项目一　领悟智慧配送　1
任务一　配送与配送中心认知　2
任务二　智慧配送认知　14
同步训练　25
案例分析　26
实训项目　26
项目二　智慧配送作业管理　28
任务一　配送作业的流程　29
任务二　订单处理　31
任务三　拣选作业　40
任务四　配货与送货作业　49
任务五　补货与退货作业　51
同步训练　57
案例分析　58
实训项目　58
项目三　智慧配送作业策略　62
任务一　配送需求分析　63
任务二　拣选策略　70
任务三　补货策略　74
任务四　退货策略　77
同步训练　78
案例分析　78
实训项目　79
项目四　智慧配送运输系统　81
任务一　智慧配送系统概述　83
任务二　智慧配送计划与车辆调度　85
任务三　智慧配送配载技术　92
任务四　配送线路优化设计　95
同步训练　107
案例分析　107
实训项目　110
项目五　流通加工　112
任务一　领悟流通加工　113
任务二　流通加工作业管理　116
任务三　流通加工包装技术　120
同步训练　130
案例分析　130
实训项目　131
项目六　配送中心客户服务与管理　132
任务一　配送服务合同　133
任务二　客户服务与管理　138
同步训练　145
案例分析　145
实训项目　145
项目七　智慧配送质量管理和绩效评价　148
任务一　智慧配送质量管理　149
任务二　智慧配送绩效评价　159
同步训练　171
案例分析　171
实训项目　171
参考文献　173