第一章 电子商务概述 1
【知识框架图】 1
【学习目标】 1
引例 1
第一节 电子商务的基本概念和分类 2
一、商务与电子商务 2
二、电子商务的分类 4
第二节 电子商务的产生和行业新应用 8
一、电子商务的产生和发展 8
二、在线教育 10
三、互联网医疗 12
四、在线旅游 14
第三节 电子商务系统的组成及一般框架 16
一、电子商务系统的组成 16
二、电子商务的一般框架 16
第四节 电子商务的法律环境 18
一、电子商务涉及的法律问题 18
二、电子商务法律及相关政策 19
三、电子商务的税收问题 21
实训案例 23
归纳与提高 24
知识巩固与技能训练 24

第二章 电子商务技术基础 27
【知识框架图】 27
【学习目标】 27
引例 27
第一节 互联网基础 28
一、互联网的产生和发展 28
二、互联网协议 28
三、IP地址与域名 29
四、互联网的应用 31
五、移动互联网的相关技术 33
第二节 物联网等新兴技术 35
一、物联网 35
二、云计算 39
三、大数据 40
四、人工智能 41
实训案例 43
归纳与提高 44
知识巩固与技能训练 44

第三章 网络零售 46
【知识框架图】 46
【学习目标】 46
引例 46
第一节 B2C电子商务 47
一、B2C电子商务的分类 47
二、B2C网上购物流程和B2C后台管理 51
三、B2C电子商务网站的主要赢利模式 53
四、B2C电子商务成功的关键因素 55
第二节 C2C电子商务 56
一、C2C电子商务概述 56
二、拍卖平台的运作模式 59
三、店铺平台的运作模式 62
实训案例 65
归纳与提高 69
知识巩固与技能训练 70

第四章 新零售 73
【知识框架图】 73
【学习目标】 73
引例 73
第一节 新零售概述 74
一、新零售的概念 74
二、新零售的主要特征与本质 75
三、推动新零售发展的因素 77
第二节 新零售的框架 78
一、前台：重构“人、货、场” 78
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革 79
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展 79
第三节 新零售的商业模式 81
一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革 81
二、线上企业布局线下实体店 85
三、线上线下一体化 87
实训案例 90
归纳与提高 91
知识巩固与技能训练 91

第五章 B2B电子商务 93
【知识框架图】 93
【学习目标】 93
引例 93
第一节 B2B电子商务概述 94
一、B2B电子商务的特点 94
二、B2B电子商务的类型 94
三、B2B电子商务的发展阶段 94
第二节 基于企业自有网站的B2B交易 96
一、基于采购商网站的B2B交易 96
二、基于供应商网站的B2B交易 98
第三节 基于第三方平台的B2B交易 98
一、基于第三方平台的B2B交易的主要功能 98
二、第三方B2B电子商务平台的类型 99
实训案例 103
归纳与提高 105
知识巩固与技能训练 106

第六章 网络营销 108
【知识框架图】 108
【学习目标】 108
引例 108
第一节 网络营销概述 109
一、网络营销的含义 109
二、传统市场营销与网络营销 110
三、网络营销的职能 111
四、网络市场调研 113
第二节 网络营销策略与网络广告 114
一、网络营销策略 114
二、网络广告 118
第三节 常用的网络营销方法 122
一、搜索引擎营销 123
二、病毒营销 124
三、网络社群营销 124
四、自媒体营销 125
五、网络直播和短视频营销 128
六、软文营销 131
实训案例 132
归纳与提高 133
知识巩固与技能训练 133

第七章 电子商务安全 136
【知识框架图】 136
【学习目标】 136
引例 136
第一节 电子商务安全的内涵 137
一、电子商务面临的安全威胁 137
二、电子商务的安全性要求 138
第二节 电子商务安全技术 140
一、加密技术 140
二、认证技术 141
三、安全协议 142
四、防火墙技术 143
第三节 电子商务安全管理 143
一、数字证书认证中心 143
二、日常安全防范 145
实训案例 146
归纳与提高 147
知识巩固与技能训练 147

第八章 电子支付与互联网金融 149
【知识框架图】 149
【学习目标】 149
引例 149
第一节 电子支付概述 150
一、电子支付系统的参与者 150
二、常用的电子支付系统 150
第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行 152
一、电子支付工具 152
二、网上银行 155
三、手机银行 156
第三节 第三方支付与移动支付 157
一、第三方支付简介 158
二、第三方支付平台的交易流程 158
三、典型的第三方支付平台 159
四、移动支付 162
第四节 互联网金融 162
一、互联网金融的含义与特征 162
二、互联网金融产品 163
三、互联网金融与供应链金融 165
实训案例 168
归纳与提高 169
知识巩固与技能训练 169

第九章 电子商务物流及供应链管理 171
【知识框架图】 171
【学习目标】 171
引例 171
第一节 电子商务物流 172
一、物流的含义 172
二、物流的功能 172
三、物流的分类 174
四、电子商务环境下物流的实现模式 175
五、电子商务环境下物流的特点 177
第二节 电子商务配送与供应链管理 178
一、电子商务配送 178
二、供应链管理 181
实训案例 184
归纳与提高 185
知识巩固与技能训练 185

第十章 客户关系管理 187
【知识框架图】 187
【学习目标】 187
引例 187
第一节 客户关系管理概述 188
一、客户关系管理简介 188
二、客户关系管理解决的主要问题 189
第二节 电子商务客户关系管理 190
一、电子商务客户信息管理 191
二、电子商务客户满意与忠诚管理 191
三、电子商务客户服务管理 192
第三节 客户关系管理系统及应用 194
一、客户关系管理系统的分类 194
二、客户数据的类型 195
三、客户关系管理系统的主要应用 196
实训案例 197
归纳与提高 198
知识巩固与技能训练 198

第十一章 移动电商 201
【知识框架图】 201
【学习目标】 201
引例 201
第一节 移动电商概述 201
一、移动电商的概念和特点 202
二、移动电商的应用 202
第二节 移动网店 207
一、移动网店的主要形式 207
二、部分移动网店平台简介 208
实训案例 209
归纳与提高 213
知识巩固与技能训练 213

第十二章 跨境电商 214
【知识框架图】 214
【学习目标】 214
引例 214
第一节 跨境电商概述 214
一、跨境电商的含义 215
二、跨境电商的分类 215
第二节 跨境电商物流与支付 218
一、跨境物流的主要模式 219
二、跨境电商物流中的通关与报关 220
三、跨境支付 221
第三节 主要的跨境电商平台 222
一、全球速卖通 222
二、亚马逊 224
三、易贝 225
四、Wish 226
五、敦煌网 226
实训案例 227
归纳与提高 229
知识巩固与技能训练 229

附录 230
附录一 电子商务课程常用网站 230
附录二 知识巩固与技能训练参考答案 230
附录三 自测试卷 230
附录四 更新勘误表和配套资料索取示意图 231

主要参考文献 232