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《汽车营销一体化学生手册》目录 项目一 汽车发展简介…………………………………………………………… 任务1 各国汽车发展简史……………………………………………1 任务2 汽车的文化及标志……………………………………………… 任务3 汽车市场相关概念及中国汽车市场现状和趋势………………………………… 项目二 汽车销售人员职业素质……………………………………………………… 项目三 汽车销售人员的服务礼仪规范………………………………………………………… 任务1 汽车销售人员的商务礼仪………………………………………………………… 任务2 与客户沟通的礼仪—语言表达…………………………………………………… 项目四 汽车基础知识…………………………………………………… 任务1 汽车的组成、分类及汽车识别码………………………………………………… 任务2 市场常见车型详解…………………………………………………… 任务3 汽车主要技术参数及配置(一)…………………………………………………… 任务4 汽车主要技术参数及配置(二)…………………………………… 项目五 汽车整车销售流程及话术技巧………………………………………………………… 任务1 客户开发……………………………………………………………138 任务2 客户接待……………………………………………………………145 任务3 需求分析 …………………………………………………………164 任务4 车辆展示与介绍…………………………………………………178 任务5 试乘试驾…………………………………………………191 任务6 异议处理及报价成交…………………………………………………197 任务7 交车和售后跟踪…………………………………………………210 项目六 汽车消费相关服务 ……………………………………………………211
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