第一章 认识演讲与口才 1
学习目标 1
案例导入 口才是把双刃剑 1
第一节 认识演讲 1
一、演讲的传达手段 2
二、演讲的特征 3
三、演讲的作用 5
第二节 认识口才 6
一、口才的要素与标准 6
二、口才的特征 7
三、口才的作用 8
知识巩固与实践训练 10

第二章 演讲与口才基础 11
学习目标 11
案例导入 该来的不来 11
第一节 有声语言 11
一、有声语言运用的基本原则 11
二、有声语言运用的技巧 12
三、提高声音质量的方法 16
第二节 态势语言 20
一、态势语言的含义 20
二、态势语言的作用 20
三、态势语言的构成 22
四、态势语言的运用要求 26
第三节 心理素质 27
一、口才与心理素质的关系 27
二、心理素质的培养途径 30
知识巩固与实践训练 32

第三章 演讲与口才技能 34
学习目标 34
案例导入 一次倾听达成的交易 34
第一节 口才思维 35
一、思维与口才 35
二、口才思维的特性 36
三、口才思维的训练 37
第二节 倾听能力 41
一、倾听的作用 42
二、倾听障碍 42
三、有效倾听的技巧 44
第三节 表达方式 46
一、复述 46
二、描述 48
三、解说 50
四、评述 51
知识巩固与实践训练 52

第四章 命题演讲 54
学习目标 54
案例导入 冯玉祥的抗日演说 54
第一节 命题演讲概述 55
一、命题演讲的特征 55
二、命题演讲的分类 55
三、命题演讲的准备 56
第二节 命题演讲稿的设计 60
一、命题演讲稿的特点 61
二、演讲稿题目的设计 63
三、演讲稿主题的设计 64
四、演讲稿开篇的设计 69
五、演讲稿的主体设计 77
六、演讲稿的结尾设计 83
七、演讲稿的写作与修改 87
第三节 演讲者的形象设计 89
一、演讲者的仪表 89
二、演讲者的举止礼仪 90
三、演讲者的手势和面部表情 91
四、命题演讲的控场技巧 91
知识巩固与实践训练 94

第五章 即兴演讲 96
学习目标 96
案例导入 俞敏洪的一次即兴演讲 96
第一节 即兴演讲概述 96
一、即兴演讲的特点 97
二、即兴演讲的要求 97
三、即兴演讲的语言特色 98
四、即兴演讲的出错补救 100
第二节 即兴演讲的成功要素 102
一、储备材料 102
二、构筑框架 102
三、完美“展说” 106
知识巩固与实践训练 107

第六章 交际口才 108
学习目标 108
案例导入 经理室的对话 108
第一节 寒暄 108
一、寒暄语的社会功能 109
二、寒暄的原则 109
三、寒暄的常用方式 110
四、寒暄的注意事项 111
第二节 交谈 112
一、符合基本要求 113
二、使用礼貌用语 114
三、慎重选择话题 114
四、避免冷场发生 115
第三节 提问 116
一、提问的作用 116
二、提问的原则 117
三、提问的方法 118
第四节 回答 120
一、回答的作用 120
二、回答的原则 121
三、回答的方式 122
知识巩固与实践训练 125

第七章 沟通口才 127
学习目标 127
案例导入 赞美如良药 127
第一节 赞美 127
一、赞美的作用 127
二、赞美的语言艺术 129
第二节 批评 135
一、批评的基本原则 135
二、批评的注意事项 136
三、批评的技巧 138
第三节 说服 141
一、说服的基本条件 141
二、说服的语言技巧 143
第四节 拒绝 145
一、拒绝的基本要求 145
二、拒绝的语言艺术 147
知识巩固与实践训练 149

第八章 面试口才 151
学习目标 151
案例导入 小林成功应聘 151
第一节 面试中的注意事项 151
一、尊重对方 152
二、充满自信 152
三、保持双向交流 152
第二节 面试的技巧 153
一、仔细倾听 153
二、谦虚诚恳 153
三、毛遂自荐 154
四、巧用反问 154
五、少用“我”字 155
六、另辟蹊径 155
七、将错就错 156
第三节 面试中的自我介绍 156
一、礼貌地问候 156
二、主题要鲜明 156
三、用事实说话 157
四、给自己留条退路 157
第四节 面试的回答技巧 158
一、面试回答的准备 158
二、面试中常见问题的回答技巧 159
知识巩固与实践训练 162

第九章 谈判口才 163
学习目标 163
案例导入 索赔谈判 163
第一节 谈判概说 164
一、谈判的特征 164
二、谈判的构成要素 165
第二节 谈判语言艺术 166
一、谈判语言的特征 166
二、谈判语言的技巧 168
知识巩固与实践训练 176

第十章 推销口才 178
学习目标 178
案例导入 与众不同的推销语言 178
第一节 推销口才的原则 178
一、以顾客为中心原则 178
二、情感性与逻辑性并重原则 179
三、倾听顾客心声原则 179
四、推销语言规范性原则 180
五、“低褒感微”原则 180
第二节 推销的语言艺术 181
一、引起注意 181
二、介绍商品 184
三、诱导购买 187
四、消除疑虑 189
五、积极应变 191
知识巩固与实践训练 192

第十一章 主持口才 193
学习目标 193
案例导入 机智的主持人 193
第一节 主持概述 193
一、主持人的含义 193
二、主持人的素质要求 194
三、主持的语言规则 195
第二节 主持人的语言艺术 198
一、节目主持的语言艺术 198
二、会议主持的语言艺术 199
知识巩固与实践训练 202
更新勘误表和配套资料索取示意图 203
参考文献 204