01 第一章 跨境电子商务概述.......................................................................................1
第一节 跨境电子商务的概念............................................................................ 2
第二节 跨境电子商务的发展概况.................................................................... 9
实 训 eBay 海淘体验 .................................................................................... 17
本章小结............................................................................................................. 21
同步测试............................................................................................................. 21
02 第二章 进口跨境电子商务...................................................................................24
第一节 进口跨境电子商务概述...................................................................... 25
第二节 进口跨境电子商务的生态链和主流平台 .......................................... 37
第三节 进口跨境电子商务海关监管模式和税收政策................................... 43
实 训 进口税计算 ......................................................................................... 51
本章小结............................................................................................................. 57
同步测试............................................................................................................. 57
03 第三章 出口跨境电子商务..................................................................................60
第一节 出口跨境电子商务概述...................................................................... 61
第二节 出口跨境电子商务的产业链和主流平台 .......................................... 70
第三节 出口跨境电子商务的流程和岗位认知 .............................................. 77
实 训 出口跨境电子商务平台认知及岗位调研 .......................................... 80
本章小结............................................................................................................. 85
同步测试............................................................................................................. 85
04 第四章 跨境电子商务店铺定位与选品.........................................................87
第一节 跨境电子商务市场调研与店铺定位 .................................................. 88
第二节 跨境电子商务市场选品...................................................................... 98
实 训 跨境电子商务选品市场调研............................................................ 101
本章小结........................................................................................................... 103
同步测试........................................................................................................... 104
05 第五章 跨境物流.....................................................................................................106
第一节 跨境物流概述 ................................................................................... 107
第二节 跨境物流方式 ................................................................................... 112
第三节 跨境物流的风险与防范.................................................................... 126
实 训 跨境物流费用计算............................................................................ 129
本章小结........................................................................................................... 132
同步测试........................................................................................................... 132
06 第六章 跨境支付与结算......................................................................................134
第一节 跨境支付与结算概述........................................................................ 135
第二节 跨境支付方式 ................................................................................... 142
第三节 跨境支付的风险与防范.................................................................... 149
实 训 PayPal 支付与结算 ........................................................................... 152
本章小结........................................................................................................... 155
同步测试........................................................................................................... 155
07 第七章 跨境电子商务营销.................................................................................158
第一节 国际市场营销与跨境电子商务 ........................................................ 160
第二节 跨境电子商务推广............................................................................ 163
实 训 速卖通营销活动设置........................................................................ 190
本章小结........................................................................................................... 195
同步测试........................................................................................................... 195
08 第八章 跨境电子商务客服.................................................................................197
第一节 跨境电子商务客服概述.................................................................... 198
第二节 跨境电子商务客户关系管理............................................................ 211
实 训 售后纠纷处理 ................................................................................... 222
本章小结........................................................................................................... 226
同步测试........................................................................................................... 226
09 第九章 跨境电子商务数据化运营................................................................228
第一节 跨境电子商务数据化运营概述 ........................................................ 229
第二节 跨境电子商务数据化运营策略 ........................................................ 240
实 训 跨境电子商务数据化选品................................................................ 258
本章小结........................................................................................................... 264
同步测试........................................................................................................... 264