第 1章　电子商务运营基础　1
1.1　认识电子商务　2
1.1.1　电子商务的概念　2
1.1.2　电子商务的特点　2
1.1.3　电子商务的模式分类　4
1.2　跨境电商　7
1.2.1　跨境电商的概念　7
1.2.2　跨境电商平台简介　8
1.3　移动电商　11
1.3.1　移动电商的概念及特征　11
1.3.2　移动电商的商务模式　12
1.3.3　移动电商的发展趋势　14
1.4　农村电商　14
1.4.1　农村电商概述　14
1.4.2　农村电商的商务模式　15
1.4.3　淘宝村　17
1.5　选择合适的网上开店平台　18
1.5.1　淘宝网　18
1.5.2　京东商城　19
1.6　网上开店条件　19
1.6.1　硬件准备　19
1.6.2　软件准备　21
案例分析--农村电商足不出户把土特产卖到全国　23
第 2章　网上开店要找什么货源　24
2.1　国内网民网上消费分析　25
2.1.1　网上顾客群特点　25
2.1.2　网民购物心理分析　27
2.2　网上**热卖的商品　30
2.2.1　服装　30
2.2.2　化妆品　31
2.2.3　家居日用类商品　31
2.2.4　数码家电　32
2.2.5　珠宝首饰　33
2.3　货源在哪里　34
2.3.1　批发市场　34
2.3.2　B2B电子商务批发网站　36
2.3.3　外贸尾单货　38
2.3.4　民族特色工艺品　39
2.3.5　库存积压的商品　40
2.3.6　换季、节后、拆迁与转让的清仓品　40
2.3.7　厂家直接进货　41
2.4　农产品货源　41
2.4.1　我国农产品电子商务背景　42
2.4.2　农村土特产　42
2.4.3　生鲜　43
案例分析--退休老人网上开店卖手工艺品　44
第3章　申请与简单装修淘宝店铺　45
3.1　成为淘宝网会员　46
3.1.1　注册淘宝网会员　46
3.1.2　登录淘宝网　49
3.2　开通支付宝　50
3.2.1　办理网上银行　51
3.2.2　设置支付宝信息　51
3.2.3　给支付宝账户充值　54
3.2.4　设置并修改淘宝网会员密码　56
3.2.5　修改支付宝账户密码　59
3.3　发布商品　61
3.3.1　一定要配有清晰的图片　61
3.3.2　写好宝贝介绍，勾起买家的购买欲望　64
3.3.3　发布更具有吸引力的商品　65
3.4　设置并简单装修店铺　69
3.4.1　选择适合自己的店铺风格　69
3.4.2　写好令人过目不忘的店铺公告　69
3.4.3　设置让你的店铺脱颖而出的店标　73
3.4.4　写好店铺介绍，赢得客户信任　75
3.4.5　设置宝贝分类，让商品清晰有序　76
3.4.6　为店铺添加背景音乐　78
3.4.7　设置店铺计数器，统计店铺流量　83
3.4.8　使用橱窗推荐位　85
3.5　使用淘宝助理管理商品　86
3.5.1　使用淘宝助理上传自家宝贝　86
3.5.2　使用淘宝助理批量上传代销宝贝　92
案例分析--大学生淘宝开店月收入过万元　94
第4章　在淘宝网成交第 一笔生意　95
4.1　使用千牛软件与买家沟通　96
4.1.1　千牛软件查找并添加买家　96
4.1.2　加入别人建立的群　97
4.1.3　创建自己的群　98
4.1.4　添加旺旺图标，让生意旺遍天下　99
4.1.5　设置个性签名　102
4.1.6　快捷短语，迅速回复客户　103
4.1.7　宝贝被拍中，与买家沟通　104
4.1.8　如何防止千牛的骚扰信息　105
4.2　出售商品完成交易　107
4.2.1　使用淘宝推荐物流发货　107
4.2.2　卖家确认评价　109
4.2.3　从支付宝中提现　111
案例分析--白领兼职开网店月入万元　112
第5章　拍摄和处理照片以吸引顾客目光　114
5.1　摄影器材的选择　115
5.1.1　数码相机选购技巧　115
5.1.2　用普通数码相机拍出好照片的技巧　117
5.2　拍摄照片的准备工作　119
5.2.1　光线的运用　119
5.2.2　使用模特与道具　121
5.2.3　在户外拍摄商品　121
5.2.4　在简易摄影棚中拍摄商品　125
5.3　不同类别的商品拍摄　125
5.3.1　服装商品拍摄实战　126
5.3.2　数码商品拍摄实战　129
5.3.3　饰品商品拍摄实战　132
5.4　使用Photoshop简单处理商品图片　134
5.4.1　调整拍歪的照片　134
5.4.2　放大缩小图片　135
5.4.3　自由裁剪照片到想要的尺寸　136
5.4.4　将照片保存为GIF格式　137
5.4.5　调整曝光不足的照片　139
5.4.6　调整曝光过度的照片　140
5.4.7　调整模糊的照片让细节更明显　141
5.5　使用Photoshop美化商品图片　142
5.5.1　为照片添加水印防止他人盗用　143
5.5.2　为照片加上相框提高商品档次　145
5.5.3　把照片中的产品抠出来　146
5.5.4　把抠出来的照片合成在一起　147
案例分析--网上开店图片很重要　148
第6章　装修具有特色的精美店铺　149
6.1　设计店标　150
6.1.1　店标制作的基本方法　150
6.1.2　设计网店的店标实例　151
6.1.3　将店标发布到店铺　153
6.2　制作美观的图片公告　155
6.3　设计宝贝分类按钮　158
6.3.1　制作分类按钮图片　158
6.3.2　上传图片并设置店铺的分类　160
6.4　设计店铺招牌　161
6.4.1　制作店铺招牌　162
6.4.2　将店招应用到店铺中　164
案例分析--网店装修师年入10万元　166
第7章　利用淘宝免费资源和SEO优化，让店铺流量暴增　168
7.1　了解买家　169
7.1.1　了解买家会逛什么样的店　169
7.1.2　了解买家的浏览习惯　171
7.2　做好论坛免费引流　172
7.2.1　精华帖是如何炼成的　172
7.2.2　精华帖题材的选用技巧　174
7.3　常见的免费推广　176
7.3.1　互相添加友情链接增加店铺流量　176
7.3.2　相互收藏店铺增加人气互相推广　177
7.3.3　灵活运用信用评价也是推广的妙招　178
7.3.4　参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销　180
7.4　淘宝商品搜索排名规则　181
7.5　宝贝标题SEO优化　186
7.5.1　宝贝标题和宝贝属性　186
7.5.2　选取关键词的技巧　186
7.5.3　商品标题的结构和组合方式　188
7.5.4　在标题中突出卖点的技巧　189
7.6　优化宝贝详情页　190
7.6.1　撰写宝贝详情页的步骤　190
7.6.2　写好宝贝描述有效提升销售转化率　193
案例分析--写出精华帖引爆店铺流量　195
第8章　淘宝宣传推广工具　197
8.1　报名“淘金币营销”　198
8.2　报名淘宝“天天特价”　199
8.3　报名“免费试用中心”　203
8.4　参加“聚划算”活动　206
8.5　加入“供销平台”　209
8.6　使用宝贝“限时打折”　211
8.7　使用“搭配套餐”　214
8.8　使用宝贝“满就送”　216
8.9　使用店铺优惠券　219
8.10　使用店铺红包　221
8.11　设置VIP会员提高销量　223
案例分析--海外代购成就创业梦　225
第9章 “直通车”推广打造爆款　226
9.1 “直通车”概述　227
9.1.1 “直通车”广告展示位置　227
9.1.2 “直通车”的计费方式　228
9.1.3　开通“直通车”的优势　229
9.1.4　哪类产品和店铺**适合做“淘宝直通车”推广　229
9.2 “直通车”推广方式　230
9.2.1 “直通车”定向推广　230
9.2.2 “直通车”活动推广　232
9.3　开通“直通车”推广　233
9.3.1　加入“淘宝直通车”　233
9.3.2　新建推广计划　234
9.3.3　推广新宝贝　236
9.3.4　设置推广计划　238
9.4　如何优化质量得分　241
9.5　如何提升“直通车”的点击率　242
9.5.1　如何选择“直通车”关键商品　242
9.5.2 “直通车”主图优化　243
9.5.3　推广标题的选择　245
9.5.4　挑选合适的宝贝推广　246
9.5.5　如何正确选取关键词　246
9.5.6　为关键词合理定价　248
9.5.7　如何**大化推广效果　249
案例分析-- “直通车”推广年营业额达千万元　249
第 10章　大数据分析利器--“生意参谋”　251
10.1 “生意参谋”平台概述　252
10.1.1 “生意参谋”的平台入口　252
10.1.2 “生意参谋”平台中功能详解　253
10.2 “实时直播”抢占生意先机　255
10.2.1 “实时概况”总览所有终端的数据　255
10.2.2 “实时来源”分析地域和流量来源　256
10.2.3 “实时榜单”分析热门宝贝　257
10.2.4 “实时访客”分析客户信息及访问习惯　257
10.3　用好流量分析，生意突飞猛进　258
10.3.1 “生意参谋”流量概况　258
10.3.2 “流量地图”分析店铺的流量入店来源　259
10.3.3 “访客分析”知晓访客来访时间　261
10.4　利用“生意参谋”分析无线端流量　262
案例分析--辞去公务员工作淘宝开店年入100万元　263
第 11章　选择**佳物流降低成本　265
11.1　选择快递公司　266
11.1.1　选择合适的送货方式　266
11.1.2　国内常见的快递公司　267
11.2　商品的包装　271
11.2.1　包装商品的方法　271
11.2.2　用商品包装来收买人心　275
11.3　如何打消顾客对物流的疑虑　276
11.4　快递砍价小窍门　277
11.5　怎样计算平邮价格　277
11.6　注意避免发生物流纠纷　279
11.6.1　买家签收注意事项　279
11.6.2　物流纠纷的解决办法　280
案例分析--研究生毕业淘宝开店2个月冲皇冠　281
第 12章　完善客服提升网店服务品质　282
12.1　网店客服的招聘　283
12.1.1　网店招聘客服有什么要求　283
12.1.2　怎样招聘到合适的客服人员　284
12.2　客服的知识和能力　284
12.2.1　网店客服应具备的专业的知识　284
12.2.2　网店客服应具备的服务态度　285
12.3　网店客服沟通的技巧　288
12.3.1　说服客户的技巧　288
12.3.2　应对买家砍价的技巧　289
12.3.3　如何与买家沟通　291
12.3.4　应对不同类型的买家的技巧　293
12.3.5　坚持售后回访，提高销售额　294
12.4　处理退换货和冲突　295
12.4.1　制定合理的退货和换货政策　295
12.4.2　怎样避免买家退货　296
12.4.3　合理处理矛盾和冲突　297
12.5　理性对待中评或差评　298
12.5.1　怎样对待买家的中差评　298
12.5.2　避免买家的中评或差评　299
12.5.3　引导买家修改中评和差评　300
案例分析--皇冠卖家传授沟通的禁忌　301