第1章
网店主营商品的选择
1.1　根据数据平台分析市场趋势 ....　2
1.1.1　阿里指数 ...............................　3
1.1.2　百度指数 ...............................　5
1.2　选择适合网店的商品类目 ........　7
1.2.1　根据市场趋势选择商品 .......　7
1.2.2　根据地理优势选择商品 .......　9
1.2.3　根据自身条件选择商品 .....　10
1.3　选择适合网店的货源市场 ......　10
1.3.1　货源市场的考核标准 .........　11
1.3.2　选择货源的渠道 .................　12
本章小结...............................................　14
课后思考题　..........................................　14
第2章
网店宝贝的定价
2.1　全店宝贝价格全方位规划 ......　16
2.1.1　低价位引流量 .....................　17
2.1.2　中等价位盈利 .....................　19
2.1.3　高价位定位品牌 .................　21
2.2　传统定价法 ................................　22
2.2.1　习惯定价法 .........................　22
2.2.2　成本加成定价法 .................　23
2.3　保留安全定价底线 ...................　24
2.3.1　安全定价法的公式 .............　24
2.3.2　安全定价法的应用分析 .....　24
2.4　客户心理定价法........................　25
2.4.1　最小单位定价法 .................　26
2.4.2　数字定价法 .........................　27
2.4.3　招徕定价法 .........................　29
2.5　促销式定价 ................................　31
2.5.1　统一促销 .............................　31
2.5.2　特价促销 .............................　33
2.5.3　满额促销 .............................　33
2.6　组合定价法 ................................　34
2.6.1　系列宝贝中的单品定
价法　.....................................　35
2.6.2　单品相加打折法 .................　36
本章小结...............................................　36
课后思考题　..........................................　37
第3章
网店流量结构分析
3.1　淘宝网店流量来源概况 .........　39
3.1.1　常见数据指标 .....................　39
3.1.2　自主访问流量 .....................　41
3.1.3　付费流量 .............................　44
3.1.4　站内流量 .............................　47
3.1.5　站外流量 .............................　49
3.2　网店初期的引流渠道 ..............　49
3.2.1　淘宝官方活动 .....................　50
3.2.2　社交网络平台 .....................53
3.3　网店后期引流工具 ..................56
3.3.1　淘宝客的第三方流量 .........56
3.3.2　直通车的精准流量 ............60
3.3.3　钻石展位的品牌推广流量 .63
本章小结　.............................................66
课后思考题　.........................................67
第4章
宝贝成交转化率分析
4.1　解读成交转化漏斗模型 .........69
4.1.1　有效入店率 .........................70
4.1.2　旺旺咨询转化率 .................75
4.1.3　静默转化率 .........................77
4.1.4　订单支付率 .........................78
4.2　从搜索到成交客户看什么 .....80
4.2.1　主图与价格 .........................80
4.2.2　效果图与库存量单位 .........82
4.2.3　累计评论 .............................83
4.2.4　细节图与售后保障 ..............84
4.3　优化影响宝贝成交的因素 .....85
4.3.1　优化关键词和宝贝主图吸
引点　击 ...............................85
4.3.2　优化宝贝首页加深印象 .....86
4.3.3　优化详情页留住买家 .........87
本章小结　.............................................90
课后思考题　.........................................90
第5章
网店客单价分析
5.1　认识客单价 ...............................92
5.2　利用爆款提升客单价 ...........93
5.2.1　爆款是流量的重要入口 .....94
5.2.2　爆款的选款 .........................95
5.2.3　爆款的深度优化与推广 .....97
5.3　利用网店优势提升客单价 .....99
5.3.1　网店的定位 .........................99
5.3.2　同类宝贝客单价的提升 ...102
5.3.3　不同类宝贝客单价的提升　104
5.4　挖掘客户的购买能力 ............107
5.4.1　回头客对网店的贡献 .......107
5.4.2　客户关系的维护 ...............110
本章小结　...........................................113
课后思考题　.......................................113
第6章
网店搜索引擎优化
6.1　淘宝SEO的解读 ....................115
6.1.1　淘宝SEO的定义 ...............116
6.1.2　影响宝贝排名的因素 .......116
6.2　宝贝标题的优化 ....................120
6.2.1　认识标题的关键词 ...........120
6.2.2　宝贝标题的制定 ...............124
6.3　宝贝上下架时间的优化 ........127
6.3.1　宝贝上下架的周期 ...........127
6.3.2　宝贝最佳上下架时间的
设置　..................................127
本章小结　...........................................131
课后思考题　.......................................131
第7章
DSR动态评分深入解读
7.1　全面认识DSR动态评分 ........133
7.1.1　DSR动态评分的含义 .......133
7.1.2　DSR动态评分对网店的
影响　..................................134
7.2　DSR动态评分的计算
公式　.........................................136
7.2.1　解析DSR动态评分计算
公式　...................................136
7.2.2　预期DSR动态评分的
计算　..................................137
7.3　提升网店DSR动态评分的方法　138
7.3.1　宝贝与描述相符的提升 ...139
7.3.2　卖家的服务态度的提升 ...141
7.3.3　卖家的发货速度的提升 ...142
本章小结　...........................................144
课后思考题　.......................................144
第8章
客户服务数据分析
8.1　淘宝客服的基础知识 ............147
8.1.1　淘宝客服的重要性 ...........147
8.1.2　淘宝客服工作流程中纠纷
率最高的环节　...................148
8.2　淘宝客服KPI考核 .................150
8.2.1　淘宝客服KPI考核的
含义　...................................150
8.2.2　淘宝客服KPI考核 ............150
8.3　打造网店金牌客服 ................156
8.3.1　淘宝客服等级的划分 .......156
8.3.2　数据化打造金牌客服 .......160
本章小结　...........................................165
课后思考题　.......................................165
第9章
网店利润分析
9.1　网店利润与利润率的定义 ...167
9.2　影响网店盈利的因素 ............168
9.2.1　宝贝成本 ...........................168
9.2.2　推广成本 ...........................169
9.2.3　固定成本 ...........................171
9.3　网店利润的预测与分析 .......172
9.3.1　线性预测法 .......................172
9.3.2　指数预测法 .......................175
9.3.3　图表预测法 .......................176
9.3.4　分析工具预测法 ...............178
9.4　网店利润的规划求解 ............182
9.4.1　减少推广成本和固定
成本　..................................182
9.4.2　创建规划求解报告 ...........184
本章小结　...........................................185
课后思考题　.......................................186
第10章
数据化运营案例分析
10.1　新手开店迈向成功的
三部曲　......................................188
10.1.1　网店的选品 .....................189
10.1.2　网店的推广 .....................191
10.1.3　利润的核算 .....................195
10.2　网店数据分析之流量数据 ....196
10.2.1　流量指标的构成 .............196
10.2.2　用户行为轨迹数据 .........197
本章小结.............................................199
课后思考题　........................................200