目录
第 一章 电子商务概述 1
本章知识框架 1
能力目标 1
关键词 1
第 一节 电子商务的基本概念 2
一、商务与商务活动 2
二、电子商务的概念及其探讨 4
三、传统商务与电子商务的比较 6
四、电子商务的发展历程 7
第二节 电子商务的功能与特征 9
一、电子商务的功能 9
二、电子商务的特征 10
第三节 电子商务的作用和影响 11
一、电子商务的作用 11
二、电子商务对社会经济产生的影响 12
本章小结 14
实战训练题 14
思考题 14
第二章 电子商务技术支持 15
本章知识框架 15
能力目标 15
关键词 15
第 一节 WEB应用技术 16
一、Web应用系统模式 16
二、系统开发技术 16
第二节 EDI技术 17
一、EDI的定义 17
二、EDI的系统结构 18
三、EDI应用过程 19
四、EDI的优势与不足 19
第三节 互联网 20
一、互联网概述 20
二、互联网与电子商务 21
第四节 电子商务新兴技术 22
一、大数据 22
二、虚拟现实技术 24
三、云计算 25
本章小结 27
实战训练题 27
思考题 27
案例分析 28
互联网资料 29
第三章 电子商务模式 29
本章知识框架 29
能力目标 29
关键词 30
第 一节 电子商务交易概述 31
一、电子商务模式的基本概念 31
二、电子商务模式的分类 32
第二节 B TO C电子商务模式 36
一、B to C电子商务模式概述 36
二、B to C电子商务模式的分类 37
三、B to C电子商务模式的流程 37
四、B to C电子商务模式的营利模式 41
第三节 C TO C电子商务模式 41
一、C to C电子商务模式概述 41
二、C to C电子商务模式的分类 42
三、C to C电子商务模式的流程 43
四、C to C电子商务模式的营利模式 45
第四节 B TO B电子商务模式 46
一、B to B电子商务模式概述 46
二、B to B电子商务模式的分类 47
三、B to B电子商务模式的流程 48
四、B to B电子商务模式的营利模式 49
本章小结 50
实战训练题 51
思考题 51
案例分析 51
互联网资料 51
第四章 网络营销 52
本章知识框架 52
能力目标 52
关键词 52
第 一节 网络营销概述 53
一、网络营销的产生 53
二、网络营销的定义和特点 55
三、网络营销与传统营销的关系 56
第二节 网络营销的步骤与方法 56
一、网络营销的步骤 56
二、网络营销的方法 58
第三节 网络营销战略管理 61
一、网络营销战略 61
二、网络营销管理 64
本章小结 66
实战训练题 66
思考题 66
案例分析 66
互联网资料 67
第五章 电子商务安全与法律 67
本章知识框架 67
能力目标 67
关键词 67
第 一节 电子商务安全概述 68
一、电子商务面临的安全威胁 68
二、电子商务的安全需求及对策 70
第二节 电子商务安全技术 73
一、防火墙技术 73
二、数据加密技术 76
三、认证技术 77
四、数字证书 79
第三节 电子商务法律概述 81
一、电子商务的发展对法律法规的新要求 81
二、国际电子商务法律与法规 82
三、国内电子商务法律与法规 83
本章小结 83
实战训练题 84
思考题 84
案例分析 84
互联网资料 84
第六章 电子支付 85
本章知识框架 85
能力目标 85
关键词 85
第 一节 电子支付概述 86
一、电子支付的定义及特点 86
二、电子货币 87
三、电子支付系统 88
第二节 网上银行 89
一、网上银行的概念与分类 89
二、网上银行的产生与发展 90
三、网上银行的业务功能 91
第三节 第三方支付 92
一、第三方支付概述 92
二、第三方支付平台的营利模式 94
三、国内典型的第三方支付平台 95
本章小结 98
实战训练题 98
思考题 98
案例分析 98
互联网资料 99
第七章 电子商务物流与供应链管理 100
本章知识框架 100
能力目标 100
关键词 101
第 一节 电子商务物流 101
一、电子商务物流概述 101
二、电子商务物流系统 102
三、电子商务物流技术 102
四、电子商务物流管理 103
第二节 电子商务物流模式与选择 105
一、自营物流 105
二、第三方物流 105
三、第四方物流 105
四、物流一体化 105
五、物流联盟 105
第三节 跨境电子商务物流 106
一、跨境电子商务物流的概念 106
二、跨境电子商务物流模式 106
三、跨境电子商务物流管理 108
第四节 电子商务供应链管理 109
一、电子商务供应链管理的概念 109
二、电子商务供应链管理策略 110
三、跨境电子商务供应链 110
本章小结 111
实战训练题 111
案例分析 111
思考题 113
互联网资料 113
第八章 电子商务客户关系管理 114
本章知识框架 114
能力目标 115
关键词 115
第 一节 电子商务客户关系管理概述 116
一、电子商务客户及客户关系 116
二、电子商务客户关系管理的意义和层次 117
第二节 电子商务客户关系管理技术 121
一、客户满意度 121
二、客户忠诚度 122
第三节 电子商务客户服务策略 124
一、电子商务客户服务的意义 124
二、电子商务客户服务的流程及职责 124
三、电子商务客户服务的策略 125
本章小结 126
实战训练题 126
思考题 126
案例分析 126
互联网资料 127
第九章 移动电子商务与物联网 127
本章知识框架 127
能力目标 128
关键词 128
第 一节 移动电子商务 129
一、移动电子商务概述 129
二、移动电子商务相关技术 130
三、移动电子商务应用情况 132
四、移动电子商务商业模式 133
第二节 物联网 136
一、物联网概述 136
二、物联网的主要技术 137
三、物联网电子商务应用 139
四、物联网在电子商务中的作用 140
第三节 移动物联网 141
一、移动物联网概述 141
二、移动物联网的架构 141
三、移动物联网的关键技术 142
四、移动物联网的应用模式 144
本章小结 144
实战训练题 144
思考题 145
案例分析 145
互联网资料 145
第十章 电子政务 146
本章知识框架 146
能力目标 146
关键词 146
第 一节 电子政务概述 147
一、电子政务的基本概念 147
二、电子政务的特征 148
三、电子政务的发展阶段 149
四、电子政务发展的战略意义 150
第二节 电子政务的内涵 152
一、电子政务的基本模式 152
二、电子政务的结构 154
三、电子政务的内容及功效 158
本章小结 162
实战训练题 162
思考题 162
案例分析 162
互联网资料 163