新零售实务(微课版)

连锁经营结合电子商务,发挥数据中台数据分析作用,结合新媒体营销,打造新零售模式
分享 推荐 2 收藏 14 阅读 789
鲍志林 (作者)

关于本书的内容有任何问题,请联系 侯潇雨

1.校企合作、产教融合教材,融合企业最新的行业前沿应用。
2.配套新零售模拟操作平台,在讲解理论知识的前提下,还能实际演练。
3.配套视频、PPT、教案等丰富的教学资源
¥39.80 ¥33.83 (8.5 折)
教学资源仅供教师教学使用,转载或另作他用版权方有权追究法律责任。

内容摘要

本书从新零售的概念讲起,围绕新零售的营销生态平台、交易平台、业务中台-客户服务、业务中台-仓储物流、门店运营与管理、数据分析6个方面,详细介绍了新零售在整个运营流程中的业务类型及实际案例分析,理论与实际相结合,让学生在新零售的典型案例中认识并掌握新零售业务流程。本书适合作为企业管理者、市场营销人员、电子商务从业者、实体店主管人员读物,也可供本科院校、职业院校电子商务类专业、市场营销类专业、工商管理类专业学生使用.

目录

第1章 新零售概述 1
1.1 探寻新零售的起源 2
1.1.1 传统零售门店的零售困境 2
1.1.2 电子商务发展瓶颈 2
1.1.3 新零售的诞生历程 3
1.2 新零售的内涵 5
1.2.1 新零售的概念 5
1.2.2 “人—货—场”方法论 10
1.3 新零售概念辨析 11
1.3.1 新零售与传统零售 11
1.3.2 新零售与传统电商 13
章末小结 15
同步实测 15
第2章 新零售营销平台与
模式 17
2.1 新零售营销 18
2.1.1 新零售营销的特点 18
2.1.2 四大流量营销平台 19
2.2 社区团购营销 24
2.2.1 社区团购营销的概念 24
2.2.2 社区团购营销的方法 25
2.3 分销营销 29
2.3.1 分销营销的概念 30
2.3.2 分销营销的方法 30
2.4 砍价营销 34
2.4.1 砍价营销的概念及方法 35
2.4.2 砍价营销的方法 36
2.5 数据营销 38
2.5.1 数据营销的概念 38
2.5.2 数据营销的方法 42
章末小结 47
同步实测 47
第3章 新零售交易平台 49
3.1 门店商品管理 50
3.1.1 门店商品采购 50
3.1.2 商品质检 51
3.1.3 门店商品布局 54
3.1.4 日常商品盘点 56
3.2 门店系统设置 57
3.2.1 管理员设置 57
3.2.2 配置新门店 59
3.2.3 其他基础设置 63
3.3 商品信息发布与管理 69
3.3.1 商品信息发布 69
3.3.2 商品信息管理 73
章末小结 77
同步实测 77
第4章 新零售业务中台——
客户服务 79
4.1 客户服务的转变 80
4.1.1 客户需求的提升 80
4.1.2 客服功能的转变 83
4.1.3 客服工作的智能化软件 85
4.2 新零售线上客服 88
4.2.1 新零售线上客服人员的工作
内容 88
4.2.2 新零售线上客服人员的工作
流程 91
4.2.3 AI客服 93
4.3 门店客服 99
4.3.1 门店客服人员的工作内容 100
4.3.2 门店客服人员的工作流程 102
4.4 订单处理 104
4.4.1 订单流程介绍 104
4.4.2 商品退换处理 106
章末小结 109
同步实测 109
第5章 新零售业务中台——仓储
物流 110
5.1 仓储物流基础知识 111
5.1.1 物联网 111
5.1.2 物流的提升和变革 112
5.1.3 物流信息管理 119
5.1.4 交易设置和运费模板设置 119
5.1.5 物流公司管理 121
5.1.6 物流信息设置 123
5.2 门店拣货流程与包装操作规范 125
5.2.1 门店拣货流程 125
5.2.2 包装操作规范 129
5.3 上门自提和快递配送 134
5.3.1 线上下单上门自提 135
5.3.2 线上下单快递配送 139
章末小结 140
同步实测 140
第6章 新零售数据中台 141
6.1 零售数据化 142
6.1.1 零售数据化概述 142
6.1.2 新零售数据类型 143
6.1.3 新零售数据的收集 149
6.2 用户数据的挖掘与应用 150
6.2.1 用户画像 150
6.2.2 会员管理 152
6.3 订单数据的智能管理 154
6.3.1 流量数据的分析和应用 155
6.3.2 商品数据的分析与应用 157
6.3.3 销售数据的分析与应用 158
6.4 大数据时代的零售小数据 161
6.4.1 零售小数据 161
6.4.2 小客户样本 163
章末小结 164
同步实测 164
第7章 新零售门店运营与
管理 166
7.1 门店日常运营 167
7.1.1 门店组织结构 167
7.1.2 门店日常管理 170
7.2 门店人力资源管理 171
7.2.1 门店招聘 171
7.2.2 员工考勤与考核 178
7.3 门店紧急预案处理 180
7.3.1 条形码出错处理 180
7.3.2 断电断网处理 181
7.3.3 制订紧急预案 182
章末小结 184
同步实测 184
第8章 探索新零售发展趋势 186
8.1 社区新零售 187
8.1.1 认识社区新零售 187
8.1.2 社区新零售的探索 190
8.2 全渠道零售 191
8.2.1 全渠道零售的概念 191
8.2.2 全渠道零售的践行——良品
铺子 192
8.3 传统零售企业的转型 192
8.3.1 超市的创新——永辉超市 193
8.3.2 餐饮连锁的创新——星巴克 194
8.4 互联网企业的新尝试 195
8.4.1 天猫小店——供应链平台的
升级 195
8.4.2 小红书——线下之路的探索 196
章末小结 197
同步实测 197


读者评论

赶紧抢沙发哦!

我要评论

作者介绍

张卫林,成都职业技术学院教授;鲍志林,上海市电子商务教育研究所副所长;以及其他院校教师、企业从业人员,

推荐用户

相关图书

  • 新媒体平台运营实战

    唐铮 朱之路 蒋柳

    新媒体平台运营是互联网营销环境下的热门话题,无论是个人还是企业,都可以通过新媒体平台输出优质内容,打造良好的品...

    ¥69.80
  • 内容电商运营实战

    唐铮

    全书共6章,主要包括认识内容电商、三大内容电商表现形式、店铺开通与商品选择、内容打造与内容运营、内容电商的推广...

    ¥69.80
  • 短视频运营实战

    唐铮 刘畅 佟海宝

    当下各类短视频平台已经成为商业营销和打造个人IP的重要“阵地”,众多品牌企业和“网络红人”通过短视频实现了用户...

    ¥69.80
  • 跨境电商基础与实务(第2版 视频指导版)

    邓志超 莫川川

    本书从分析跨境电商的模式分类、发展现状和发展环境出发,对比主流跨境电商平台的运营模式及特点,详细阐述了做好跨境...

    ¥49.80
  • 手机短视频:策划 拍摄 剪辑 发布(全彩微课版)

    陈臻,王怒涛,左巍

    本书立足于行业应用,以应用为主线,以技能为核心,从拍摄手机短视频的前期准备到短视频内容策划,从手机短视频的拍摄...

    ¥59.80
联系客服
联系客服
人邮微信
人邮微信
微信二维码
返回顶部
返回顶部