高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材 1
微信营销　1
前言　3
项目1.行业定位　14
学习目的：　14
学习重点：　14
任务1.1认知微信营销　14
1.1.1　微信营销的概述　14
1.1.2　微信在营销中的作用　18
1.1.3　微信营销的特点　19
实训任务　22
实训1:理解微信营销的概念　22
实训2.讨论微信对用户行为、习惯的改变　22
任务1.2　微信营销市场调研与分析　23
1.2.1分析微信营销快速发展的条件　23
1.2.2调研微信用户群体、行为特征　26
1.2.3调研微信营销的市场需求　29
实训任务　31
实训1.分析微信用户的特征　31
实训2.分析微信营销的市场需求　32
项目2.平台介绍　34
学习目的：　34
学习重点：　34
任务2.1微信公众平台的介绍　34
2.1.1微信公众平台简介　34
2.1.2微信公众平台的类型　35
2.1.3微信公众平台优势　37
实训任务　38
实训1：分析微信公众平台的意义　38
实训2：总结订阅号与服务号的区别　38
任务2.2　微信公众账号的基本设置　39
2.2.1　申请微信公众账号　40
2.2.2　设置微信公众账号头像　43
2.2.3　拟写微信公众账号名称　47
2.2.4　认证微信公众账号　51
实训任务　56
实训1：掌握微信公众账号的基本设置　56
任务2.3　认识微信公众平台的基本功能　56
2.3.1　设置信息的群发　56
2.3.2　设置信息的自动回复　59
2.3.3　设置自定义菜单　63
2.3.4　发起投票活动　65
实训任务　66
实训1：掌握微信公众平台基础功能　66
实训2：掌握个性化公众平台的搭建　67
项目3　平台开发　73
学习目的：　73
学习重点：　73
任务3.1　开发微信公众平台　73
3.1.1开发条件　73
3.1.2开发软件　75
3.1.3开发工具　76
实训任务　77
实训1：了解新浪SAE及创建　77
任务3.2　开启微信开发者模式　84
3.2.1微信公众平台的两种模式　84
3.2.2成为开发者的两种方法　87
3.2.3第三方平台的授权和使用　87
3.2.4常用的第三方平台　89
实训任务　90
实训1　掌握第三方平台的接入步骤　90
实训2　掌握通过第三方平台获取URL、Token的方法　95
任务3.3　搭建微信营销实战平台　97
3.3.1微网站的搭建　97
3.3.2微小店的搭建　100
3.3.3微商城的搭建　107
3.3.4　三种平台的联系与区别　116
实训任务　117
实训1掌握微网站的搭建与管理　117
实训2掌握微信小店的搭建与管理　125
项目4.营销策划与推广　129
学习目的：　129
学习重点：　129
任务4.1　创建与推广H5页面活动　129
4.1.1　微信营销中的H5页面活动　129
4.1.2　H5页面的概念及其特点　132
4.1.3　最常用的4种 H5页面类型　134
实训任务　137
实训1　掌握H5页面活动的创建　137
实训2　开展H5页面活动的三原则　147
实训3　了解常见的H5制作软件　150
任务4.2　创建与推广线上促销活动　150
4.2.1促销活动的形式　150
4.2.1促销活动推广的重要性　152
实训任务　154
实训1　掌握微信促销活动的创建　154
任务4.3　撰写与推广微信公众号内容　162
4.3.1分析内容价值　162
4.3.2创作微信内容　167
4.3.3进行内容推广　174
4.3.4植入企业、产品信息　177
实训任务　180
实训1.掌握标题、开头和结尾的写作技巧　180
任务4.4　策划与推广营销活动　182
4.4.1策划营销活动　182
4.4.2推广营销活动　188
4.4.3评估营销活动执行效果　192
4.4.4监测和反馈营销活动结果　193
实训任务　194
实训1.根据实践制作一份营销策划方案　194
项目5.在线交易管理　196
学习目的：　196
学习重点：　196
任务5.1　在线支付的概述　196
5.1.1　在线支付的重要性　196
5.1.2　在线支付的种类　198
5.1.3　在线支付的优势　202
实训任务　204
实训1掌握在线支付的设置　204
任务5.2在线支付的类型　206
5.2.1线下扫码支付　206
5.2.2　公众号支付　207
5.2.3　App支付　208
5.2.4　小程序支付　208
实训任务　209
实训1掌握扫码支付接入方法　209
实训2掌握公众号支付接入方法　212
任务5.3在线支付安全性设置　214
5.3.1在线支付的安全性概述　214
5.3.2在线支付之机构保障　215
5.3.2在线支付之微信平台保障　216
5.3.3在线支付之商家保障　217
实训任务　218
实训1了解在线支付安全保障体系　218
项目6.物流与配送管理　218
学习目的：　218
学习重点：　218
任务6.1　订单管理的查询与管理　219
6.1.1订单的查询　219
6.1.2订单的取消及退款　221
6.1.3订单的收入查询　226
实训任务　228
实训1了解交易账单的预约下载功能　228
实训2掌握订单收入的查询　231
任务6.2　物流的选择与管理　232
6.2.1重视商品的包装　232
6.2.2优化发货流程　234
6.2.3　选择正确的物流方式　236
实训任务　238
实训1掌握物流订单的设置　238
项目7.客户服务与管理　241
学习目的：　241
学习重点：　241
任务7.1　客户服务的概述　241
7.1.1客服的工作职责　241
7.1.2客服人员的基本要求　242
7.1.3客服工作的分类和流程　244
7.1.4微信公众平台上的客服功能　247
实训任务　248
实训1掌握在线客服的创建　248
任务7.2　客户关系维护与管理　249
7.2.1　客户关系管理的概述　249
7.2.2　客户关系管理的意义　250
7.2.3　客户关系管理的内容　252
实训任务　257
实训1掌握客户的信息管理　257
实训2掌握客户的分组管理　258
实训3掌握微会员的设置　260
项目8　数据化运营　265
学习目的：　265
学习重点：　265
任务8.1　数据化运营的概述　265
8.1.1认识数据的重要性　265
8.1.2　搜集与分析数据　267
实训任务　269
实训1了解互动数据和交易数据　269
实训2掌握定性分析法和定量分析法　269
任务8.2　微信公众平台内部数据的获取　269
8.2.1用户分析——了解用户变化情况　269
8.2.2消息分析——查看产品信息的群发效果　272
8.2.3图文分析——把控产品信息的接受程度　273
实训任务　277
实训1掌握微信公众平台数据分析方法　277
任务8.3　微信公众平台外部数据的获取　279
8.3.1微信舆情监测和分析　279
8.3.2微信指数　280
8.3.3百度指数　282
8.3.4　其他　285
实训任务　288
实训1掌握百度指数分析的方法　288
实训2掌握奥派数据魔方分析的方法　293
项目9.实战训练　294
实训1：奥派微店搭建分析　294
实训2：微盟旺铺搭建分析　302