第 1章　电子商务运营与推广基础 1
1.1　认识电子商务 1
1.1.1　电子商务的概念 1
1.1.2　电子商务的特点 2
1.1.3　电子商务模式的分类 3
1.2　电子商务运营与推广概述 5
1.2.1　电子商务运营基础 5
1.2.2　电子商务运营流程 5
1.2.3　电子商务运营分类 7
1.2.4　电子商务推广概述 9
1.2.5 电子商务推广模式 10
案例分析——电商创业青年助农货“出村出山” 11
思考与练习 12
课后实训——常见的电子商务模式 13
新质生产力拓展——人工智能对电子商务运营及推广的产业赋能

第 2 章 电子商务平台的入驻与运营 14
2.1 常见的电子商务平台入驻 14
2.1.1淘宝网 14
2.1.2京东 15
2.1.3拼多多 15
2.1.4抖音小店 15
2.1.5速卖通 16
2.2 淘宝网店入驻与运营 17
2.2.1 申请开通淘宝店铺 17
2.2.2 设置店铺信息 19
2.2.3 上传发布商品 23
2.3　拼多多网店的入驻与运营 31
2.3.1　拼多多网店入驻 31
2.3.2　商品发布 32
2.3.3　商品管理 34
2.4　抖音小店的入驻与运营 36
2.4.1　抖音小店入驻 36
2.4.2　抖音小店的商品发布 38
2.5　小红书平台的入驻与运营 41
2.5.1　小红书商家入驻 41
2.5.2　小红书平台商品发布 42
案例分析——国美电器百家门店入驻抖音、快手平台卖货 43
思考与练习 44
课后实训——在淘宝发布商品并设置店铺 45
新质生产力拓展——元宇宙技术在电子商务平台运营中的应用

第3章　店铺装修 46
3.1　店铺装修基础 46
3.1.1　店铺装修的目标 47
3.1.2　店铺装修的内容 48
3.1.3　店铺装修的方法 48
3.2　分类导航模块设计 49
3.2.1　分类导航模块的设计原则 50
3.2.2　分类导航模块的设计实例 50
3.3 商品详情页设计 57
3.3.1　商品详情页的作用 57
3.3.2　商品详情页的设计思路 57
3.3.3　设计商品详情页 60
3.4　商品促销海报设计 63
3.4.1　商品促销海报的设计思路 63
3.4.2　设计美食类商品促销海报实例 66
案例分析——电子商务浪潮下的网店装修设计 69
思考与练习 69
课后实训——装修电子商务店铺 70
新质生产力拓展——AI工具助力淘宝店铺装修

第4章　商品图片拍摄与处理 72
4.1　商品拍摄前的准备工作 73
4.1.1 摄影器材的选择 73
4.1.2　商品拍摄环境 74
4.1.3　商品拍摄的布光方式 77
4.1.4　商品拍摄构图方式 79
4.2　不同类别的商品拍摄 82
4.2.1　服装鞋帽商品拍摄 82
4.2.2　数码商品拍摄 84
4.2.3　珠宝首饰商品拍摄 87
4.2.4　食品类商品拍摄 89
4.3　使用Photoshop调整商品图片 90
4.3.1　调整拍歪的图片 90
4.3.2　调整图片亮度和对比度 91
4.3.3　调整图片曝光度 91
4.3.4　调整图片色相/饱和度 92
4.3.5　调整图片色阶 94
4.3.6　调整图片曲线 95
4.4　使用Photoshop处理商品图片 96
4.4.1　虚化背景 96
4.4.2　批处理商品图片 98
案例分析——电子商务平台商品图片很重要 101
思考与练习 101
课后实训——在户外拍摄商品 103
新质生产力拓展——淘宝AI智品抠白底图

第5章　电子商务平台的营销推广 104
5.1营销推广前的商品优化 104
5.1.1商品优化的基本工作内容 105
5.1.2商品标题优化 105
5.1.3商品主图优化 106
5.1.4商品详情页优化 107
5.2电子商务平台内营销推广 109
5.2.1付费推广 109
5.2.2平台内营销活动 111
5.2.3平台内营销工具 112
5.3电子商务平台外推广 113
5.3.1微博推广 114
5.3.2微信推广 117
5.3.3短视频推广 122
5.3.4 直播推广 123
5.3.5小红书推广 124
案例分析——旅游+直播打造全新推广方式 125
思考与练习 126
课后实训——通过微信推广 127
新质生产力拓展——AI智能营销推广多品上新

第6章　电子商务平台交易管理 128
6.1电子商务平台交易 128
6.1.1电子商务平台交易概述 128
6.1.2电子商务平台交易注意事项 129
6.1.3电子商务平台交易实用工具 130
6.2商品交易管理 134
6.2.1修改商品价格 134
6.2.2在线订单发货 135
6.2.3给买家评价 136
6.3订单管理 137
6.3.1查找订单 137
6.3.2订单状态 138
6.4电子商务第三方支付 139
6.4.1第三方支付概述 139
6.4.2典型的第三方支付工具 140
案例分析——“双离线支付”打造航旅业数字营销全新体验 141
思考与练习 142
课后实训——淘宝网店商品交易管理 143
新质生产力拓展——AI风控助力支付安全保障

第7章　电子商务物流管理 144
7.1电子商务物流概述 145
7.1.1电子商务物流的特点 145
7.1.2电商企业的物流模式 144
7.1.3电子商务物流发展趋势 145
7.2　物流方式的选择 146
7.2.1　选择邮政业务 146
7.2.2　选择快递公司 146
7.2.3　选择物流托运 147
7.3　物流费用计算 148
7.3.1　查询快递公司运费 148
7.3.2　查询邮政邮件资费 149
7.4　物流工具 151
7.4.1　指定快递服务 151
7.4.2　设置运费模板 153
7.4.3　设置地址库 155
7.5　电子商务商品的包装 156
7.5.1　不同类别商品的包装方法 156
7.5.2　用商品包装收买人心 159
案例分析——京东亚洲一号物流 160
思考与练习 160
课后实训——查询物流价格与商品包装 161
新质生产力拓展——智慧物流提高物流效率

第 8章　电子商务客户服务 163
8.1电子商务客服概述 163
8.1.1电子商务客服的作用 164
8.1.2电子商务客服的岗位职责 165
8.1.3电子商务客服必备的知识和能力 166
8.2售前客服 167
8.2.1迎接问好 167
8.2.2解答疑问 167
8.2.3推荐商品 168
8.2.4促成交易 168
8.2.5确认订单 169
8.2.6 常用的售前客服话术 169
8.3售后客服 170
8.3.1售后回访 170
8.3.2处理交易纠纷 170
8.3.3处理中差评 171
8.3.4常用的售后客服话术 172
8.4客服团队管理 173
8.4.1客服管理制度 173
8.4.2客服考核制度 174
案例分析——从单打独斗到协同作战 175
思考与练习 175
课后实训——网店客服的全方位工作技能 177
新质生产力拓展——使用智能客服阿里店小蜜

第9章　电子商务数据分析 178
9.1　电子商务数据分析概述 179
9.1.1电子商务数据分析基础 179
9.1.2电子商务数据分析的作用 181
9.2电子商务运营中的数据 181
9.2.1　流量数据 181
9.2.2　网店页面数据 183
9.2.3　客服数据 183
9.2.4　转化率数据 184
9.2.5　客单价数据 184
9.3　流量数据分析 184
9.3.1　流量看板 184
9.3.2　访客分析 185
9.3.3　店铺来源分析 186
9.4　客户数据分析 187
9.4.1客户概况 187
9.4.2客户画像 187
9.4.3消费者行为分析 188
9.4.3购买意向分析 189
案例分析——淘宝自创品牌，成就大生意 190
思考与练习 190
课后实训——用生意参谋分析电子商务运营数据 192
新质生产力拓展——AI电子商务数据分析与决策

第 10章　跨境电子商务运营与推广 193
10.1跨境电子商务认知 193
10.1.1跨境电子商务的定义 194
10.1.2跨境电子商务的分类 194
10.1.3跨境电子商务的主流平台 195
10.2　跨境电子商务运营 197
10.2.1　跨境电子商务的选品 197
10.2.2　跨境电子商务物流方式 198
10.2.3　跨境电子商务客户服务 201
10.2.4跨境电子商务支付管理 203
10.3跨境电子商务推广 204
10.3.1跨境电子商务推广概述 204
10.3.2跨境电子商务推广方式 205
10.4全球速卖通店铺开设与运营 206
10.4.1速卖通入驻要求 206
10.4.2速卖通账号注册 206
10.4.3速卖通选品 206
10.4.4速卖通平台营销推广工具 207
案例分析——专注女装西装礼服裙“垂类”欧美“跨境”掘金 208
思考与练习 208
课后实训——不同跨境电商平台及其运营实践 209
新质生产力拓展——AI助力跨境电商创业发展