损伤评估　138
（四）汽车侧面碰撞损伤评估　145
（五）汽车后面碰撞损伤评估　149
（六）座椅损伤评估　153
三、项目实施　154
熟悉汽车车身结构及损伤评估方法　154
习题……………　155
项目七　发动机损伤评估　156
一、项目要求　156
二、相关知识　156
（一）发动机机械零件损伤评估　156
（二）发动机电控元件损伤评估　172
三、项目实施　175
熟悉发动机结构及损伤评估方法　175
习题……………　176
项目八　底盘损伤评估　177
一、项目要求　177
二、相关知识　177
（一）传动系统损伤评估　177
（二）制动系统损伤评估　185
（三）转向系统损伤评估　188
（四）行驶系统损伤评估　193
三、项目实施　201
熟悉底盘结构及损伤评估方法　201
习题……………　201
项目九　电气设备损伤评估　203
一、项目要求　203
二、相关知识　203
（一）辅助乘员保护系统损伤评估　203
（二）空调系统损伤评估　208
（三）照明与信号系统损伤评估　210
（四）其他电气系统损伤评估　211
三、项目实施　218
熟悉电气设备及其损伤评估方法　218
习题……………　218
项目十　事故车辆损伤评估实务　219
一、项目要求　219
二、相关知识　219
（一）事故车辆损伤评估概述　219
（二）维修方式的选择　222
（三）维修费用的确定　225
（四）增补定损与复勘　231
（五）车损报告编制　232
三、项目实施　233
（一）事故车维修方案的确定　233
（二）事故车材料费的核定　234
（三）事故车工时费的核定　235
习题……………　236
项目十一　典型案例分析　237
一、项目要求　237
二、相关知识　237
（一）轻微事故的查勘与损伤评估　237
（二）一般事故的查勘与损伤评估　239
（三）重大事故的查勘与损伤评估　243
三、项目实施　249
事故车辆查勘与定损实习　249