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商务礼仪:案例与实践

课件等资源下载方式见本页内图示,如遇到问题可单击编辑或营销人员名字留私信。本书第2版将于2021年6月出版。
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王玉苓 (编著)

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内容摘要

本书以文字、图片、视频等多种形式展现商务礼仪活动,且侧重案例分析、自我实践,以期提高读者的商务礼仪素养。
全书共十章,首先对商务礼仪进行了概述,然后对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务见面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪等内容分别做了阐释。
本书提供电子教案、教学大纲、电子课件、参考答案、补充教学案例(含文字、图片、视频)、模拟试卷等配套教学资料,索取方式参见本书末页。
本书既可作为高职高专经济管理及其他专业的教科书,也可供普通读者学习参考。

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本书详情

目录

第 一章 商务礼仪概述 1
第 一节 商务礼仪的内涵与特点 1
一、商务礼仪的内涵 1
二、商务礼仪的基本特点 3
第 二节 商务礼仪原则与功能 4
一、商务礼仪的基本原则 4
二、商务礼仪的功能 6
第三节 学习商务礼仪的方法 9
本章要点 10
知识巩固与礼仪训练 10
第 二章 商务人士形象塑造 12
第 一节 仪容 12
一、自然美 12
二、修饰美 14
三、内在美 15
第 二节 仪态 16
一、端正体姿 16
二、眉目传意 18
三、动人微笑 19
四、规范手势 22
第三节 服装 23
一、穿着得体,受益无穷 23
二、男士商务着装 24
三、女士商务着装 26
第四节 佩饰 27
一、佩饰礼仪准则 27
二、佩饰选用技巧 28
本章要点 32
知识巩固与礼仪训练 32
第三章 日常事务礼仪 35
第 一节 接待与拜访 35
一、商务接待 35
二、商务拜访 40
第 二节 电子通信 42
一、电话礼仪 42
二、电子邮件礼仪 47
第三节 礼物馈赠 48
一、馈赠礼物的技巧 49
二、接受礼物礼仪 51
本章要点 51
知识巩固与礼仪训练 52
第四章 职场沟通礼仪 54
第 一节 求职礼仪与艺术 54
一、求职的基本方式 54
二、面试礼仪与艺术 57
三、重视面试细节礼仪 67
第 二节 上司与下属沟通的礼仪与艺术 67
一、博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术 68
二、赢得上司好感的沟通礼仪与艺术 71
第三节 同事间沟通的礼仪与艺术 73
一、善结同事缘的礼仪与艺术 74
二、同事交往“雷区” 75
本章要点 77
知识巩固与礼仪训练 77
第五章 商务见面礼仪 80
第 一节 称呼 80
一、称呼方式 80
二、称呼礼仪原则与技巧 82
三、称呼“雷区” 84
第 二节 介绍 84
一、介绍类型 84
二、介绍礼仪要领 85
第三节 握手 88
一、握手渊源与历史发展 88
二、完美握手秘诀 88
第四节 名片 90
一、名片起源与功能 90
二、名片设计与内容 91
三、递接名片礼仪要点 93
本章要点 95
知识巩固与礼仪训练 95
第六章 商务推销礼仪 97
第 一节 无声语言礼仪与技巧 97
一、仪表服饰恰当得体 97
二、表情与举止适宜 98
三、时空距离恰到好处 99
第 二节 有声语言礼仪与技巧 100
一、敬重对方 101
二、懂得赞美 102
三、善于聆听 104
四、话题得当 106
五、用语礼貌 107
六、巧对拒绝 109
七、施礼于人 111
本章要点 112
知识巩固与礼仪训练 113
第七章 商务专题活动礼仪 115
第 一节 请柬及商务专题活动的注意事项 115
一、请柬 115
二、商务专题活动的注意事项 117
第 二节 新闻发布会礼仪 117
一、新闻发布会的礼仪规范 118
二、新闻发布会的借机造势 121
第三节 开业典礼礼仪 121
一、开业典礼准备工作 122
二、参加者礼仪与典礼程序 123
三、开业典礼要先声夺人 123
第四节 庆典仪式 124
一、庆典仪式准备工作 124
二、出席者礼仪与仪式程序 125
三、庆典的出奇制胜 125
第五节 展览会礼仪 126
一、展览会各方礼仪 127
二、展览会的别出心裁 128
本章要点 129
知识巩固与礼仪训练 129
第八章 商务会议与谈判礼仪 131
第 一节 商务会议礼仪 131
一、商务会议各方的礼仪 131
二、商务会议发言技巧 134
第 二节 商务谈判礼仪 135
一、谈判流程与谈判语言艺术 135
二、谈判签字礼仪 137
三、涉外谈判的礼仪与艺术 139
本章要点 146
知识巩固与礼仪训练 146
第九章 商务宴请礼仪 149
第 一节 中餐宴请礼仪 149
一、中餐类别 149
二、时空选择 150
三、点菜艺术 151
四、位次规则 152
五、餐具礼节 154
六、赴宴礼仪 156
第 二节 西餐宴请礼仪 157
一、西餐菜序 158
二、位次原则 159
三、餐具规范 160
四、吃之得法 162
五、西餐礼节 164
本章要点 166
知识巩固与礼仪训练 166
第十章 涉外商务礼仪 168
第 一节 涉外商务礼仪的基本原则 168
一、平等互敬 168
二、入乡随俗 169
三、维系形象 170
四、以右为尊 170
五、女士优先 170
六、遵守时间 171
七、热情有度 172
第 二节 涉外商务礼仪的基本特点 172
一、差异性 172
二、多样性 173
三、趋同性 174
四、自律性 174
五、包容性 175
第三节 涉外商务礼仪之道 175
一、准备工作充分细致 175
二、付小费的学问 176
三、涉外礼物馈赠技巧 177
四、商务参观的礼节 178
五、公众场所礼仪细节 179
本章要点 180
知识巩固与礼仪训练 180
附录1 千姿百态的民俗风情 182
附录2 我国少数民族民俗拾趣 190
附录3 世界三大宗教礼俗与主要节日礼俗 194
附录4 五花八门的禁忌 197
附录5 称谓集萃 199
附录6 花卉知识 201
附录7 礼仪趣味知识 204
主要参考文献 206
更新勘误表和配套资料索取示意图 207

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作者介绍

本书以文字、图片、视频等多种形式展现商务礼仪活动,且侧重案例分析、自我实践,以期提高读者的商务礼仪素养。
全书共十章,首先对商务礼仪进行了概述,然后对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务见面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪等内容分别做了阐释。
本书提供电子教案、教学大纲、电子课件、参考答案、补充教学案例(含文字、图片、视频)、模拟试卷等配套教学资料,索取方式参见本书末页。
本书既可作为高职高专经济管理及其他专业的教科书,也可供普通读者学习参考。

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