21世纪高等院校经济管理类规划教材

消费心理学

本书荣获2021年“北京高校优质本科教材课件”称号
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白玉苓 (作者) 978-7-115-49496-2

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内容摘要

本书基于“理论+实践”的写作思路,旨在研究个体感知、情感、意志、需要、动机、态度以及个性心理特征与消费者心理的内在关系,分析在一定的社会、文化及情境因素影响下消费心理的形成和行为表现,并研究从消费心理到消费决策及行为的形成机制。
本书理论知识丰富,结构完整,写作形式新颖、语言流畅、文笔轻松、图文并茂,具有很强的可读性。同时,书中还较多运用了现实经济生活中的素材,力图贴近消费者的日常生活,增加本书的实用价值。
本书共十三章,章前设置“学习目标”和“导入案例”,章后设置综合练习题,便于读者复习并巩固所学知识要点,具有较强的学习指导性;正文内穿插“想一想”“课堂讨论”及“知识点滴”等小模块,以增强本书的可操作性和趣味性,同时可帮助读者加深对理论的理解;此外每章还设置了一些以二维码展示内容的“拓展阅读”和“视频链接”栏目,进一步丰富了本书的内容。
本书提供电子课件、电子教案、补充案例、习题答案等配套资料,索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”,也可通过QQ(602983359)与编辑联系。
本书既可作为高等院校工商管理、市场营销及其他相关专业的教材,也可供管理者和营销人员作为实践指导和培训教材。

前言



前 言



改革开放以来,伴随着我国经济的飞速发展,人们的生活发生了翻天覆地的变化,国家统计局公布的数据显示,2017年,全国居民人均可支配收为25974元,比上年实际增长7.3%,全国居民人均消费支出为18322元,比上年实际增长5.4%。经济的发展让人们的生活变得富足和丰富多彩,这主要体现在日常消费的衣、食、住、行等方面。
英国经济学家马歇尔说:“一切需要的最终调节者是消费者的需要。”无论是消费市场的增长,还是消费规模的扩大以及消费结构的改善,都是每一个活跃在经济生活中的普通消费者共同发挥作用的结果。
消费心理学是一门建立在经济学、管理学、心理学等基础上的应用型学科,它以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象。在商品短缺的卖方市场情况下,人们的消费意识贫乏、单调,消费心理不成熟,但随着商品日益丰富,市场转为买方市场之后,人们的消费意识趋于成熟,体现出消费需求的个性化、多样化和复杂化。在琳琅满目、品牌林立的商品面前,消费者有了更大的选择权和主动权。基于此,企业在开拓市场的过程中,开始(不得不)关心消费者的喜怒哀乐和心理变化。唯有此,商品才能有市场,企业才有机会发展。
当前,我国正处于消费结构升级的发展时期,新的消费热点不断出现,同时,互联网的快速发展也给消费领域带来了深刻变化。研究消费心理,对于消费者而言,可提高消费效益;对于经营者而言,可提高经营效益;对于政府而言,可提高政策效益。消费心理学已成为人们研究和学习的热门学科,受到了社会各方面的广泛重视。
本书共十三章,包括消费心理学概述;感知与消费心理;记忆、想象与思维;情绪、情感与意志;消费者个性心理特征;需要与动机;学习与态度心理;自我概念与生活方式;文化、流行与习俗;社会群体与家庭;社会阶层与消费;情境与消费心理;消费决策与行为。
本书的特点主要有:(1)内容全面、实用性强。根据消费心理学理论发展和实践应用的需要,把握理论前沿,关注一定社会文化背景下的消费心理表现及理论知识的运用;(2)体例新颖、形式多样,趣味性强。每章穿插多种特色知识模块和教学环节,如课堂讨论、想一想、知识点滴、视频链接等;(3)选取新材料、新资讯。针对消费领域的新变化,在案例及资料选取方面,紧贴实际生活中的消费热点;(4)语言表述自然、简练,写作风格轻松活泼,可读性强。
本书提供电子课件、电子教案、补充案例、习题答案等配套资料,索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”,也可通过QQ(602983359)与编辑联系。
本书由白玉苓主编和审定。白玉苓执笔第一章、第三章、第五章、第六章、第八章、第九章、第十章和第十三章;白玉苓、王曼共同执笔第二章、第四章、第七章、第十一章和第十二章。
本书是北京市社会科学基金研究基地项目(编号:16JDGLB034)和首都流通业研究基地开放课题研究基金(编号:JD-KFKT-YB-2017-04)的阶段性研究成果。
在写作过程中,作者参阅了相关著作和论文,吸收了多方面的研究成果,在此谨对所涉及的专家、学者表示诚挚的感谢。由于作者水平所限,时间仓促,书中疏漏及不足之处在所难免,敬请读者不吝赐教。

编 者

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本书详情

目录

第 一章 消费心理学概述 1
学习目标 1
导入案例 1
第 一节 什么是消费心理 2
一、消费及相关概念 2
二、消费心理与消费行为 4
三、消费心理学研究的理论来源 4
第二节 消费心理学的研究方法 6
一、定性研究 6
二、定量研究 7
第三节 消费心理学的产生和发展 8
一、消费心理学的产生 8
二、消费心理学在我国的发展 12
本章小结 13
综合练习题 13
第二章 感知与消费心理 15
学习目标 15
导入案例 15
第 一节 消费者的感觉 16
一、感觉的含义及产生 16
二、感觉的分类 17
三、感受性和感觉阈限 18
四、感觉在营销活动中的作用 21
第二节 消费者的知觉 22
一、知觉及其产生 22
二、知觉的分类 23
三、知觉的基本特性 23
四、消费者的错觉 27
本章小结 30
综合练习题 31
第三章 记忆、想象与思维 33
学习目标 33
导入案例 33
第 一节 记忆 34
一、对记忆的认识 34
二、记忆的概念及类型 34
三、记忆在营销中的作用 36
四、遗忘的产生和规律 38
第二节 想象 40
一、想象的分类 40
二、想象对消费的影响 41
第三节 思维 43
一、思维的分类 43
二、消费者思维的过程 45
三、消费者思维的特点与行为 45
本章小结 46
综合练习题 47
第四章 情绪、情感与意志 49
学习目标 49
导入案例 49
第 一节 情绪和情感 50
一、什么是情绪和情感? 50
二、情绪和情感的表现 52
三、消费者情绪和情感的分类 54
四、影响消费者情绪的因素 56
第二节 消费者的意志心理 57
一、意志的含义及特征 57
二、消费者的意志品质 58
三、消费者的意志过程分析 59
本章小结 60
综合练习题 60
第五章 消费者个性心理特征 62
学习目标 62
导入案例 62
第 一节 个性 63
一、个性的含义 63
二、个性的结构 63
三、个性的特征 64
第二节 气质 65
一、气质的类型 65
二、气质对消费心理的影响 69
第三节 性格 70
一、性格的含义 70
二、性格的基本特征 71
三、关于性格类型的理论 71
四、消费者性格及其表现 74
第四节 能力 75
一、消费能力及其表现 76
二、消费能力形成和发展的条件 77
三、消费能力的差异 78
本章小结 79
综合练习题 79
第六章 需要与动机 81
学习目标 81
导入案例 81
第 一节 需要 82
一、需要的产生 82
二、消费者需要的类型及形态 83
三、消费者需要的特征 88
第二节 动机 90
一、购买动机的形成 91
二、购买动机的分类 91
三、购买动机对行为的影响 94
第三节 需要与动机理论 97
一、本能理论和动因理论 97
二、诱因理论和唤醒理论 98
三、双因素理论和显示性需要理论 99
本章小结 100
综合练习题 101
第七章 学习与态度心理 103
学习目标 103
导入案例 103
第 一节 学习 104
一、学习的含义与作用 104
二、消费者学习的方法 106
三、有关消费者学习的理论 107
四、学习的基本特征 110
第二节 消费态度 115
一、消费态度的构成 115
二、消费态度的基本功能 116
三、消费态度形成的一般特点 117
四、消费态度的测量 118
五、消费态度的改变 122
本章小结 125
综合练习题 126
第八章 自我概念与生活方式 128
学习目标 128
导入案例 128
第 一节 自我概念 129
一、自我概念的形成 129
二、自我概念的构成与测量 132
三、自我概念与产品的象征性 134
四、自我概念对消费行为的影响 135
五、自我概念对生产者的启发 136
第二节 生活方式 138
一、生活方式与消费行为 138
二、生活方式的测量 142
本章小结 145
综合练习题 145
第九章 文化、流行与习俗 147
学习目标 147
导入案例 147
第 一节 文化与消费 148
一、文化的含义及其特征 148
二、亚文化与消费 151
三、文化价值观对消费的影响 153
四、中国传统文化与消费 156
第二节 流行与时尚 157
一、流行的含义 157
二、流行文化及其影响 158
三、时尚与时尚的特征 160
四、时尚消费 163
第三节 习俗与消费 164
一、习俗与消费习俗 164
二、消费习俗的特点 165
三、消费习俗对消费者的影响 166
本章小结 166
综合练习题 166
第十章 社会群体与家庭 168
学习目标 168
导入案例 168
第 一节 社会群体 169
一、社会群体的类型 169
二、群体规范和社会角色 170
第二节 参照群体 174
一、参照群体的含义和功能 174
二、参照群体对消费者的影响 175
三、参照群体在营销中的运用 177
第三节 家庭消费 178
一、家庭的类型和消费 179
二、家庭生命周期与家庭购买角色 180
三、家庭购买决策 182
本章小结 185
综合练习题 185
第十一章 社会阶层与消费 187
学习目标 187
导入案例 187
第 一节 社会阶层的特征 188
一、社会阶层的含义及其产生原因 188
二、社会阶层的特征 189
第二节 划分社会阶层的标准 191
一、社会阶层的决定因素 191
二、社会阶层的划分 193
第三节 社会阶层对消费的影响 195
一、不同社会阶层消费心理的特点 195
二、同一社会阶层消费心理的特点 198
三、社会阶层与市场营销策略 198
本章小结 199
综合练习题 199
第十二章 情境与消费心理 201
学习目标 201
导入案例 201
第 一节 情境因素 202
一、情境因素的构成 202
二、消费情境的类型 204
第二节 终端销售情境 206
一、商店类型的选择 207
二、商店外观设计 209
三、商店内部环境设计 211
四、网络情境下的消费心理 216
第三节 卖场氛围与冲动性购买 219
一、卖场氛围的构成 219
二、冲动性购买的含义及特点 222
三、冲动性购买的影响因素 223
本章小结 224
综合练习题 225
第十三章 消费决策与行为 227
学习目标 227
导入案例 227
第 一节 消费决策中的价值分析 228
一、价值及其分类 228
二、顾客让渡价值及其构成 229
三、提高价值的方法 230
第二节 消费决策的形成 232
一、消费决策及其类型 232
二、消费决策的模式和内容 235
三、消费决策过程 239
第三节 决策中的非理性行为 245
一、消费者的非理性消费 245
二、消费者的非伦理行为 247
三、消费者的问题行为 249
本章小结 250
综合练习题 251
参考文献 253
更新勘误表和配套资料索取示意图 254

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作者介绍

白玉苓,北京服装学院商学院教授,管理学博士,硕士生导师,主要研究领域为市场营销与企业管理,讲授零售学、市场营销学、消费者行为学等课程,主持参与科研项目15项,发表学术论文40余篇,为多家企业做过咨询策划工作。

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