第1章 电子商务概述
开篇引例 以“鲜”生“商”，电商进入3.0时代 / 1
1.1 初识电子商务 / 2
1.1.1 电子商务的定义 / 2
1.1.2 电子商务的基本要素 / 3
1.1.3 电子商务的发展历程 / 4
1.1.4 电子商务的框架模型 / 5
1.2 电子商务的特征及其与传统商务的区别 / 6
1.2.1 电子商务的特征 / 6
1.2.2 电子商务与传统商务的区别 / 7
1.3 电子商务的行业新应用 / 8
1.3.1 互联网金融 / 8
1.3.2 网络教育 / 11
1.3.3 网络旅游 / 11
1.3.4 网络医疗 / 13
练习题 / 14
案例讨论 老字号的电商征途 / 16
第2章 电子商务运作模式
2.3.3 B2C电子商务的交易流程 / 31
2.4 C2C电子商务 / 32
2.4.1 C2C电子商务概述 / 32
2.4.2 C2C电子商务网站的分类 / 33
2.4.3 C2C电子商务网站的盈利模式 / 33
2.4.4 C2C电子商务的交易流程 / 36
2.5 电子商务的创新模式 / 36
2.5.1 电子商务创新模式概述 / 36
2.5.2 O2O模式 / 37
练习题 / 39
案例讨论 从淘宝到天猫：绽放女装
旗舰店 / 40
第3章 电子商务技术
开篇引例 “双11”走向世界，技术是
桥梁 / 43
3.1 计算机网络技术 / 44
3.1.1 计算机网络概述 / 44
3.1.2 计算机网络的分类 / 45
第4章 电子支付
开篇引例 天津高速推出“无感支付”/ 62
4.1 电子支付概述 / 63
4.1.1 电子支付的概念与特点 / 63
4.1.2 电子支付系统 / 64
4.1.3 电子支付方式 / 66
4.2 电子支付工具 / 68
4.2.1 信用卡 / 68
4.2.2 电子支票 / 69
4.2.3 电子现金 / 70
4.2.4 其他电子支付工具 / 71
4.3 第三方支付 / 72
4.3.1 第三方支付概述 / 72
4.3.2 支付宝支付 / 73
4.3.3 微信支付 / 73
练习题 / 74
案例讨论 阿里巴巴无人超市全体验 / 75
第5章 电子商务订单履行与物流
开篇引例 京东物流收购德邦或将开创双赢
第6章 网络营销
开篇引例 拼多多助力“家乡好货”热销 / 97
6.1 网络营销的含义与内容 / 99
6.1.1 网络营销的含义 / 99
6.1.2 网络营销的内容 / 99
6.2 网络营销调研与网络消费者行为
分析 / 100
6.2.1 网络营销调研 / 100
6.2.2 网络消费者行为分析 / 102
6.3 网络营销方法 / 104
6.3.1 搜索引擎营销 / 104
6.3.2 网络事件营销 / 107
6.3.3 病毒式营销 / 109
6.3.4 大数据营销 / 110
6.3.5 短视频营销 / 113
6.3.6 直播营销 / 115
6.3.7 微信营销 / 117
6.3.8 其他网络营销方法 / 119
练习题 / 126
案例讨论 美团“春节宅经济”报告 / 127
第7章 电子商务客户关系管理
开篇引例 海底捞的专属呼叫中心 / 1
7.3.1 电子商务客户关系管理系统的
分类 / 137
7.3.2 电子商务客户关系管理系统的
功能模块 / 138
7.4 客户数据挖掘 / 139
7.4.1 客户数据的类型 / 139
7.4.2 数据挖掘技术及应用 / 140
练习题 / 142
案例讨论 亚马逊的客户关系管理应用 / 143
第8章 移动电子商务
开篇引例 董明珠开启全国巡回直播 / 144
8.1 移动电子商务概述 / 145
8.1.1 移动电子商务的含义 / 145
8.1.2 移动电子商务的优势 / 145
8.1.3 移动电子商务的发展趋势 / 146
8.2 移动电子商务技术及应用 / 147
8.2.1 移动电子商务的技术 / 147
8.2.2 移动电子商务的应用 / 148
8.3 移动电子商务的价值链与商业
模式 / 151
8.3.1 移动电子商务的价值链 / 151
8.3.2 移动电子商务的商业模
9.2.1 阿里巴巴 / 163
9.2.2 亚马逊 / 164
9.2.3 eBay / 165
9.2.4 Wish / 165
9.2.5 敦煌网 / 166
9.3 跨境电子商务物流与跨境支付 / 167
9.3.1 跨境电子商务物流 / 167
9.3.2 跨境支付 / 171
练习题 / 173
案例讨论 速卖通成长记 / 175
第10章 农村电子商务
开篇引例 “褚橙”进京记 / 177
10.1 农村电子商务概述 / 178
10.1.1 农村电子商务的概念 / 178
10.1.2 发展农村电子商务的意义 / 178
10.1.3 我国农村电子商务的发展 / 180
10.2 农村电子商务的形态与特点 / 182
10.2.1 农村电子商务的形态 / 182
10.2.2 农村电子商务的特点 / 185
11.2 电子商务法的主体 / 200
11.2.1 电子商务法的主体类型 / 200
11.2.2 电子商务主体认证制度 / 200
11.2.3 电子商务主体签名制度 / 201
11.3 电子商务合同法 / 202
11.3.1 电子合同的订立 / 202
11.3.2 电子合同的效力 / 202
11.3.3 电子合同履行的原则 / 203
11.4 电子商务保护法 / 203
11.4.1 电子商务知识产权保护 / 204
11.4.2 电子商务中消费者权益保护 / 205
11.5 电子商务税收法 / 207
11.5.1 电子商务税收概述 / 207
11.5.2 电子商务法对税收的规定 / 208
练习题 / 209
案例讨论 快递被虚假签收，导致电子商务
企业损失100多万元 / 210
第12章 电子商务综合案例分析
12.1 拼多多：拼出的好“人缘” / 211
12.1.1 案例材料 / 211