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第 1章 电子商务导论 1 学习目标 1 导入案例 1 1.1电子商务基本概念 3 1.2电子商务产生的历史 3 1.3电子商务的特点 5 1.4电子商务分类与层次 6 1.5电子商务的功能及其优势 7 1.6中国电子商务的发展现状 9 1.7电子商务的影响 15 1.8 电子商务当前热点及未来趋势 16 本章小结 19 课堂问答 19 实践练习 20 扩展案例 20 第 2章 电子商务的模式 23 学习目标 23 导入案例 23 2.1电子商务模式的概念 27 2.2电子商务模式的分类 30 2.3电子商务的运营模式 33 2.4电子商务的商业模式 39 本章小结 41 课堂问答 42 实践练习 42 扩展案例 42 第3章 网络营销 48 学习目标 48 导入案例 48 3.1网络营销概述 50 3.2网络营销的基本理论 57 3.3个性化营销与精准营销 61 3.4网络营销策略 69 本章小结 76 课堂问答 76 实践练习 76 扩展案例 76 第4章 电子商务客户关系管理 81 学习目标 81 导入案例 81 4.1电子商务客户关系管理概述 82 4.2电子商务客户服务管理 86 4.3电子商务客户满意度管理 92 4.4 电子商务客服人员管理 94 本章小结 100 课堂问题 101 实践练习 101 扩展案例 101 第5章 电子商务支付与安全 108 学习目标 108 导入案例 108 5.1 网上银行 109 5.2 电子支付 113 5.3 第三方支付 118 5.4 电子商务安全 125 本章小结 140 课堂问答 140 实践练习 140 扩展案例 141 第6章 电子商务物流与配送 142 学习目标 142 导入案例 143 6.1 电子商务物流 143 6.2 电子商务物流活动 152 6.3电子商务物系统管理 174 6.4电子商务与第三方物流配送 175 本章小结 177 课堂练习 177 扩展案例 177 第7章 移动电子商务 183 学习目标 183 导入案例 183 7.1 移动电子商务的兴起 183 7.2 移动电子商务概念与特征 188 7.3 移动电子商务应用类型 190 7.4 移动社交电子商务 198 7.5 移动电子商务发展趋势 206 本章小结 210 课堂问答 211 实践练习 211 扩展案例 211 第8章 跨境电子商务 214 学习目标 214 导入案例 214 8.1跨境电子商务的认知 214 8.2跨境电子商务的分类及常用平台介绍 223 8.3跨境电子商务的交易流程 227 8.4跨境电子商务的发展趋势 235 本章小结 238 课堂问答 238 实践练习 238 扩展案例 238
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