目　录

第 1单元　通信业务概要　1
第 一讲　通信业务的概念　1
一、通信的概念　2
二、通信服务与通信业务　5
三、思考与练习　6
第 二讲　通信业务的分类　6
一、通信业务分类的目的　7
二、通信业务分类　8
三、思考与练习　11
第三讲　通信业务的发展　21
一、通信系统简析　22
二、通信技术和通信业务发展的动因　23
三、通信技术的发展概况　23
四、通信业务的发展现状　25
五、通信业务发展的趋势　27
六、思考与练习　29

第 2单元　通信系统与电信业务网　30
第 一讲　通信系统的概述　30
一、通信系统的组成与电信网的概念　31
二、电信网的概念模型　31
三、电信网的拓扑结构　34
四、电信业务网的发展趋势　36
五、思考与练习　37
第 二讲　电信基础网络　37
一、电信基础网简介　38
二、传输系统　38
三、交换方式　41
四、思考与练习　43
第三讲　电信支撑系统　43
一、信令网　44
二、数字同步网　46
三、电信管理网　47
四、思考与练习　49
第四讲　电信业务网——电话网概要　49
一、电话网及电话通信的特点　50
二、长途电话网　51
三、本地电话网　52
四、电话网的网络互连　52
五、思考与练习　54
第五讲　电信业务网络——移动通信网　54
一、移动通信网简介　55
二、移动通信的工作方式　56
三、主要的无线通信技术　57
四、移动通信系统结构　58
五、我国移动通信的网络结构　60
六、思考与练习　61
第六讲　电信业务网络——电话业务编码制度　61
一、电信编码的作用　62
二、固定电话用户识别码　62
三、固定电话接续识别码　63
四、移动电话用户识别码　63
五、移动用户接续识别码　63
六、移动用户位置识别码　65
七、拨号方式　65
八、思考与练习　66
第七讲　电信业务网络——固定电话接续及移动用户状态分析　66
一、固定电话接续流程分析　67
二、移动通信用户状态分析　68
三、思考与练习　70
第八讲　电信业务网络——GSM移动通信信道分析与接续　70
一、GSM移动通信系统的信道分析　71
二、GSM移动通信系统的接续流程分析　73
三、思考与练习　74

第3单元　通信业务支撑流程　75
第 一讲　通信业务支撑概要　75
一、通信业务支撑简介　76
二、客户与客户资料　78
三、业务预处理与客户开户　79
四、思考与练习　80
第 二讲　通信业务营业流程　80
一、营业简介　81
二、业务受理与处理流程分析　82
三、营业收费　85
四、思考与练习　85
第三讲　电信业务计费流程分析　85
一、计费概要　86
二、计费流程与分析　87
三、思考与练习　89
第四讲　电信业务账务处理流程分析　89
一、账务系统与账务处理的概述　90
二、账务处理流程　91
三、思考与练习　94

第4单元　电话通信业务　95
第 一讲　基本电信业务　95
一、电话通信网与语音通信业务　96
二、语音通信业务分类　96
三、语音通信业务特点　97
四、本地电话业务　97
五、长途电话业务　99
六、思考与练习　102
第 二讲　辅助电信业务　102
一、辅助电信业务的概念　103
二、常见辅助电信业务简介　103
三、思考与练习　106
第三讲　短消息业务　106
一、短消息　107
二、短消息通信过程分析　107
三、短消息的特点　108
四、短消息业务　109
五、短消息业务处理　109
六、思考与练习　110
第四讲　其他增值业务　110
一、语音增值业务与非语音增值业务　111
二、语音增值业务　111
三、非语音增值业务　113
四、思考与练习　115
第五讲　智能电话通信网　115
一、智能网的概念　115
二、智能网的特点与优势　116
三、智能网的基本结构分析　116
四、智能业务触发方式分析　117
五、智能业务的计费分析　118
六、思考与练习　119
第六讲　智能电话网——预付费　120
一、什么是预付费业务　120
二、预付费业务的特点　121
三、预付费业务使用方式　122
四、预付费业务注意事项　123
五、思考与练习　124
第七讲　智能电话网——虚拟专网业务　124
一、什么是虚拟专网　125
二、虚拟专网业务相关概念　126
三、虚拟专网的拨打和译码方式　127
四、虚拟专网的业务优势　128
五、思考与练习　128
第八讲　智能电话网——长途选网业务　128
一、选网业务的说明　129
二、预付费卡方式的业务的特点　132
三、注册方式的业务的特点　132
四、思考与练习　133

第5单元　数据通信与Internet通信业务　134
第 一讲　数据通信业务概要　134
一、数据通信的概念　134
二、数据通信与数字通信　136
三、数据通信的特点　137
四、数据通信的分类　137
五、数据通信业务处理流程分析　140
六、思考与练习　140
第 二讲　数据通信业务举例　140
一、电报通信业务分析　141
二、传真业务　143
三、可视业务　143
四、移动数据业务　144
五、思考与练习　146
第三讲　Internet通信业务　146
一、Internet通信简介　146
二、Internet通信业务分析　151
三、思考与练习　152
第四讲　Internet通信应用　152
一、Internet通信应用的含义　153
二、Internet通信应用的分类分析　154
三、思考与练习　157

第6单元　其他业务　158
第 一讲　通信资源与应用系统出租服务　158
一、政府部门、企事业单位信息化对通信资源的需求　159
二、电信运营商的资源与技术优势　159
三、通信资源与应用系统出租业务分析　160
四、思考与练习　164
第 二讲　代办业务　164
一、代办工程业务　164
二、代收费业务　167
三、思考与练习　168
第三讲　信息服务　168
一、信息服务概述　169
二、常见的信息服务形式　169
三、信息服务内容分类　170
四、电信运营商与信息服务提供商的合作方式　170
五、信息服务的业务流程与计费结算　171
六、信息服务业务举例　172
七、思考与练习　174

第7单元　综合应用　175
第 一讲　集团通信服务　175
一、集团通信业务的定义　175
二、集团业务的特点　176
三、集团通信业务的变迁　176
四、集团通信业务的现实意义　178
五、集团通信业务管理　179
六、集团通信业务举例　179
七、思考与练习　181
第 二讲　通信技术行业应用　181
一、行业应用的含义　182
二、行业应用的特点　182
三、行业应用业务营销特点　182
四、行业应用举例分析　183
五、思考与练习　187
第三讲　融合业务　187
一、业务融合的意义　188
二、业务融合的趋势分析　188
三、融合业务举例分析　189