项目一　走进电子商务
情境创设……………………………………1
学习目标……………………………………2
任务一　了解电子商务的概念及发展
历程………………………………2
任务描述 ………………………………2
任务实施 ………………………………2
活动1 了解电子商务产生的背景 …2
活动2 了解电子商务的定义 ………3
活动3 认识电子商务的组成要素 …4
活动4 关注电子商务的发展趋势 …6
任务二　认识电子商务就业岗位…………9
任务描述 ………………………………9
任务实施 ………………………………9
活动1 了解电子商务就业方向 ……9
活动2 了解电子商务岗位职责及
能力要求 …………………10
同步实训　做好个人电子商务职业
规划…………………………13
本章总结…………………………………15

项目二　 认识电子商务模式及平台
情境创设…………………………………16
学习目标…………………………………17
任务一　了解电子商务模式……………17
任务描述 ……………………………17
任务实施 ……………………………17
活动1 认识电子商务模式的
类型 ………………………17
活动2 选择适合自己的电子商务
类型 ………………………25
任务二　操作电子商务平台……………28
任务描述 ……………………………28
任务实施 ……………………………28
活动1 操作B2C电子商务平台 ……28
活动2 操作B2B电子商务平台 ……34
活动3 操作O2O电子商务平台 …38
同步实训…………………………………40
实训一 体验网络购物 ……………40
实训二 体验网上开店 ……………43
本章总结………………………………… 45

项目三　体验电子商务安全与支付
情境创设………………………………… 46
学习目标………………………………… 47
任务一　认识电子商务交易风险……… 47
任务描述 …………………………… 47
任务实施 …………………………… 47
活动1 了解电子商务交易风险的
种类 ……………………… 47
活动2 识别电子商务交易风险 … 49
活动3 防范电子商务交易风险 … 53
任务二　了解电子商务安全技术……… 55
任务描述 …………………………… 55
任务实施 …………………………… 55
活动1 了解防火墙技术 ………… 55
活动2 了解电子商务加密技术 … 55
活动3 了解认证技术 …………… 57
活动4 了解安全协议 …………… 59
任务三　体验电子商务支付…………… 60
任务描述 …………………………… 60
任务实施 …………………………… 60
活动1 使用网上银行支付 ……… 60
活动2 使用第三方支付 ………… 63
同步实训………………………………… 68
实训一 维护计算机系统 ………… 68
实训二 体验电子商务支付 ……… 70
本章总结………………………………… 72

项目四　了解网络营销
情境创设………………………………… 73
学习目标………………………………… 74
任务一　了解网络营销的含义及策略… 74
任务实施 …………………………… 74
任务描述 …………………………… 74
活动1 了解网络营销的含义 …… 74
活动2 了解网络营销的策略 …… 75
任务二　探索网络营销的常见方式…… 79
任务描述 …………………………… 79
任务实施 …………………………… 80
活动1 了解微信营销 …………… 80
活动2 了解微博营销 …………… 88
活动3 了解短视频营销 ………… 92
活动4 了解直播营销 …………… 97
同步实训……………………………… 102
实训一 模拟微博营销活动 …… 102
实训二 撰写并发布微信公众号
推文 …………………… 105
本章总结……………………………… 111

项目五　了解电子商务物流
情境创设……………………………… 112
学习目标……………………………… 113
任务一　认识电子商务物流………… 113
任务描述 ………………………… 113
任务实施 ………………………… 113
活动1 了解物流模式的种类 … 113
活动2 选择电子商务物流模式 … 116
任务二　认识快递公司……………… 117
任务描述 ………………………… 117
任务实施 ………………………… 118
活动1 了解常见的快递公司 … 118
活动2 选择快递公司 ………… 121
同步实训　设置运费模板…………… 123
本章总结……………………………… 126

项目六　开展电子商务客户服务
情境创设……………………………… 127
学习目标……………………………… 128
任务一　认识客户服务……………… 128
任务描述 ………………………… 128
任务实施 ………………………… 128
活动1 了解客户服务的含义 … 128
活动2 了解客户服务的意义 … 129
任务二　做好网店客户服务………… 130
任务描述 ………………………… 130
任务实施 ………………………… 130
活动1 售前服务 ……………… 130
活动2 售中服务 ……………… 138
活动3 售后服务 ……………… 143
同步实训　使用千牛卖家工作台进行
客户服务………………… 148
本章总结……………………………… 152

项目七　了解电子商务法律法规和职业道德
情境创设……………………………… 153
学习目标……………………………… 154
任务一　认识电子商务法律法规…… 154
任务描述 ………………………… 154
任务实施 ………………………… 154
活动1 了解《电子商务法》的应用
主体及其认定 ………… 154
活动2 探索电子商务涉及的法律
问题 ……………………… 155
活动3 了解电子商务法律法规 … 158
任务二　培养职业道德……………… 164
任务描述 ………………………… 164
任务实施 ………………………… 164
同步实训　分析电子商务法律法规
案例……………………… 167
本章总结……………………………… 168

项目八　了解电子商务的行业应用
情境创设……………………………… 169
学习目标……………………………… 170
任务一　认识移动电子商务………… 170
任务描述 ………………………… 170
任务实施 ………………………… 170
活动1 了解移动电子商务的
含义 ……………………… 170
活动2 了解常见的移动电子商务
平台 …………………… 171
活动3 体验移动电子商务的
应用 …………………… 175
任务二　认识跨境电子商务………… 180
任务描述 ………………………… 180
任务实施 ………………………… 180
活动1 了解跨境电子商务的
含义 …………………… 180
活动2 了解跨境电子商务的基本
流程 …………………… 181
活动3 认识常见的跨境电子商务
平台 …………………… 181
活动4 了解跨境物流和支付 … 185
任务三　认识农村电子商务………… 188
任务描述 ………………………… 188
任务实施 ………………………… 188
活动1 了解农村电子商务的
含义 …………………… 188
活动2 认识常见的农村电子商务
平台 …………………… 188
活动3 体验农村电子商务的
应用 …………………… 190
任务四　认识旅游电子商务………… 193
任务描述 ………………………… 193
任务实施 ………………………… 193
活动1 了解旅游电子商务的
含义 …………………… 193
活动2 认识常见的旅游电子商务
平台 …………………… 194
活动3 体验旅游电子商务的
应用 …………………… 196
同步实训　体验旅游电子商务……… 200
本章总结……………………………… 203
附录　习题集