第 1章　电子商务多平台运营概况　1
1.1　电子商务多平台运营　2
1.1.1　电子商务多平台运营的内涵　2
1.1.2　B2C平台的功能及设计原则　5
1.1.3　国内主流的第三方B2C平台　6
1.2　多平台运营管理的必然性　9
1.2.1　多平台运营管理的必然趋势　9
1.2.2　多平台运营适合的企业类型　10
1.3　电子商务多平台协同运营与管理　13
1.3.1　协同运营的含义　13
1.3.2　电子商务多平台协同运营的核心内容　14
1.3.3　电子商务多平台协同管理的特点　15
本章小结　16
章后案例　16
思考与实践　17
第　2章 网店的规划　18
2.1　店铺规划　19
2.1.1　店铺规划概述　19
2.1.2　网上市场调研　20
2.2　店铺定位　23
2.2.1　企业内部环境分析　23
2.2.2　企业外部环境分析　24
2.3　产品定位　26
2.3.1　产品定位的主要内容　26
2.3.2　产品定位的一般步骤　30
2.4　价格定位　32
2.4.1　价格定位的类别　32
2.4.2　价格定位的依据　32
2.5　渠道定位　34
2.5.1　网络零售渠道的选择　34
2.5.2　主流B2C平台的特点　37
2.5.3　第三方B2C平台的入驻规则　40
2.5.4　第三方B2C平台的交易规则　42
本章小结　44
章后案例　44
思考与实践　45
第3章　网店的搭建　46
3.1　独立B2C网店的搭建　47
3.1.1　独立B2C网店的开通　47
3.1.2　安装网店的模板　48
3.1.3　网店的基础设置　51
3.1.4　网店的商品发布　63
3.2　天猫平台B2C网店的搭建　69
3.2.1　入驻流程　69
3.2.2　商品发布　70
3.3　京东平台B2C网店的搭建　71
3.3.1　入驻流程　71
3.3.2　商品发布　72
3.4　移动购物平台的搭建　75
3.4.1　第三方B2C移动购物平台的搭建　75
3.4.2　独立B2C移动购物平台的搭建　76
本章小结　81
章后案例　82
思考与实践　82
第4章　网店的视觉设计与视觉营销　83
4.1　网店视觉营销概述　84
4.1.1　视觉营销的概念　84
4.1.2　网店视觉营销的原则　85
4.1.3　网店视觉营销的设计要点　89
4.2　网店视觉设计的规范　91
4.2.1　设定色彩　91
4.2.2　设计店标　92
4.2.3　装修网店首页　93
4.3　详情页设计　96
4.3.1　商品详情页的重要性　97
4.3.2　商品详情页的构成　98
4.3.3　商品详情页设计的原则　100
4.3.4　商品详情页的设计　101
4.4　独立B2C网店的首页装修实践　104
4.4.1　首页的可视化编辑　104
4.4.2　首页的装修模板　107
4.4.3　网店中文章的添加　114
本章小结　117
章后案例　117
思考与实践　118
第5章　网店的营销与推广　119
5.1　网络营销与推广　120
5.1.1　网络营销与推广的概念　121
5.1.2　网络营销与推广的特点　121
5.1.3　网络营销与推广的策略　122
5.2　搜索引擎营销　124
5.2.1　搜索引擎营销的作用　124
5.2.2　提交网店的网址到各大搜索引擎　125
5.2.3　友情链接　127
5.2.4　论坛发帖　128
5.2.5　第三方B2C平台搜索引擎营销的应用　128
5.2.6　独立B2C网店的搜索引擎优化实践　129
5.3　独立B2C网店的促销实践　136
5.3.1　订单促销　136
5.3.2　商品促销　138
5.3.3　积分促销　140
5.3.4　赠品促销　141
5.3.5　会员促销　143
5.4　第三方B2C平台的营销与推广　144
5.4.1　天猫直通车　145
5.4.2　京东券　146
5.5　社会化新媒体营销与推广　147
5.5.1　微信营销　147
5.5.2　微博营销　150
5.5.3　论坛营销　151
5.5.4　贴吧营销　152
本章小结　153
章后案例　154
思考与实践　154
第6章　网店的客户服务　155
6.1　客户服务　156
6.2　客户关系服务　157
6.2.1　基本概念　157
6.2.2　客户关系营销　158
6.2.3　客户关系管理　158
6.3　商品销售服务　160
6.3.1　上岗准备工作　160
6.3.2　售前服务流程　161
6.3.3　售中客服流程　164
6.3.4　售后客服流程　165
6.4　第三方B2C平台的网店客服　168
6.4.1　天猫平台　168
6.4.2　京东平台　169
6.5　独立B2C网店的客服实践　169
6.5.1　售前操作流程　169
6.5.2　售中操作流程　172
6.5.3　售后操作流程　173
本章小结　175
章后案例　175
思考与实践　176
第7章　网店的数据分析　177
7.1　电子商务数据分析　179
7.1.1　电子商务数据分析的作用　179
7.1.2　数据分析部门的组织与流程　180
7.2　网店数据分析的流程与工具　182
7.2.1　网店需要分析的数据　182
7.2.2　网店数据分析的流程　187
7.2.3　网店数据分析的工具　189
7.3　网店的核心数据分析　190
7.3.1　流量数据分析　190
7.3.2　转化率数据分析　194
7.3.3　客单价数据分析　198
7.3.4　会员数据分析　201
　7.4 B2C平台的网店数据分析　202
7.4.1　独立B2C网店的数据分析实践　202
7.4.2　第三方B2C平台的数据分析　205
本章小结　209
章后案例　210
思考与实践　211
第8章　多平台协同运营与管理　212
8.1　多平台运营的业务管理　213
8.1.1　多平台运营的业务概述　213
8.1.2　多平台与单店业务管理的区别　213
8.1.3　多平台运营岗位介绍　214
8.2　多平台协同管理系统与实践　216
8.2.1　多平台协同管理系统的业务模块　217
8.2.2　多平台协同管理系统的基础设置　218
8.3　协同运营订单处理实践　226
8.3.1　多平台订单收集　226
8.3.2　多角色协同处理　227
8.4　协同运营发货处理实践　230
8.4.1　网店发货的主要方式　230
8.4.2　协同运营发货流程　233
8.5　协同运营数据分析实践　237
本章小结　240
章后案例　240
思考与实践　240
参考文献　241