目录
第1章　电子商务概述
1.1　绪论 2
1.1.1　电子商务的形成与发展 2
1.1.2　我国电子商务的发展过程 3
1.1.3　我国电子商务的扶持政策 5
1.2　电子商务基础 7
1.2.1　电子商务的定义 7
1.2.2　电子商务的概念模型 7
1.2.3　传统商务与电子商务的区别 8
1.3　电子商务的分类 9
1.3.1　按交易对象分类 9
1.3.2　按交易过程分类 11
1.3.3　按商品交易过程的完整程度分类 11
1.3.4　按适用网络类型分类 12
1.3.5　按交易地域范围分类 12
1.4　电子商务新应用 13
1.4.1　在线教育 13
1.4.2　在线旅游 15
1.4.3　互联网医疗 15
1.4.4　智能制造协同 17
1.5　案例分析——服装定制平台：云衣定制 18
实践训练 19
知识巩固与技能训练 20

第2章　电子商务的技术支持
2.1　互联网基础 22
2.1.1　互联网的产生和发展 22
2.1.2　互联网协议 22
2.1.3　IP地址与域名 24
2.1.4　ISP、ICP 26
2.2　EDI技术 26
2.2.1　EDI的定义与特点 26
2.2.2　EDI系统的三要素 27
2.2.3　EDI的工作过程 28
2.3　电子商务新兴技术 29
2.3.1　云计算 29
2.3.2　大数据 30
2.3.3　物联网 32
2.3.4　VR和AR 33
2.3.5　人工智能 34
2.4　案例分析——京东大数据用户画像 36
实践训练 37
知识巩固与技能训练 38
第3章　电子商务模式
3.1　C2C电子商务模式 41
3.1.1　C2C电子商务的特点 41
3.1.2　C2C电子商务的优势 41
3.1.3　C2C电子商务的营利模式 42
3.1.4　C2C电子商务的交易流程 43
3.2　B2C电子商务模式 43
3.2.1　B2C电子商务的优势 43
3.2.2　B2C电子商务的主要分类方法 44
3.2.3　B2C电子商务的营利模式 46
3.2.4　B2C电子商务的交易流程 46
3.3　B2B电子商务模式 47
3.3.1　B2B电子商务的特点 47
3.3.2　B2B电子商务的优势 47
3.3.3　B2B电子商务的主要模式 48
3.3.4　B2B电子商务的交易流程 48
3.3.5　企业开展B2B电子商务的基础及B2B电子商务的营利模式 49
3.4　案例分析——天猫的商业模式分析 50
3.4.1　天猫的业务模式 50
3.4.2　天猫的营利模式 51
3.4.3　天猫的核心竞争力 52
实践训练 52
知识巩固与技能训练 53
第4章　新兴电子商务
4.1　新零售 56
4.1.1　新零售的概念 56
4.1.2　新零售产生的动因 56
4.1.3　新零售的特点 57
4.1.4　新零售的运营模式 57
4.2　跨境电子商务 58
4.2.1　跨境电子商务概述 58
4.2.2　跨境电子商务的交易模式 59
4.2.3　跨境电子商务平台 60
4.2.4　跨境电子商务的操作流程 63
4.2.5　跨境电子商务磋商的主要途径 63
4.2.6　跨境电子商务的合同订立方式 64
4.2.7　跨境物流 65
4.2.8　跨境支付 66
4.3　移动电子商务 66
4.3.1　移动电子商务概述 66
4.3.2　移动电子商务基础技术 67
4.3.3　移动电子商务的应用 71
4.3.4　热门的移动电子商务平台 72
4.4　社交电商 74
4.4.1　社交电商概述 74
4.4.2　社交电商的主要模式 74
4.4.3　社交电商的运营基础 76
4.4.4　社交电商的客户服务 77
4.5　直播电商 77
4.5.1　火热的直播电商 78
4.5.2　直播电商的商业形态 79
4.5.3　直播电商平台的营利模式 80
4.5.4　直播电商的运营 80
4.6　案例分析——直播电商的后起之秀：抖音直播 81
4.6.1　抖音直播的产品定位 81
4.6.2　抖音直播带货的特点 82
4.6.3　抖音直播的变现方式 82
实践训练 82
知识巩固与技能训练 83

第5章　网络营销
5.1　网络营销概述 86
5.1.1　网络营销的概念 86
5.1.2　网络营销的优势 86
5.1.3　网络营销的职能 87
5.1.4　传统市场营销与网络营销的
　　　融合 88
5.2　网络市场调查 88
5.2.1　网络市场调查的对象 88
5.2.2　网络市场调查的步骤 89
5.2.3　网络市场调查的方法 90
5.3　网络广告 91
5.3.1　网络广告概述 91
5.3.2　网络广告的表现形式 91
5.3.3　网络广告的投放方式 93
5.3.4　网络广告效果测定的标准 94
5.4　网络营销的常用方法 94
5.4.1　搜索引擎营销 94
5.4.2　微博营销 96
5.4.3　微信营销 98
5.4.4　社群营销 99
5.4.5　软文营销 100
5.4.6　直播营销 101
5.4.7　短视频营销 102
5.5　案例分析——江小白网络营销分析 103
5.5.1　江小白的市场定位 103
5.5.2　江小白的网络营销策略 104
实践训练 105
知识巩固与技能训练 105

第6章　网店的建设与运营
6.1　网店的定位 109
6.1.1　网店的市场定位 109
6.1.2　网店的主题定位 110
6.1.3　网店的功能定位 110
6.2　网店的建设 111
6.2.1　域名与服务器的选择 111
6.2.2　网店的购物流程建设 113
6.2.3　网店的购物流程建设 114
6.2.4　网店的会员服务页面建设 115
6.2.5　网店的交付结算建设 115
6.2.6　网站的备案与发布 116
6.3　网店的数据分析 117
6.3.1　网店数据分析的概念 117
6.3.2　网店基本流量分析 117
6.3.3　网店基础数据分析 118
6.3.4　网店重点数据分析 118
6.3.5　网店数据分析的技术 119
6.4　网店代运营 121
6.4.1　网店代运营的概念 121
6.4.2　网店代运营的模式 121
6.4.3　网店代运营的服务流程 122
6.4.4　代运营服务商的选择 122
6.4.5　代运营的风险控制 123
6.5　案例分析——数据分析工具：生意参谋 124
实践训练 128
知识巩固与技能训练 128

第7章　物流与供应链
7.1　物流概述 131
7.1.1　物流的概念 131
7.1.2　电子商务环境下的物流模式 131
7.2　电子商务环境下的物流配送 133
7.2.1　电子商务环境下物流配送的作业流程 134
7.2.2　电子商务物流配送中心 135
7.3　智慧物流 136
7.3.1　智慧物流的概念 136
7.3.2　智慧物流的技术基础 137
7.3.3　我国智慧物流的发展趋势 137
7.4　供应链管理 138
7.4.1　供应链管理的产生与概念 138
7.4.2　供应链管理的内容 139
7.4.3　供应链管理的特点 140
7.5　案例分析——京东物流 140
7.5.1　京东物流发展概况 141
7.5.2　京东仓储体系分类 141
7.5.3　京东物流配送模式 142
实践训练 142
知识巩固与技能训练 142

第8章　电子商务支付
8.1　电子商务中的电子支付 145
8.1.1　电子支付的概念 145
8.1.2　电子支付系统的主要参与者 146
8.1.3　参与者对电子支付系统的要求 146
8.1.4　电子支付的方式 147
8.2　网上银行 149
8.2.1　网上银行的概念 149
8.2.2　网上银行的特点 149
8.2.3　网上银行的分类 150
8.2.4　网上银行的功能 151
8.3　第三方支付 152
8.3.1　第三方支付的产生与发展 152
8.3.2　第三方支付的特点 153
8.3.3　第三方支付的交易过程 153
8.3.4　第三方支付平台 154
8.4　移动支付 156
8.4.1　移动支付的定义 156
8.4.2　移动支付的发展现状 157
8.4.3　移动支付的交易过程 158
8.4.4　移动支付的方式 158
8.5　案例分析——独立第三方支付企业：快钱 159
8.5.1　快钱的主要产品 159
8.5.2　快钱的支付解决方案 161
8.5.3　快钱的营利模式 162
实践训练 162
知识巩固与技能训练 163

第9章　电子商务安全
9.1　电子商务安全概述 166
9.1.1　电子商务安全的概念 166
9.1.2　电子商务面临的安全威胁 166
9.1.3　电子商务对安全的基本要求 167
9.1.4　电子商务安全管理措施 168
9.2　电子商务安全技术 170
9.2.1　防火墙技术 170
9.2.2　VPN技术 171
9.3　电子商务加密技术 172
9.3.1　密码学概述 172
9.3.2　对称加密技术 172
9.3.3　非对称加密技术 173
9.4　电子商务认证技术 173
9.4.1　身份认证技术 173
9.4.2　数字摘要 175
9.4.3　数字信封 175
9.4.4　数字签名 175
9.4.5　数字时间戳 176
9.5　电子商务安全协议 176
9.5.1　SSL协议 176
9.5.2　SET协议 177
9.5.3　公钥基础设施 177
9.6　案例分析——手机银行安全管理 178
9.6.1　手机银行的安全措施 178
9.6.2　手机银行安全常识 179
实践训练 180
知识巩固与技能训练 180

第10章　电子商务法
10.1　电子商务法概述 183
10.1.1　电子商务法的概念 183
10.1.2　电子商务法的特征 183
10.1.3　电子商务法的调整对象和范围 184
10.1.4　电子商务法的作用 185
10.1.5 《电子商务法》的立法进程 186
10.1.6 《电子商务法》对促进电子商务发展的规定 186
10.2　与电子商务经营者相关的法律规范 187
10.2.1 《电子商务法》对电子商务经营者的界定 187
10.2.2　电子商务经营者的基本义务 188
10.2.3　有关电子商务平台经营者的规定 191
10.2.4 《网络交易监督管理办法》的有关规定 193
10.3　与电子商务交易相关的法律规范 194
10.3.1　电子合同的订立方式 194
10.3.2　电子合同的法律效力 195
10.3.3　电子支付的基本法律关系 196
10.3.4　电子支付的法律规范 198
10.3.5　第三方支付监管 199
10.3.6　商品交付的法律规范 201
10.4　案例分析——网络交易纠纷分析 202
10.4.1　材料1：团购电影票补差价 202
10.4.2　材料2：网购假货 202
实践训练 202
知识巩固与技能训练 203

参考文献