跨境网店运营(慕课版)

浙江省普通高校“十三五”新形态教材
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蔡文芳 (作者)

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内容摘要

本书根据跨境网店运营岗位要求,系统地介绍了跨境网店运营和管理、跨境店铺的选品与定价、跨境店铺的营销与推广、跨境电商物流、跨境电商财务体系建设、跨境电商客户管理等基础理论知识,选取了速卖通、亚马逊、Wish这三个有代表性的跨境电商平台中的店铺,详细介绍跨境网店运营的实践操作。同时,在每个章节中都嵌入信息化数字资源,通过扫描二维码将获得拓展资料、操作技能、操作视频等线上教学资源,丰富纸质教材的内容。

目录

第1章 认识跨境电商 1
1.1 了解跨境电商与跨境电商企业 2
1.1.1 跨境电商的概念与分类 2
1.1.2 跨境电商的发展规模与趋势 5
1.1.3 跨境电商企业的类型 9
1.2 了解跨境电商的运营与管理 10
1.2.1 跨境电商运营的内涵 11
1.2.2 跨境电商运营的内容 11
1.2.3 跨境电商管理的目标与内容 13
1.2.4 跨境电商运营岗位分析 14
第2章 跨境电商的选品与定价 17
2.1 跨境电商选品 18
2.1.1 选品的逻辑与原则 18
2.1.2 选品的步骤 19
2.1.3 选品的方法与技巧 20
2.2 跨境电商产品定价 23
2.2.1 跨境电商的定价策略 23
2.2.2 速卖通店铺产品价格的构成 24
2.2.3 亚马逊店铺产品价格的构成 25
2.2.4 Wish店铺产品价格的构成 27
第3章 跨境电商的营销与推广 29
3.1 跨境电商营销理论与运营策略 30
3.1.1 跨境电商营销理论 30
3.1.2 跨境电商运营策略 31
3.2 跨境电商营销推广常用方法 35
3.2.1 站内营销推广常用方法 35
3.2.2 站外营销推广常用方法 40
3.3 跨境电商营销新趋势与新法则 44
3.3.1 跨境电商营销的新趋势 44
3.3.2 跨境电商营销的新法则 49
第4章 跨境电商物流 51
4.1 跨境电商物流的主要渠道 52
4.1.1 邮政物流渠道 52
4.1.2 国际商业快递渠道 53
4.1.3 专线物流渠道 54
4.2 跨境电商物流的发运流程 57
4.2.1 跨境包裹的包装 57
4.2.2 跨境电商平台发货流程 59
4.2.3 跨境物流网规 61
4.3 跨境电商物流的清关 63
4.3.1 跨境电商通关流程 63
4.3.2 目的地海关对进口货物的规定 65
4.3.3 跨境电商B2C的出口退税 66
4.4 海外仓 66
4.4.1 创建海外仓的流程 66
4.4.2 海外仓商品运费模板的设置 68
4.4.3 海外仓费用结构 72
4.4.4 海外仓平台规则 72
第5章 跨境电商财务体系构建 75
5.1 跨境电商支付方式 76
5.1.1 信用卡支付 76
5.1.2 PayPal和国际支付宝 76
5.1.3 其他常用支付方式 79
5.2 跨境支付账户设置 80
5.2.1 国际支付宝账户设置 80
5.2.2 PayPal账户设置 82
5.3 跨境电商财务体系建设 85
5.3.1 跨境电商财务数据的记录与管理 85
5.3.2 跨境电商财务监控与财务决算 90
第6章 跨境电商客服管理 95
6.1 跨境电商客服的工作范畴与目标 96
6.1.1 认识跨境电商客服 96
6.1.2 客服的工作范畴 97
6.1.3 客服的工作目标 99
6.1.4 客服工作的思路与技巧 100
6.2 跨境电商客服体系的构建与管理 103
6.2.1 客服团队建设 103
6.2.2 客服团队管理 106
6.3 纠纷的处理与预防 107
6.3.1 纠纷的种类与影响 107
6.3.2 纠纷-仲裁的基本流程 108
6.3.3 纠纷的预防 114
第7章 速卖通店铺运营 119
7.1 速卖通店铺定位 120
7.1.1 店铺定位 120
7.1.2 产品定位 121
7.1.3 价格定位 123
7.2 发布优质产品 124
7.2.1 产品标题编写与关键词选取 124
7.2.2 产品图片的选取与优化 127
7.2.3 产品详细描述与优化 129
7.2.4 运费模板的设置与优化 130
7.3 店铺引流与推广 131
7.3.1 速卖通站内营销 131
7.3.2 速卖通站外营销 134
7.3.3 速卖通直通车推广 136
7.3.4 社区化营销 137
7.4 客服与纠纷处理 138
7.4.1 客服与店铺业绩 139
7.4.2 纠纷处理技巧与预防 140
7.5 数据分析与转化率提升 141
7.5.1 商品数据分析及生命周期解读 141
7.5.2 数据优化与店铺流量、转化率分析 144
7.5.3 热销产品分析与同行分析 148
第8章 亚马逊店铺运营 151
8.1 亚马逊账户与后台设置 152
8.1.1 账户类型与账户安全 152
8.1.2 亚马逊后台设置 153
8.2 产品线规划 157
8.2.1 市场调研与选品 157
8.2.2 库存与供应链管理 161
8.3 产品上传 163
8.3.1 分类审核 163
8.3.2 产品上传 164
8.3.3 亚马逊产品图片优化 171
8.3.4 亚马逊产品详情页打造 175
8.3.5 亚马逊搜索词的打造与优化 177
8.3.6 亚马逊跟卖 178
8.4 FBA在运营中的作用 180
8.4.1 认识FBA 180
8.4.2 FBA操作 183
8.5 亚马逊运营技巧 187
8.5.1 Listing优化技巧 187
8.5.2 亚马逊信用评价 192
8.5.3 数据报表分析与运营改善 194
8.6 亚马逊营销与推广 198
8.6.1 新品推广 198
8.6.2 黄金购物车的运用 202
8.6.3 CPC广告操作 205
8.6.4 促销活动操作 207
第9章 Wish店铺运营 212
9.1 Wish账户设置 213
9.1.1 开通Wish账户 213
9.1.2 Wish后台设置 214
9.2 新店铺的运营与管理 219
9.2.1 Wish开店初期选品 219
9.2.2 产品添加与信息编辑 220
9.2.3 查看产品表现 235
9.2.4 新店铺的运营策略和打造诚信店铺 237
9.3 精细化运营 239
9.3.1 标签的设置与优化 240
9.3.2 产品图片的优化 243
9.3.3 Wish产品标题的写法与优化方法 245
9.3.4 产品描述的撰写要点与优化 247
9.3.5 Wish数据指标分析与运营优化 248
9.3.6 Wish物流渠道的优化 254
9.4 营销与推广 257
参考文献 264

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作者介绍

蔡文芳,宁波城市职业技术学院电子商务专业负责人

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