第1章 认识内容电商
1.1 内容电商：改变流量获取方式/ 2
1.1.1　内容电商概述/ 2
1.1.2　内容电商的运作模式/ 3
1.1.3　内容电商的核心/ 4
1.1.4　内容电商与传统电商的区别/ 7
1.2 内容电商的产业环境/ 10
1.2.1　传统电商的瓶颈/ 10
1.2.2　社交媒体平台广泛覆盖/ 11
1.2.3　消费者对美好生活的需求提升/ 12
1.2.4　传统媒体寻求变现方式转化/ 12
1.3 内容电商的商业模式/ 13
1.3.1　内容电商的产业链/ 14
1.3.2　内容电商的经营主体/ 14
1.3.3　内容电商的运营监管/ 16
1.4 内容电商的优势与缺陷/ 17
1.4.1　内容电商的优势/ 17
1.4.2　内容电商的缺陷/ 19
【思考与练习】/ 20

第2章 三大内容电商表现形式
2.1 新媒体写作—图文电商/ 22
2.1.1　图文电商的变现途径/ 22
2.1.2　图文内容的创作规范/ 35
2.1.3　带货型图文内容的选品、创作原则与要点/ 37
2.1.4　带货型图文内容的写作技巧/ 41
2.2 新流量模式—视频电商/ 49
2.2.1　视频电商的变现途径/ 49
2.2.2　抖音短视频的内容规范/ 55
2.2.3　视频电商内容的创作指南/ 59
2.3 流量新风口—直播带货/ 80
2.3.1　直播带货的变现途径/ 82
2.3.2　直播带货的直播技巧/ 83
2.3.3　单场爆款直播带货案例解析/ 99
【思考与练习】/ 101

第3章 店铺开通与商品选择
3.1 店铺的开通与装修/ 103
3.1.1　店铺开通的规则与要求/ 103
3.1.2　店铺的开通流程/ 105
3.1.3　商家后台的主要功能/ 113
3.1.4　商品详情页设计/ 121
3.1.5　店铺装修/ 127
3.2 商品的展现/ 130
3.2.1　今日头条的商品展现/ 130
3.2.2　抖音的商品展现/ 132
3.2.3　西瓜视频的商品展现/ 134
3.2.4　抖音火山版的商品展现/ 136
3.3 商品的选择/ 137
3.3.1　商品选择的必要性和重要性/ 137
3.3.2　商品选择的途径/ 139
3.3.3　商品选择的方法/ 143
3.3.4　商品选择的技巧/ 145
3.3.5　商品选择的禁忌/ 147
3.4 商品质量管理/ 148
3.4.1　品控的重要性/ 148
3.4.2　商品来源管理/ 150
3.4.3　商品定价策略/ 153
3.4.4　商品包装与试销/ 154
3.4.5　物流跟踪与管理/ 157
【思考与练习】/ 157

第4章 内容打造与内容运营
4.1 策划有吸引力的内容/ 159
4.1.1　梳理与提炼商品卖点/ 159
4.1.2　强化消费者对商品的认知/ 163
4.1.3　内容的规划与推广/ 166
4.2 不同形式的内容制作/ 169
4.2.1　图片的制作/ 169
4.2.2　视频的制作/ 172
4.2.3　文章的撰写/ 178
4.3 对内容进行运营/ 182
4.3.1　提高互动率/ 182
4.3.2　追热点/ 189
4.3.3　巧用话题功能/ 193
【思考与练习】/ 195

第5章 内容电商的推广与营销
5.1 内容电商的流量推广/ 197
5.1.1　加油包推广/ 197
5.1.2　“DOU+”推广/ 199
5.2 内容电商的营销思路/ 205
5.2.1　内容营销活动的一般流程/ 205
5.2.2　提高商品转化率/ 207
5.2.3　提高商品复购率/ 208
5.3 常见的营销工具/ 209
5.3.1　抽奖/ 210
5.3.2　限时秒杀/ 211
5.3.3　优惠券/ 214
【思考与练习】/ 218

第6章 客户服务
6.1 了解客户服务/ 220
6.1.1　客户服务的作用/ 220
6.1.2　客户服务的三大阶段/ 222
6.2 售前服务/ 223
6.2.1　商品售卖规则/ 223
6.2.2　商品介绍话术的“五星法”/ 226
6.3 售中服务/ 229
6.3.1　售卖接待/ 229
6.3.2　订单催付/ 234
6.3.3　订单处理/ 236
6.3.4　物流管理/ 237
6.4 售后服务/ 238
6.4.1　退款、退换货处理/ 239
6.4.2　投诉处理/ 243
6.4.3　评价管理/ 245
6.4.4　消费者回访/ 249
【思考与练习】/ 251