项目一 初识跨境电商B2C......................................1
【知识准备】...........................................2
任务一 内涵认知..................................2
一、跨境电商内涵.........................................2
（一）关境与国境......................................2
（二）跨境电商的特点...............................3
二、跨境电商模式.........................................4
（一）根据交易主体划分 ...........................4
（二）根据货物流向划分 ...........................5
（三）根据交易渠道划分 ...........................6
三、跨境电商进出口业务流程 ......................6
（一）物流.................................................6
（二）资金流 .............................................7
（三）信息流 .............................................7
四、我国跨境电商发展现状和趋势 ...............7
（一）我国跨境电商发展现状....................8
（二）我国跨境电商发展趋势..................10
任务二 平台认知................................11
一、我国主流跨境电商 B2C 平台 ...............12
（一）主流跨境电商 B2C 出口平台 .........12
（二）主流跨境电商 B2C 进口平台 .........12
（三）主流跨境电商服务平台..................13
二、全球性跨境电商 B2C 平台...................14
（一）亚马逊 ...........................................14
（二）eBay ..............................................15
（三）Wish..............................................15
三、区域性跨境电商 B2C 平台...................16
（一）Shopee ......................................... 16
（二）Lazada .......................................... 16
（三）Ozon ............................................. 16
（四）Cdiscount ..................................... 16
（五）Rakuten 市场 ................................ 17
（六）Coupang ....................................... 17
（七）Jumia............................................ 17
（八）Linio.............................................. 17
任务三 政策认知................................17
一、跨境电商相关法律法规........................17
二、跨境电商监管政策 ...............................18
（一）海关监管政策................................ 18
（二）税收政策....................................... 22
【技能实训】.........................................23
实训一 梳理跨境电商出口业务要点..... 23
实训二 调研主流跨境电商 B2C 平台 ... 24
实训三 绘制“1210”进口业务流程图... 27
【学习复盘】.........................................29
【课后拓展】.........................................31
项目二 选品分析与商品布局.................................. 33
【知识准备】.........................................34
任务一 市场宏观调研......................... 34
一、全球电子商务发展概况........................34
二、目标市场宏观环境调研........................38
（一）基于 PESTEL 模型的宏观环境分析...............................................38
（二）行业研究渠道 ................................40
三、行业容量分析.......................................41
（一）行业数据采集 ................................41
（二）行业容量分析角度 .........................42
任务二 选品原则与渠道 .....................42
一、选品原则..............................................42
（一）市场适配原则 ................................42
（二）成本利润原则 ................................42
（三）差异竞争原则 ................................43
（四）风险规避原则 ................................43
二、站内选品..............................................43
（一）站内前台选品 ................................43
（二）站内后台选品 ................................45
三、站外选品..............................................46
（一）Google Trends 选品.......................46
（二）行业情报分析工具选品..................47
（三）社交媒体渠道选品 .........................47
（四）目标市场本土电商平台选品...........47
任务三 竞品分析................................48
一、竞品分类..............................................48
（一）直接竞争品....................................48
（二）间接竞争品....................................48
（三）替代品 ...........................................49
（四）跨界参照品....................................49
二、竞品分析五步法...................................50
（一）明确竞品分析目标 .........................50
（二）识别竞品........................................51
（三）采集竞品信息 ................................51
（四）竞品分析........................................52
（五）整理总结........................................54
三、竞品画布..............................................54
任务四 商品布局................................56
一、商品计划..............................................56
（一）商品定位........................................56
（二）商品线宽度和深度......................... 58
二、品牌计划..............................................60
（一）品牌建设内容................................ 61
（二）品牌发展阶段................................ 62
【技能实训】.........................................63
实训一 目标市场电商环境调研............ 63
实训二 PANTUM 打印机行业容量
分析......................................... 65
实训三 TOP10 竞品数据采集与分析.... 66
实训四 商品布局与竞争策略制订 ........ 68
【学习复盘】.........................................69
【课后拓展】.........................................71
项目三 商品定价与素材制作.................................. 73
【知识准备】.........................................74
任务一 商品定价................................74
一、商品价格核算.......................................74
（一）价格相关用语................................ 74
（二）价格计算公式................................ 77
二、商品定价策略.......................................80
（一）常用定价策略................................ 80
（二）价格调整策略................................ 80
任务二 标题撰写................................82
一、关键词分类 ..........................................82
（一）核心词........................................... 82
（二）品牌词........................................... 83
（三）属性词........................................... 83
（四）营销词........................................... 83
（五）长尾词........................................... 84
二、关键词采集 ..........................................84
（一）关键词采集原则 ............................ 84
（二）关键词采集途径 ............................ 85
三、商品标题..............................................88
（一）亚马逊商品标题 ............................ 89
（二）AliExpress 商品标题......................90
（三）商品标题优化 ................................92
任务三 图文视频制作............................92
一、商品卖点..............................................92
（一）FABE 法则.....................................92
（二）五点描述........................................93
二、商品图片..............................................96
（一）亚马逊商品图片.............................96
（二）AliExpress 商品图片......................98
三、商品视频..............................................98
（一）商品视频分类 ................................98
（二）商品视频制作原则 .........................99
（三）商品主图视频要求 .......................100
【技能实训】....................................... 101
实训一 商品定价 ................................101
实训二 建立关键词词库 .....................102
实训三 撰写商品标题.........................102
实训四 撰写五点描述.........................103
实训五 制作商品主图及主图视频.......104
【学习复盘】....................................... 105
【课后拓展】....................................... 107
项目四 站内营销与站外推广.................................109
【知识准备】....................................... 110
任务一 站内营销.............................. 110
一、站内活动............................................110
（一）亚马逊站内活动...........................110
（二）AliExpress 站内活动....................112
二、站内广告............................................114
（一）直通车 .........................................114
（二）灵犀推荐......................................115
（三）亚马逊站内广告...........................115
三、站内直播............................................117
（一）Amazon Live ...............................117
（二）AliExpress Connect.....................117
（三）跨境直播营销策划....................... 117
任务二 站外推广.............................. 119
一、SEM 推广 ..........................................119
（一）SEM 推广目标 ............................ 119
（二）SEM 推广计划 ............................ 119
（三）SEM 推广技巧 ............................ 119
二、EDM 推广 ..........................................121
（一）EDM 推广计划............................ 121
（二）EDM 推广注意事项..................... 123
三、SNS 推广...........................................123
（一）SNS 推广概述 ............................. 123
（二）Facebook 推广............................ 124
（三）YouTube 推广 ............................. 127
（四）Twitter 推广................................ 129
（五）TikTok 推广................................. 130
任务三 推广数据采集与分析............ 131
一、推广数据采集 ................................ 131
（一）主要流量数据指标....................... 131
（二）主要转化数据指标....................... 131
（三）主要销售数据指标....................... 132
二、推广数据分析.....................................132
（一）流量来源分析.............................. 132
（二）转化能力分析.............................. 133
（三）盈利能力分析.............................. 134
【技能实训】....................................... 135
实训一 制订推广组合方案.................135
实训二 跨境电商直播........................136
实训三 EDM 邮件撰写 ......................137
实训四 推广数据分析........................138
【学习复盘】....................................... 139
【课后拓展】....................................... 141
项目五 商品交付与客户
服务................................ 143
【知识准备】....................................... 144
任务一 跨境商品交付....................... 144
一、跨境电商物流.....................................144
（一）邮政物流......................................144
（二）国际商业快递 ..............................146
（三）国际专线物流 ..............................146
（四）第三方物流平台...........................147
（五）海外仓 .........................................149
二、出口报关流程.....................................150
（一）注册备案......................................150
（二）信息提交......................................150
（三）生成清单......................................150
（四）海关查验......................................150
（五）货物放行......................................151
（六）核销退税......................................151
任务二 跨境支付.............................. 152
一、跨境电商主流支付工具......................152
（一）第三方支付工具...........................152
（二）国际信用卡..................................153
二、支付风险............................................154
任务三 客户沟通与管理 ................... 155
一、客户纠纷处理.....................................155
（一）纠纷类型..................................... 155
（二）纠纷处理..................................... 156
二、客户沟通............................................159
（一）沟通原则..................................... 159
（二）翻译技巧..................................... 160
（三）通用表达..................................... 161
任务四 交付环节数据分析 ............... 165
一、物流数据分析.....................................165
（一）发货率......................................... 165
（二）上网率......................................... 165
（三）签收率......................................... 165
（四）平均到货时长.............................. 165
（五）物流 DSR 评分............................ 166
（六）未收到货纠纷提起率................... 166
二、客户交易数据分析 .............................166
【技能实训】....................................... 167
实训一 物流成本对比........................167
实训二 处理客户差评........................167
实训三 RFM 客户分类.......................168
【学习复盘】....................................... 169
【课后拓展】 ......................................... 171