第 一篇 管理导论
第　一章 管理与管理者　2
学习重点　2
第　一节 牢记管理的内涵与职能　2
案例导入　2
知识点一：管理的内涵　2
知识点二：管理的职能　4
第二节　了解管理者扮演的角色　6
案例导入　6
知识点一：管理者及其类型　7
知识点二：管理者的角色　8
第三节　掌握管理者必备的素质与技能　10
案例导入　10
知识点一：管理者必备的素质　10
知识点二：管理者必备的技能　12
第四节　为什么要学习管理学　14
小结　15
练习题　15
第二章　管理思想的演进　17
学习重点　17
第　一节 熟练掌握科学管理理论　17
案例导入　17
知识点一：泰勒的科学管理理论　18
知识点二：法约尔的一般管理理论　22
知识点三：韦伯的古典组织理论　27
第二节　理解行为科学理论　28
案例导入　28
知识点一：梅奥的人际关系学说　29
知识点二：麦格雷戈的“X-Y”理论　31
知识点三：超Y理论　32
第三节　了解现代管理理论　32
案例导入　32
知识点一：系统管理理论　33
知识点二：权变管理理论　33
知识点三：决策理论　34
知识点四：数理理论　34
知识点五：管理过程理论　34
第四节　了解21世纪的管理新思想　34
案例导入　34
知识点一：危机管理　35
知识点二：知识管理　36
知识点三：人本管理　37
第五节　企业伦理管理　38
案例导入　38
知识点一：企业伦理管理的内涵　39
知识点二：企业社会责任的内涵　40
知识点三：企业社会责任的表现形式　40
小结　43
练习题　43
第二篇　计 划
第三章　计划工作概述　47
学习重点　47
第　一节 理解计划工作的内涵　47
案例导入　47
知识点一：计划的概念和内容　48
知识点二：计划的特点　48
知识点三：为什么要制订计划　49
知识点四：计划的类型　50
知识点五：对计划的认识　52
第二节　掌握计划工作的程序　53
案例导入　53
知识点一：计划工作的程序　54
知识点二：计划的编制方法　55
第三节　掌握目标管理的内涵与基本步骤　57
案例导入　57
知识点一：目标的作用　58
知识点二：目标管理的基本思想　59
知识点三：目标管理的基本步骤　60
小结　61
练习题　61
第四章　环境分析与决策　63
学习重点　63
第　一节 掌握SWOT分析法　63
案例导入　63
知识点一：组织外部环境分析　64
知识点二：组织内部条件分析　66
知识点三：企业内外部环境的综合分析法——SWOT分析法　67
第二节　了解市场调查与预测　69
案例导入　69
知识点一：市场调查　69
知识点二：市场预测　71
第三节　理解决策的内涵与基本程序　72
案例导入　72
知识点一：决策的概念　73
知识点二：决策的类型　74
知识点三：决策的基本程序　75
知识点四：定性决策方法　77
知识点五：定量决策方法　78
小结　82
练习题　82
第三篇　组织
第五章　组织结构设计　86
学习重点　86
第　一节 掌握组织工作的内涵与工作程序　86
案例导入　86
知识点一：组织工作的定义和基本内容　87
知识点二：组织工作的基本程序　88
第二节　理解组织结构设计的任务与基本原则　89
案例导入　89
知识点一：组织结构的含义和内容　90
知识点二：组织结构设计的任务　90
知识点三：组织结构设计的基本原则　91
知识点四：集权与分权　93
知识点五：分权与授权　95
第三节　了解组织结构的基本类型　96
案例导入　96
知识点一：直线制组织结构　97
知识点二：职能制组织结构　97
知识点三：直线职能制组织结构　98
知识点四：事业部制组织结构　99
知识点五：矩阵制组织结构　100
小结　101
练习题　102
第六章　组织变革与组织文化　104
学习重点　104
第　一节 了解组织变革的基础知识　104
案例导入　104
知识点一：组织变革的内涵与动因　104
知识点二：组织变革的内容　105
知识点三：组织变革的阻力及克服　106
知识点四：如何让变革得以成功　107
知识点五：现代组织理论及组织结构新潮流　107
第二节　了解组织文化基础知识　113
案例导入　113
知识点一：组织文化的概念　114
知识点二：组织文化的特征及构成　114
知识点三：组织文化的功能　116
知识点四：如何让员工学习组织文化　117
第三节　认识非正式组织　118
案例导入　118
知识点一：非正式组织的基本特征　119
知识点二：非正式组织与正式组织的关系　119
知识点三：非正式组织的作用　120
知识点四：正确对待非正式组织　121
小结　121
练习题　122
第四篇　领导
第七章　领导者与领导　125
学习重点　125
第　一节 理解领导的作用及其影响力　125
案例导入　125
知识点一：领导者和领导工作的含义　126
知识点二：领导（者）的作用　127
知识点三：领导者的影响力　127
知识点四：领导者的特质理论　129
第二节　了解领导行为理论　131
案例导入　131
知识点一：勒温的领导风格理论　132
知识点二：领导者行为连续统一体理论　133
知识点三：四分图理论　134
知识点四：管理方格理论　135
第三节　掌握领导权变理论的基本思想　135
案例导入　135
知识点一：费德勒模型　136
知识点二：领导生命周期理论　138
知识点三：途径-目标理论　139
小结　141
练习题　142
第八章　激励　144
学习重点　144
第　一节 理解激励的基本内涵与步骤　144
案例导入　144
知识点一：什么是激励　144
知识点二：如何进行激励　146
第二节　掌握六大经典激励理论及其启示　146
案例导入　146
知识点一：马斯洛的需要层次理论　147
知识点二：赫茨伯格的双因素理论　149
知识点三：麦克莱兰的三种需要理论　151
知识点四：弗鲁姆的期望理论　152
知识点五：亚当斯的公平理论　154
知识点六：斯金纳的强化理论　156
第三节　了解一些激励实务性知识　159
案例导入　159
知识点一：激励的误区与对策　159
知识点二：十种需要奖励的行为　160
知识点三：十种奖励优良工作的方法　163
小结　166
练习题　167
第九章　沟通　169
学习重点　169
第　一节 理解沟通的基本过程　169
案例导入　169
知识点一：沟通的定义　170
知识点二：沟通的作用　170
知识点三：沟通的过程　171
知识点四：常见的沟通方式及其特点　172
第二节　了解沟通的方向与网络　173
案例导入　173
知识点一：沟通的方向　174
知识点二：正式沟通网络　175
知识点三：非正式沟通网络　176
第三节　掌握克服沟通障碍的方法　180
案例导入　180
知识点一：有效沟通的障碍　180
知识点二：有效沟通的7C原则　183
知识点三：改善沟通的策略　184
小结　187
练习题　188
第五篇　控制
第十章　控制工作　192
学习重点　192
第　一节 理解控制的内涵与基本过程　192
案例导入　192
知识点一：控制的含义及重要性　192
知识点二：控制的基本类型　193
知识点三：控制的基本要求　196
知识点四：控制的基本过程　197
第二节　了解控制的重点对象和方法　200
案例导入　200
知识点一：控制的重点对象　201
知识点二：常见的控制技术与方法　204
小结　209
练习题　209
附录
各章练习题参考答案　212
自测试卷　212
主要参考文献　213
更新勘误表和配套资料索取示意图　215