第 一章 商务谈判概述
　第 一节 谈判的概念和涵义
　第 二节 商务谈判的概念和特征
　第三节 商务谈判的原则和作用
　第四节 商务谈判的类型和内容
　第五节 商务谈判的理论与方法
第 二章　商务谈判准备
　第 一节 谈判人员准备
　第 二节 谈判所需知识的积累和信息的收集
　第三节 拟订谈判方案
　第四节 物质条件的准备
第三节　商务谈判过程
　第 一节 始谈阶段
　第 二节 摸底阶段
　第三节 僵持阶段
　第四节 让步阶段
　第五节 促成阶段
第四章　谈判者素质与谈判心理
　第 一节 马斯洛需要层次理论
　第 二节 需要的发现
　第三节 知觉在商务谈判中的作用
　第四节 商务谈判中的心理挫折
　第五节 成功谈判者的心理素质
　第六节 商务谈判心理的禁忌
第五章　商务谈判语言技巧
　第 一节 商务谈判语言沟通的要素与过程
　第 二节 商务谈判语言沟通的障碍及策略
　第三节 商务谈判中的语言艺术
　第四节 国际商务谈判中无声语言的具体运用
第六章　商务谈判策略
　第 一节 商务谈判策略概述
　第 二节 谈判过程策略
　第三节 谈判地位策略
　第四节 谈判对方不同风格的策略
第七章　商务谈判中僵局的处理
　第 一节 商务谈判僵局的类型、成因以及处理原则
　第 二节 商务谈判僵局的处理方法
　第三节 突破谈判僵局的策略与技巧
第八章　商务谈判的礼仪与禁忌
　第 一节 礼仪的本质及交往中的一般礼仪
　第 二节 商务谈判中需要注意的一些礼仪
第九章　国际商务谈判
　第 一节 国际商务谈判的含义、特征和要求
　第 二节 世界各地商人的谈判风格
第十章　商务谈判的风险与规避
　第 一节 商务谈判中的风险
　第 二节 商务谈判中风险的规避
第十一章　模拟商务谈判实训与商务谈判典型案例
　案例 1. 美日汽车的谈判节奏控制
　案例2：谈判引导策略案例三则
　案例3：史蒂夫的销售报价策略
　案例4：讨价还价策略案例两则
　案例5：谈判障碍分析案例四则
　案例6：奥康与GEOX公司的成功合作
　案例7：金盾大厦设计方案谈判
　案例8：中日农机设备谈判的成交信号
　案例9：科恩在墨西哥
　案例10：牛奶公司的故事
　案例11：中德纯达普厂谈判
　案例12：监狱的犯人
　案例13：现报价还是后报价
　案例14：万向节的谈判
　案例15：奥格威的故事