项目1 综合柜台业务规范 1
相关业务规范 2
模块1 综合柜台制度规范 3
任务1 银行柜台劳动组织形式及岗位划分 3
任务2 银行柜台岗位风险管理 7
模块2 账户及相关业务管理 11
任务1 人民币结算账户 11
任务2 人民币结算账户相关业务管理 14
模块3 柜员重要物品管理 19
任务1 会计专用印章管理 19
任务2 会计凭证管理 22
任务3 登记簿管理 24
任务4 会计档案管理 25
任务5 银行柜员指纹身份验证系统管理 27
任务6 其他重要物品管理 29
项目强化训练 30

项目2 柜台服务及柜员技能 34
相关业务规范 35
模块1 银行柜员服务规范 36
任务1 银行柜员服务礼仪规范 36
任务2 银行柜面服务技巧 43
模块2 银行柜员业务技能 45
任务1 银行柜员书写规范 45
任务2 人民币鉴别技能 47
项目强化训练 50

项目3 前台业务规程 54
相关业务规范 55
模块1 营业前准备和日终轧账 55
任务1 营业前准备及交领库 55
任务2 业务复核和日终轧账 58
模块2 日常业务处理 59
任务1 日常业务处理规范 59
任务2 现金收付业务 61
任务3 其他现金业务 65
项目强化训练 71

项目4 商业银行存款业务 75
相关业务规范 76
模块1 单位存款业务 77
任务1 单位活期存款 77
任务2 单位定期存款 78
任务3 单位通知存款 80
任务4 单位协定存款 81
模块2 个人储蓄存款业务 82
任务1 个人活期储蓄存款 84
任务2 整存整取定期储蓄存款 86
任务3 零存整取定期储蓄存款和教育储蓄 87
任务4 其他储蓄存款 90
任务5 存款计息 93
任务6 个人存款挂失 95
项目强化训练 98

项目5 商业银行贷款业务 103
相关业务规范 104
模块1 人民币贷款业务 106
任务1 一般人民币贷款业务 106
任务2 贴现业务的核算 108
模块2 个人贷款及外汇贷款业务 109
任务1 个人贷款业务 109
任务2 外汇贷款业务 112
项目强化训练 114

项目6 商业银行中间业务 117
相关业务规范 118
模块1 银行卡业务 119
模块2 支付结算业务 125
任务1 支票 126
任务2 银行汇票 129
任务3 商业汇票 135
任务4 汇兑 139
模块3 代理业务 142
任务1 代收代付业务 143
任务2 代理国债业务 144
任务3 代理基金业务 147
项目强化训练 151

项目7 商业银行外汇业务 155
相关业务规范 156
模块1 外币储蓄存款业务 158
任务1 外币储蓄存款的开户、续存业务 158
任务2 外币储蓄存款的支取、销户业务 159
模块2 外币兑换业务 161
项目强化训练 165

项目8 商业银行柜面突发事件处理 168
相关业务规范 169
模块1 抢劫事件应急处理 170
模块2 火灾 171
模块3 诈骗事件应急处理 172
模块4 其他突发事件应急处理 174
项目强化训练 175

项目9 柜台业务综合实训与竞赛模拟 177
实训1 综合管理 178
任务1 日始 178
任务2 日终 178
实训2 个人业务 180
任务1 个人活期储蓄存款业务 180
任务2 个人整存整取定期储蓄存款
业务 182
任务3 挂失与解挂 183
任务4 个人综合贷款 183
实训3 对公业务 185
任务1 基本账户开户 185
任务2 基本账户销户 185
任务3 单位活期同城网内业务 186
实训4 结算业务 187
任务1 支票 187
任务2 银行汇票签发 188
实训5 代理业务 189
任务1 代理保险业务 189
任务2 代理国债业务 190
任务3 代理基金业务 190

附录 竞赛模拟 192
参考文献 200