第 一章 消费心理学概述 1
学习目标　1
导入案例　1
第　一节 什么是消费心理　2
一、消费及相关概念　2
二、消费心理与消费行为　4
三、消费心理学研究的理论来源　4
第二节　消费心理学的研究方法　6
一、定性研究　6
二、定量研究　7
第三节　消费心理学的产生和发展　8
一、消费心理学的产生　8
二、消费心理学在我国的发展　12
本章小结　13
综合练习题　13
第二章　感知与消费心理　15
学习目标　15
导入案例　15
第　一节 消费者的感觉　16
一、感觉的含义及产生　16
二、感觉的分类　17
三、感受性和感觉阈限　18
四、感觉在营销活动中的作用　21
第二节　消费者的知觉　22
一、知觉及其产生　22
二、知觉的分类　23
三、知觉的基本特性　23
四、消费者的错觉　27
本章小结　30
综合练习题　31
第三章　记忆、想象与思维　33
学习目标　33
导入案例　33
第　一节 记忆　34
一、对记忆的认识　34
二、记忆的概念及类型　34
三、记忆在营销中的作用　36
四、遗忘的产生和规律　38
第二节　想象　40
一、想象的分类　40
二、想象对消费的影响　41
第三节　思维　43
一、思维的分类　43
二、消费者思维的过程　45
三、消费者思维的特点与行为　45
本章小结　46
综合练习题　47
第四章　情绪、情感与意志　49
学习目标　49
导入案例　49
第　一节 情绪和情感　50
一、什么是情绪和情感？　50
二、情绪和情感的表现　52
三、消费者情绪和情感的分类　54
四、影响消费者情绪的因素　56
第二节　消费者的意志心理　57
一、意志的含义及特征　57
二、消费者的意志品质　58
三、消费者的意志过程分析　59
本章小结　60
综合练习题　60
第五章　消费者个性心理特征　62
学习目标　62
导入案例　62
第　一节 个性　63
一、个性的含义　63
二、个性的结构　63
三、个性的特征　64
第二节　气质　65
一、气质的类型　65
二、气质对消费心理的影响　69
第三节　性格　70
一、性格的含义　70
二、性格的基本特征　71
三、关于性格类型的理论　71
四、消费者性格及其表现　74
第四节　能力　75
一、消费能力及其表现　76
二、消费能力形成和发展的条件　77
三、消费能力的差异　78
本章小结　79
综合练习题　79
第六章　需要与动机　81
学习目标　81
导入案例　81
第　一节 需要　82
一、需要的产生　82
二、消费者需要的类型及形态　83
三、消费者需要的特征　88
第二节　动机　90
一、购买动机的形成　91
二、购买动机的分类　91
三、购买动机对行为的影响　94
第三节　需要与动机理论　97
一、本能理论和动因理论　97
二、诱因理论和唤醒理论　98
三、双因素理论和显示性需要理论　99
本章小结　100
综合练习题　101
第七章　学习与态度心理　103
学习目标　103
导入案例　103
第　一节 学习　104
一、学习的含义与作用　104
二、消费者学习的方法　106
三、有关消费者学习的理论　107
四、学习的基本特征　110
第二节　消费态度　115
一、消费态度的构成　115
二、消费态度的基本功能　116
三、消费态度形成的一般特点　117
四、消费态度的测量　118
五、消费态度的改变　122
本章小结　125
综合练习题　126
第八章　自我概念与生活方式　128
学习目标　128
导入案例　128
第　一节 自我概念　129
一、自我概念的形成　129
二、自我概念的构成与测量　132
三、自我概念与产品的象征性　134
四、自我概念对消费行为的影响　135
五、自我概念对生产者的启发　136
第二节　生活方式　138
一、生活方式与消费行为　138
二、生活方式的测量　142
本章小结　145
综合练习题　145
第九章　文化、流行与习俗　147
学习目标　147
导入案例　147
第　一节 文化与消费　148
一、文化的含义及其特征　148
二、亚文化与消费　151
三、文化价值观对消费的影响　153
四、中国传统文化与消费　156
第二节　流行与时尚　157
一、流行的含义　157
二、流行文化及其影响　158
三、时尚与时尚的特征　160
四、时尚消费　163
第三节　习俗与消费　164
一、习俗与消费习俗　164
二、消费习俗的特点　165
三、消费习俗对消费者的影响　166
本章小结　166
综合练习题　166
第十章　社会群体与家庭　168
学习目标　168
导入案例　168
第　一节 社会群体　169
一、社会群体的类型　169
二、群体规范和社会角色　170
第二节　参照群体　174
一、参照群体的含义和功能　174
二、参照群体对消费者的影响　175
三、参照群体在营销中的运用　177
第三节　家庭消费　178
一、家庭的类型和消费　179
二、家庭生命周期与家庭购买角色　180
三、家庭购买决策　182
本章小结　185
综合练习题　185
第十一章　社会阶层与消费　187
学习目标　187
导入案例　187
第　一节 社会阶层的特征　188
一、社会阶层的含义及其产生原因　188
二、社会阶层的特征　189
第二节　划分社会阶层的标准　191
一、社会阶层的决定因素　191
二、社会阶层的划分　193
第三节　社会阶层对消费的影响　195
一、不同社会阶层消费心理的特点　195
二、同一社会阶层消费心理的特点　198
三、社会阶层与市场营销策略　198
本章小结　199
综合练习题　199
第十二章　情境与消费心理　201
学习目标　201
导入案例　201
第　一节 情境因素　202
一、情境因素的构成　202
二、消费情境的类型　204
第二节　终端销售情境　206
一、商店类型的选择　207
二、商店外观设计　209
三、商店内部环境设计　211
四、网络情境下的消费心理　216
第三节　卖场氛围与冲动性购买　219
一、卖场氛围的构成　219
二、冲动性购买的含义及特点　222
三、冲动性购买的影响因素　223
本章小结　224
综合练习题　225
第十三章　消费决策与行为　227
学习目标　227
导入案例　227
第　一节 消费决策中的价值分析　228
一、价值及其分类　228
二、顾客让渡价值及其构成　229
三、提高价值的方法　230
第二节　消费决策的形成　232
一、消费决策及其类型　232
二、消费决策的模式和内容　235
三、消费决策过程　239
第三节　决策中的非理性行为　245
一、消费者的非理性消费　245
二、消费者的非伦理行为　247
三、消费者的问题行为　249
本章小结　250
综合练习题　251
参考文献　253
更新勘误表和配套资料索取示意图　254