电子商务基础-图书-人邮教育社区

内容摘要

本书共11章，着重介绍了电子商务主要的商业模式（B2C、C2C、B2B、新零售），概括介绍了电子商务新技术及新业态、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理等内容，简要介绍了农村电商、跨境电商。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括客观题、复习思考题和技能实训题。
与本书配套的课程标准、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导书、补充案例（文本、视频）和模拟试卷及答案等教学资料的索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
本书为职业教育教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训班的培训教材。

前言

本书第1版于2015年出版，第2版于2019年出版，第3版于2021年出版。自第1版出版以来，本书因具有强化操作、突出实用的特点，受到越来越多的教师和学生的欢迎。近年来，电子商务这一学科的理论与实践又有了突飞猛进的发展。为了跟上学科的发展，我们在广泛收集用书教师意见和建议的基础上，对本书进行了全面、细致的修订。
本版保持了前三版的优点，保留了原有的知识体系，微调了部分章节的内容，采用了新数据和案例，增加了新的电子商务知识。本次修订主要做了如下调整。
（1）将第3版第一章中的“在线教育”“互联网医疗”“在线旅游”移入第二章第二节“电子商务新业态新模式”中。
（2）将第3版的第二章“电子商务技术基础”替换为第二章“电子商务新技术、新业态”，增加了社交电商、内容电商、共享经济等新业态的内容。
（3）将第3版的第三章“网络零售”、第四章“新零售”和第五章中的“B2B电子商务” 等内容整合为第三章“电子商务主要的商业模式”。
（4）将第3版第六章“网络营销”拆分为第四章“网络营销”和第五章“新媒体运营”，强化了新媒体运营的内容，如网络直播、短视频等。
（5）将第3版第十章“客户关系管理”改为第九章“电子商务客户关系管理”，增加了对淘宝/天猫店铺后台的千牛工作台、千牛智能客服（阿里店小蜜）的介绍。
（6）将第3版第十一章“移动电商”删除，部分内容整合到第二章第二节“电子商务新业态新模式”中，新增第十章“农村电商”。
为更好地落实立德树人这一根本任务，编者团队在深入学习党的二十大报告后，在各章预设了更多的素质教育内容，并更新了素质教育指引等配套教学资料。
与本书配套的课程标准、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导书、补充案例（文本、视频）和模拟试卷及答案等教学资料的索取方式参见本页面内的示意图（部分资料仅提供给授课教师，咨询QQ：602983359）。
本次修订参考了众多专家及百余位授课教师的意见和建议，编者在此向这些专家和授课教师表示诚挚的谢意！衷心希望各位专家、教师和同学继续批评指正，我们将利用重印或再版的机会对本书不断进行更新和完善（扫描“更新勘误表和配套资料索取示意图”中的二维码，可查阅本书的更新勘误记录表和意见建议记录表）。

配套资料下载示意图

第一章电子商务概述 1
【知识框架图】 1
【学习目标】 1
引例 1
第一节电子商务认知 2
一、电子商务的概念 2
二、电子商务的分类 4
三、电子商务的产生和发展 7
第二节电子商务系统的组成及一般框架 10
一、电子商务系统的组成 10
二、电子商务的一般框架 11
第三节电子商务的法律环境 12
一、电子商务涉及的法律问题 12
二、电子商务法律及相关政策 14
三、电子商务的税收问题 16
实训案例 18
归纳与提高 19
知识巩固与技能训练 20

第二章电子商务新技术、新业态 22
【知识框架图】 22
【学习目标】 22
引例 22
第一节电子商务关键技术及新技术 23
一、互联网技术基础 23
二、移动互联网的相关技术 26
三、物联网 28
四、云计算 31
五、大数据 32
六、人工智能 33
第二节电子商务新业态新模式 35
一、社交电商 36
二、内容电商 37
三、共享经济 38
四、在线教育 40
五、互联网医疗 41
六、在线旅游 42
实训案例 43
归纳与提高 43
知识巩固与技能训练 44

第三章电子商务主要的商业模式 46
【知识框架图】 46
【学习目标】 46
引例 46
第一节网络零售 47
一、B2C电子商务 47
二、C2C电子商务 49
三、网上开店 54
第二节新零售 55
一、新零售概述 55
二、新兴技术赋能新零售的发展 57
三、新零售——全渠道的融通 58
第三节 B2B电子商务 59
一、B2B电子商务概述 59
二、基于企业自有网站的B2B交易 60
三、基于第三方平台的B2B交易 63
实训案例 65
归纳与提高 68
知识巩固与技能训练 68

第四章网络营销 72
【知识框架图】 72
【学习目标】 72
引例 72
第一节网络营销概述 73
一、网络营销的含义 73
二、传统市场营销与网络营销 73
三、网络营销的职能 75
四、网络市场调研 76
第二节网络营销策略与网络广告 78
一、网络营销策略 78
二、网络广告 82
第三节常用的网络营销方法 87
一、搜索引擎营销 87
二、病毒营销 88
三、网络社群营销 89
四、软文营销 89
实训案例 90
归纳与提高 91
知识巩固与技能训练 91

第五章新媒体运营 94
【知识框架图】 94
【学习目标】 94
引例 94
第一节新媒体与新媒体运营 95
一、新媒体运营的主要模块 95
二、新媒体平台的类型 96
三、新媒体运营数据指标体系和数据分析工具 97
第二节网络直播运营 99
一、网络直播运营及方式 100
二、直播脚本的主要内容 101
三、淘宝直播运营流程 101
第三节短视频运营 106
一、短视频运营方式 107
二、短视频脚本的制作 108
三、短视频商业变现 109
第四节微信营销和微博营销 112
一、微信营销 112
二、微博营销 116
三、微信营销与微博营销的比较 117
实训案例 117
归纳与提高 118
知识巩固与技能训练 118

第六章电子商务安全 120
【知识框架图】 120
【学习目标】 120
引例 120
第一节电子商务安全的内涵 121
一、常见的网络安全威胁 121
二、电子商务面临的安全威胁 123
三、电子商务的安全性要求 123
四、电子商务安全防范 124
第二节电子商务安全技术 125
一、加密技术 126
二、认证技术 127
三、数字证书 128
实训案例 132
归纳与提高 134
知识巩固与技能训练 134

第七章电子支付与互联网金融 136
【知识框架图】 136
【学习目标】 136
引例 136
第一节电子支付概述 137
一、电子支付系统的参与者 137
二、常用的电子支付系统 137
第二节电子支付工具、网上银行与手机银行 139
一、电子支付工具 139
二、网上银行 141
三、手机银行 142
第三节第三方支付 143
一、第三方支付简介 143
二、第三方支付模式的交易流程 144
三、典型的第三方支付平台 145
第四节互联网金融 148
一、互联网金融的特征 148
二、互联网金融产品 149
三、供应链金融 150
实训案例 152
归纳与提高 153
知识巩固与技能训练 154

第八章电子商务物流及供应链管理 155
【知识框架图】 155
【学习目标】 155
引例 155
第一节电子商务物流 156
一、物流的含义 156
二、物流的基本功能 156
三、物流的分类 159
四、电子商务环境下物流的实现方式 160
五、电子商务环境下物流的特点 162
第二节电子商务配送与供应链管理 163
一、电子商务配送 163
二、供应链管理 166
实训案例 168
归纳与提高 169
知识巩固与技能训练 170

第九章电子商务客户关系管理 171
【知识框架图】 171
【学习目标】 171
引例 171
第一节电子商务客户关系管理概述 172
一、客户关系管理简介 172
二、电子商务客户关系管理的内容 175
三、千牛客户运营管理 178
第二节电子商务客户服务管理 181
一、电子商务客户服务管理的内容 181
二、千牛接待中心的设置 183
三、千牛智能客服——阿里店小蜜 184
实训案例 188
归纳与提高 188
知识巩固与技能训练 188

第十章农村电商 191
【知识框架图】 191
【学习目标】 191
引例 191
第一节农村电商概述 192
一、农村电商的概念 192
二、农村电商的分类 193
三、我国农村电商的发展阶段及趋势 196
第二节农村电商平台 198
一、综合性农村电商平台 199
二、垂直性农村电商平台 202
三、其他农村电商平台 205
实训案例 206
归纳与提高 207
知识巩固与技能训练 207

第十一章跨境电商 209
【知识框架图】 209
【学习目标】 209
引例 209
第一节跨境电商概述 209
一、跨境电商的含义 210
二、跨境电商的分类 210
第二节跨境电商物流与支付 214
一、跨境物流的主要模式 214
二、跨境电商物流中的通关与报关 216
三、跨境支付 217
第三节主要的跨境电商平台 219
一、全球速卖通 219
二、亚马逊 219
三、易贝 220
四、Wish 221
五、敦煌网 222
六、Shopee 222
七、Lazada 223
实训案例 223
归纳与提高 224
知识巩固与技能训练 224

附录 226
附录一电子商务课程常用网站 226

附录二知识巩固与技能训练参考答案 226
附录三自测试卷及答案 226
附录四更新勘误表和配套资料索取示意图 227

主要参考文献 228