项目一 走进电子商务
职场情境 ..................................................1
学习目标 ..................................................2
任务一  电子商务基础 .............................3
一、电子商务的定义和特点 ...............3
二、电子商务的组成要素 ..................4
三、电子商务技术 .............................4
四、电子商务的发展现状和趋势 ......13
任务二  电子商务岗位 ...........................15
一、电子商务就业方向 ....................15
二、电子商务岗位职责 ....................16
三、电子商务岗位能力和素养要求 ...17
同步实训  使用DeepSeek制定电子商务岗位规划 ..............................18
项目总结 ................................................20
项目提升 ................................................20

项目二 电子商务模式
职场情境 ................................................23
学习目标 ................................................24
任务一  电子商务传统模式 ...................25
一、B2C模式 ..................................25
二、B2B模式 ..................................28
三、C2C模式 .................................30
四、O2O模式 .................................33
任务二  电子商务新兴模式 ...................34
一、移动电子商务 ...........................34
二、直播电子商务 ...........................35
三、社交电子商务 ...........................38
四、内容电子商务 ...........................40
五、新零售 .....................................43
同步实训 ................................................44
实训一 为水果品牌开通淘宝店铺并上架商品 ................44
实训二 在抖音为水果品牌做好直播带货准备 ....................49
实训三 使用DeepSeek创作蓝莓的宣传内容并发布 ................52
项目总结 ................................................55
项目提升 ................................................55

项目三 电子商务安全与支付
职场情境 ................................................58
学习目标 ................................................59
任务一  电子商务安全 ...........................60
一、电子商务面临的安全威胁 .........60
二、电子商务安全技术 ....................61
三、电子商务安全威胁防范 .............64
任务二  电子商务支付 ...........................66
一、电子支付工具 ...........................66
二、电子支付方式 ...........................67
三、电子商务支付风险及其防范 ......72
同步实训 ................................................73
实训一 在淘宝App进行安全设置 ...73
实训二 体验电子商务支付 .............75
项目总结 ................................................78
项目提升 ................................................78

项目四 网络营销
职场情境 ................................................81
学习目标 ................................................82
任务一  网络营销基础 ...........................83
一、网络营销的含义和特点 .............83
二、网络营销的策略 .......................83
任务二  网络营销方法 ...........................85
一、网络广告营销 ...........................86
二、搜索引擎营销 ...........................89
三、微博营销 .................................92
四、微信营销 .................................95
五、短视频营销 ..............................98
六、直播营销 ...............................102
任务三  AIGC营销 ..............................107
一、AIGC营销的优势 ....................107
二、AIGC助力营销内容生成 .........107
三、AIGC助力智能广告投放 ..........111
同步实训 ..............................................111
实训一 使用AIGC工具生成红颜草莓微博文案和微信朋友圈文案 .................................111
实训二 使用AIGC工具生成红颜草莓宣传图 ..................... 113
实训三 使用AIGC工具生成红颜草莓营销短视频 ............... 115
实训四 多平台营销红颜草莓 ....... 118
项目总结 ..............................................121
项目提升 ..............................................122

项目五 电子商务物流
职场情境 ..............................................125
学习目标 ..............................................126
任务一  电子商务物流基础 .................127
一、电子商务物流模式 ..................127
二、常见的物流公司 .....................128
三、电子商务物流配送流程 ...........130
四、电子商务物流配送中心 ...........130
任务二  智慧物流 ................................132
一、智慧物流的含义 .....................132
二、智慧物流的技术 .....................132
三、智慧物流的应用 .....................135
同步实训 ..............................................136
实训一 为水果品牌选择合适的物流公司 ........................136
实训二 为水果品牌设置物流模板并发货 .....................138
项目总结 ..............................................140
项目提升 ..............................................140

项目六 电子商务客户服务与管理
职场情境 ..............................................143
学习目标 ..............................................144
任务一  电子商务客户服务基础 ..........145
一、客户服务的含义和重要性 .......145
二、客户服务的知识储备和能力要求 ......................................145
三、客户服务的内容 .....................147
任务二  电子商务客户关系管理 ..........150
一、客户信息管理 .........................151
二、客户满意度管理 .....................152
三、客户忠诚度管理 .....................152
任务三  智能客服 ................................154
一、智能客服的优势 .....................154
二、智能客服的应用 .....................155
三、常见的智能客服 .....................155
同步实训 ..............................................156
实训一 在千牛工作台接待消费者 ............................156
实训二 建立微信群维护忠实消费者 ............................161
实训三 开通并设置智能客服店小蜜 ...............................162
项目总结 ..............................................166
项目提升 ..............................................167

项目七 电子商务法律法规和职业道德
职场情境 ..............................................170
学习目标 ..............................................171
任务一  电子商务法律法规 .................172
一、《中华人民共和国电子商务法》的应用主体及其认定 ..............172
二、电子商务涉及的法律问题 .......173
三、电子商务涉及的法律法规 .......174
四、电子商务政策 .........................176
任务二  电子商务职业道德 .................177
一、职业道德的定义与重要性 .......177
二、电子商务职业道德规范 ...........178
同步实训  分析电子商务法律法规案例 ...................................178
项目总结 ..............................................180
项目提升 ..............................................180

项目八 电子商务应用
职场情境 ..............................................183
学习目标 ..............................................184
任务一  跨境电子商务 .........................185
一、跨境电子商务的含义和特点 ....185
二、跨境电子商务平台 ..................186
三、跨境电子商务支付 ..................187
四、跨境电子商务物流 ..................189
任务二  农村电子商务 .........................191
一、农村电子商务的含义和特点 ....191
二、农村电子商务的类型 ..............192
三、农村电子商务平台 ..................194
任务三  旅游电子商务 .........................195
一、旅游电子商务的含义和特点 ....195
二、旅游电子商务平台 ..................195
三、智慧旅游 ...............................197
任务四  智慧零售 ................................200
一、智慧零售的含义和特点 ...........201
二、智慧零售的应用场景 ..............201
同步实训 ..............................................203
实训一 使用AIGC工具开发“农产品+旅游”项目 .......203
实训二 发布“农产品+旅游”产品 ...............................206
项目总结 ..............................................209
项目提升 ..............................................210