第 一篇 速卖通运营
第　1章 全球速卖通：面向全球市场的“国际版淘宝”　2
1.1　全球速卖通入驻要求　3
1.1.1　速卖通准入基本要求　3
1.1.2　速卖通店铺类型　3
1.1.3　入驻流程　4
1.2　速卖通平台资费标准　5
1.3　入驻“中国好卖家”　10
1.3.1　资质要求　10
1.3.2　入驻流程　11
1.4　速卖通平台收付款及放款方式　11
1.4.1　收付款方式　12
1.4.2　放款方式　12
【课后习题】　13
第　2章 选品与商品优化：用精品思维打造独家“爆款”　14
2.1　选品的逻辑　15
2.2　选品的策略　16
2.3　选品的方法　17
2.3.1　站内选品　17
2.3.2　站外选品　23
2.3.3　新手卖家如何选品　24
2.4　商品标题的设置与优化　26
2.4.1　关键词的类型　26
2.4.2　关键词的设置　26
2.4.3　标题设置注意事项　27
2.5　商品主图设置与优化　28
2.5.1　商品图片基本要求　28
2.5.2　商品主图优化　28
2.6　商品详情页设置与优化　29
2.6.1　商品详情页的结构　29
2.6.2　商品详情页设计　30
【课后习题】　32
第3章　引流推广：提升店铺转化率，实现营销变现　33
3.1　橱窗推荐　34
3.2　速卖通直通车　34
3.2.1　直通车展示位置　34
3.2.2　直通车推广技巧　36
3.3　店铺自主营销活动　39
3.3.1　限时限量折扣　39
3.3.2　店铺满立减　41
3.3.3　全店铺打折　42
3.3.4　店铺优惠券　42
3.5　平台活动推广　45
3.6　联盟营销　48
【课后习题】　50
第4章　速卖通物流：让商品畅销全球的沟通桥梁　51
4.1　AliExpress无忧物流　52
4.1.1　AliExpress无忧物流与货代发货、线上发货的区别　52
4.1.2　无忧物流的物流方案类型　52
4.1.3　揽收范围与包装要求　55
4.1.4　使用流程　56
4.2　邮政物流　57
4.2.1　中国邮政平常小包+　57
4.2.2　中国邮政挂号小包　57
4.2.3　中邮e邮宝　58
4.3　商业快递　59
4.3.1　UPS　59
4.3.2　TNT　60
4.3.3　DHL　60
4.3.4　FedEx　61
4.3.5　顺丰国际小包　61
4.4　海外仓　62
【课后习题】　64
第5章　纠纷预防与处理：提升买家购物体验的必备技能　65
5.1　买家拒付的处理　66
5.1.1　拒付常见类型　66
5.1.2　处理拒付的流程　66
5.1.3　卖家应对拒付的技巧　67
5.1.4　如何减少拒付　68
5.2　纠纷裁决流程　69
5.3　处理纠纷的原则　73
5.4　如何避免产生纠纷　74
5.4.1　避免“未收到货”类纠纷　74
5.4.2　避免“货物与约定不符”类纠纷　74
【课后习题】　75
第6章　店铺经营分析：用数据制定精准营销路线　76
6.1　数据纵横之经营分析　77
6.1.2　实时风暴：店铺实时数据直播　77
6.1.3　成交分析：店铺经营状态分析　80
6.1.4　商品分析：单个商品指标数据分析　81
6.1.5　商铺装修：店铺装修效果分析　83
6.1.6　八卦镜：店铺能力诊断　83
6.2　卖家评价（Seller Feedback）分析　87
6.2.1　卖家评价档案（Seller Feedback）　87
6.2.2　卖家信用评价　89
6.2.3　如何获得买家好评　89
【课后习题】　90
第二篇　亚马逊运营
第7章　亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台　92
7.1　亚马逊平台的特点与优势　93
7.1.1　亚马逊的特点　93
7.1.2　亚马逊的优势　94
7.2　亚马逊平台账户注册方式　94
7.2.1　自注册　95
7.2.2　亚马逊全球开店　95
7.2.3　全球开店和自注册的对比　98
7.3　亚马逊平台账户类型　98
7.4　亚马逊平台注册收费标准　99
7.5　亚马逊账户收款方式　101
【课后习题】　102
第8章　商品Listing优化：紧抓顾客痛点，提高成交率　103
8.1　A9算法搜索排名规则　104
8.2　商品图片设计　105
8.2.1　商品图片要求　105
8.2.2　商品图片拍摄与优化　106
8.2.3　主图区域添加视频展示　107
8.3　Search terms关键词设置　109
8.3.1　Search terms关键词的填写要求　109
8.3.2　Search terms关键词获取方式　109
8.3.3　填写Search Terms关键词的方法　111
8.3.4　设置关键词的技巧　112
8.4　商品标题设置　112
【课后习题】　114
第9章　FBA：亚马逊的一条龙式物流解决方案　115
9.1　自发货与FBA的优劣势对比　116
9.2　FBA使用流程　117
9.3　FBA包裹规格　118
9.4　FBA收费标准　119
9.4.1　订单配送费　119
9.4.2　库存仓储费　120
9.4.3　移除订单费　120
9.4.4　退货处理费　120
9.4.5　计划外预处理服务费　121
9.5　不适合做FBA的商品　121
9.6　如何规避FBA危险品审核　122
9.7　如何处理FBA订单退货　123
9.8　FBA撤仓方式　124
【课后习题】　125
第　10章 站内广告：站内精准引流，提高商品转化率　126
10.1　商品推广广告（Sponsored Products Ads）　127
10.1.1　商品推广广告的展示位置　127
10.1.2　做商品推广广告的基本条件　127
10.1.3　手动广告与自动广告的区别　128
10.1.4　商品推广广告投放策略　129
10.2　头条搜索广告（Headline Search Ads）　130
10.2.1　头条搜索广告展示位置　130
10.2.2　使用头条搜索广告的资格条件　132
10.2.3　头条搜索广告优化　133
【课后习题】　134
第　11章 客户评价管理：用顾客满意度提升商品说服力　135
11.1　亚马逊评价体系　136
11.2　亚马逊商品评价（Product Reviews）规则　136
11.2.1　Review星级权重评价标准　137
11.2.2　虚假评价评判标准　137
11.2.3　VP评价的算法规则　138
11.2.4　如何获得更多好评　139
11.3　早期评论人计划（Early Reviewer Program）　140
11.3.1　早期评论人计划测评规则　140
11.3.2　Early Reviewer Program的评价与“激励性”评价的区别　141
11.3.3　早期评论人计划参加资格　141
11.3.4　早期评论人计划收费标准　141
11.4　如何合理处理Listing差评　142
11.4.1　导致差评的原因　142
11.4.2　如何合理处理差评　142
【课后习题】　144
第三篇　eBay运营
第　12章 品牌保护及账号安全管理：预防跟卖，维护店铺安全　145
12.1　品牌备案　146
12.2　如何防止被跟卖　147
12.3　如何避免商品侵权　148
12.3.1　亚马逊平台侵权类型　148
12.3.2　容易造成侵权的商品　149
12.3.3　避免侵权　149
12.4　账号关联因素与防关联技巧　150
12.4.1　账号关联的后果　150
12.4.2　造成账号关联的因素　150
12.4.3　如何防止账号关联　152
12.5　如何进行多账户操作　152
12.6　卖家账户表现　153
12.6.1　账户表现界面　153
12.6.2　账户健康（Account Health）　154
12.6.3　卖家评级（Seller Rating）　156
12.6.4　买家反馈（Customer Feedback）　157
【课后习题】　158
第　13章 eBay：全球民众的线上拍卖及购物网站　160
13.1　eBay平台的销售方式　161
13.1.1　拍卖方式　161
13.1.2　一口价方式　161
13.1.3　拍卖＋一口价　162
13.2　eBay平台的账号类型　163
13.2.1　国内账户和海外账户　163
13.2.2　普通账户和企业账户　163
13.2.3　eBay企业入驻通道　163
13.4　eBay平台收费标准　165
13.4.1　非店铺卖家收费标准（美国站）　165
13.4.2　店铺卖家收费标准（美国站）　166
13.5　PayPal收费标准　168
13.5.1　普通及优惠费率　168
13.5.2　小额商品费率　169
13.5.3　货币兑换手续费　169
13.5.4　提现手续费　169
【课后习题】　170
第　14章 商品优化：提高搜索排名，用高曝光率拉动销量　171
14.1　最佳匹配/Best Match搜索排名规则　172
14.1.1　最佳匹配/Best Match的排名运算规则　172
14.1.2　最佳匹配/Best Match的影响因素　172
14.1.3　不同刊登方式最佳匹配/Best Match的考察因素　173
14.1.4　如何有效提升最佳匹配排名　173
14.2　商品标题优化　175
14.2.1　关键词的搜集　175
14.2.2　关键词的选择与组合　176
14.2.3　商品标题优化注意事项　176
14.3　商品详情描述的撰写　177
14.4　商品图片设计　179
14.4.1　图片的要求　179
14.4.2　商品主图设计技巧　179
14.5　优化店铺，进行品牌化运营　181
【课后习题】　182
第　15章 亚太物流平台：eBay卖家的一站式发货专家　183
15.1　认识亚太物流平台　184
15.1.1　揽收服务范围　184
15.1.2　使用流程　184
15.2　国际e邮宝　186
15.2.1　投递范围及资费标准　186
15.2.2　海关申报要求　187
15.3　如何进行物品包装　189
【课后习题】　190
第　16章 营销推广：多方位引流增加曝光，提升转化率　191
16.1　站内推广　192
16.1.1　促销管理　192
16.1.2　付费广告Promoted Listings　192
16.1.3　邮件营销　193
16.2　站外营销　196
16.2.1　Facebook营销　196
16.2.2　Twitter营销　198
16.2.3　Pinterest营销　199
16.2.4　开展社交媒体营销应规避的误区　201
【课后习题】　202
第　17章 纠纷处理：用贴心的售后服务获得买家芳心　203
17.1　纠纷的类型及处理方法　204
17.1.1　取消交易纠纷　204
17.1.2　未付款纠纷　205
17.1.3　物品未收到纠纷　206
17.2　退换货处理　206
17.1　纠纷产生的原因　206
17.2　卖家处理的流程　207
17.3　如何应对无理取闹的买家　208
17.4　中差评的处理　210
17.4.1　差评移除政策　210
17.4.2　修改中差评的要求　211
【课后习题】　211
第　18章 账户数据分析：自我检测与优化，提升竞争力　212
18.1　卖家标准及卖家等级　213
18.1.1　卖家表现衡量方法　213
18.1.2　卖家等级标准　213
18.1.3　如何有效降低不良交易率　214
18.2　查看卖家成绩表　216
18.3　卖家信用指数与星级别　218
18.4　买家体验报告　219
【课后习题】　221