第1章　认识移动电子商务时代　1
1.1　移动电子商务的概念与特征　2
1.1.1　移动电子商务的概念　2
1.1.2　移动电子商务的特征　2
1.2　移动电子商务的发展现状　5
1.2.1　移动购物用户规模平稳增长　5
1.2.2　手机网民规模超10亿人　6
1.2.3　网络购物市场交易规模大幅增长　6
1.2.4　移动应用越来越丰富　7
1.2.5　直播电商风头正劲　8
1.2.6　短视频行业优势明显　9
1.2.7　社群电商隐藏巨大潜力　10
1.3　移动电子商务的主要应用领域　12
1.3.1　移动在线购物　12
1.3.2　移动O2O服务　13
1.3.3　移动在线教育　15
1.3.4　移动金融服务　17
1.3.5　移动旅游服务　19
1.3.6　其他应用类型　21
1.4　移动电子商务的发展趋势　26
1.4.1　新超级入口：图像识别与小程序　26
1.4.2　新营销方式：社交分享与新媒体　29
1.4.3　新驱动引擎：大数据与人工智能　30
1.4.4　新融合发展：全渠道与线上线下　30
1.4.5　新服务应用：基于位置的服务　31

第2章　移动电子商务的价值链与商业模式　33
2.1　移动电子商务价值链　34
2.1.1　移动电子商务价值链的定义　34
2.1.2　移动电子商务价值链与企业、行业价值链的区别　34
2.1.3　移动电子商务价值链的构成要素　35
2.2　移动电子商务的商业模式　35
2.2.1　传统电子商务企业主导的商业模式　36
2.2.2　内容运营服务企业主导的商业模式　38
2.2.3　“线上+线下”企业主导的商业模式　40
2.2.4　网络运营商主导的商业模式　41
2.2.5　金融机构主导的商业模式　43

第3章　内贸移动电子商务平台及应用　46
3.1　传统电子商务平台移动端衍生　47
3.1.1　阿里巴巴移动电子商务平台　47
3.1.2　京东移动电子商务平台　49
3.1.3　拼多多移动电子商务平台　50
3.1.4　其他传统电子商务平台移动端衍生　50
3.2　移动生活服务电商平台　53
3.2.1　移动生活服务电商平台概述　53
3.2.2　移动生活服务电商平台分类　53
3.3　移动社交电商平台　54
3.3.1　移动社交电商平台概述　54
3.3.2　移动社交电商的发展阶段　56
3.3.3　主流移动社交电商平台的运营模式　60
3.4　传统企业自建移动电子商务体系　69

第4章　跨境移动电子商务平台及应用　74
4.1　跨境移动电子商务概述　75
4.1.1　我国跨境电子商务的发展历程及现状　75
4.1.2　跨境移动电子商务的概念及特征　77
4.2　跨境移动电子商务平台　78
4.2.1　跨境移动电子商务出口平台　78
4.2.2　跨境移动电子商务进口平台　82
4.3　跨境移动电子商务平台——Wish实操　86
4.3.1　Wish平台账号注册　86
4.3.2　Wish平台手动上传产品　89
4.3.3　Wish平台CSV批量上传产品　91
4.3.4　Wish平台创建FBW配送计划　93

第5章　移动营销　98
5.1　移动营销概述　101
5.1.1　移动营销的概念　101
5.1.2　移动营销的特征　102
5.1.3　移动营销与传统网络营销的区别　103
5.2　移动营销的常见模式　103
5.2.1　短视频营销　103
5.2.2　直播营销　107
5.2.3　社群营销　109
5.2.4　二维码营销　112
5.2.5　LBS营销　113
5.2.6　H5营销　114
5.2.7　移动广告　116
5.3　移动营销的主要工具　118
5.3.1　抖音营销　118
5.3.2　微信营销　119
5.3.3　淘宝直播营销　121
5.3.4　小红书营销　123
5.3.5　App营销　125
5.3.6　其他营销工具　127

第6章　移动支付　131
6.1　移动支付概述　132
6.1.1　移动支付的定义及特点　132
6.1.2　移动支付的分类　133
6.1.3　移动支付的方式　134
6.1.4　移动支付的技术　135
6.2　第三方移动支付　136
6.2.1　第三方移动支付的定义　136
6.2.2　第三方移动支付的行业现状　137
6.2.3　第三方移动支付的作用　139
6.2.4　第三方移动支付的主要应用　140
6.3　移动支付的发展趋势　144

第7章　移动电子商务数据分析　146
7.1　移动电子商务数据分析概述　147
7.1.1　移动电子商务数据分析的意义　147
7.1.2　移动电子商务数据的入口　148
7.1.3　移动电子商务数据的特点　150
7.2　移动电子商务数据分析的工具　152
7.2.1　商家经营数据分析工具　152
7.2.2　行业数据分析工具　156
7.3　移动电子商务数据分析的方法　163
7.3.1　直接观察法　163
7.3.2　AB测试法　164
7.3.3　对比分析法　164
7.3.4　拆分分析法　165
7.3.5　漏斗分析法　165
7.4　移动电子商务数据分析的主要内容　166
7.4.1　用户行为数据分析　166
7.4.2　市场行情数据分析　169
7.4.3　店铺运营数据分析　170
7.4.4　营销推广数据分析　172

第8章　移动电子商务客户关系管理　176
8.1　移动电子商务客户关系管理概述　178
8.1.1　客户的消费特征　178
8.1.2　客户关系管理的特点　178
8.1.3　客户关系管理的内容　179
8.2　移动电子商务客户信息管理　181
8.2.1　获取客户的方式　181
8.2.2　客户数据的分析　183
8.2.3　提高客户黏性的方法　184
8.3　移动电子商务客户满意度管理　185
8.3.1　客户满意度的定义　185
8.3.2　客户满意度的衡量指标　186
8.3.3　提高客户满意度的策略　186
8.4　移动电子商务客户忠诚度管理　189
8.4.1　客户忠诚度的定义　189
8.4.2　影响客户忠诚度的因素　189
8.4.3　客户忠诚度的衡量指标　190
8.4.4　提高客户忠诚度的策略　191