第 1章 通信市场营销学导论
1.1　市场
1.1.1　市场的概念
1.1.2　市场的构成要素
1.1.3　市场的分类
1.2市场营销与市场营销学
1.2.1　市场营销含义
1.2.2　市场营销学
1.2.3　市场营销观念及其演进
1.3　通信市场概念、特点与分类
1.3.1　通信市场的概念
1.3.2　通信市场的特点
1.3.3　通信市场的分类
1.3.4　我国通信市场的改革与发展
1.4　通信市场服务营销
1.4.1　通信市场营销含义
1.4.2　服务营销
1.4.3　通信市场服务营销
1.5　通信市场营销学的研究内容
案例分析
移动虚拟运营商对中国通信市场的影响
第 2章　通信市场营销环境
2.1　市场营销环境概述　32
2.1.1　市场营销环境的定义
2.1.2　市场营销环境的分类
2.1.3　研究市场营销环境的意义
2.2　通信市场宏观环境
2.2.1　人口环境
2.2.2　经济环境
2.2.3　科技环境
2.2.4　政策和法律环境
2.2.5　社会文化环境
2.2.6　自然环境
2.3　通信市场微观环境
2.3.1　供应商
2.3.2　企业
2.3.3　竞争者
2.3.4　营销中介
2.3.5　公众
2.3.6　客户
2.4　通信企业营销环境评价
2.4.1市场营销环境的特征
2.4.2　营销环境的评价方法
2.4.3　企业对待环境的对策
2.4.4　SWOT分析
案例分析
电信管制环境研究
第3章　市场机会分析
3.1　市场机会的特征
3.2　寻找市场机会的常用方法
3.3　寻找市场机会的新方法
3.3.1　开创蓝海市场
3.3.2　网络时代关注长尾市场
3.3.3　水平营销
3.4　市场机会价值的评估
案例分析
电信运营商在与OTT企业的竞合中寻找机会
第4章　通信市场营销信息系统与市场调研
4.1　通信市场营销信息系统
4.1.1市场营销信息
4.1.2市场营销信息系统概述
4.1.3市场营销信息系统的子系统
4.1.4通信市场营销信息系统的建立
4.2　通信市场营销调研
4.2.1通信市场营销调研的含义与内容
4.2.2市场营销调研的流程
4.2.3通信市场营销调研方法
4.3　通信市场信息研究
4.3.1通信市场信息类型
4.3.2通信市场信息的获取
4.3.3通信市场营销预测
案例分析
阿里巴巴打造大数据电商新模式
第5章　通信顾客价值与顾客满意
5.1　通信客户价值
5.1.1　客户价值
5.1.2　客户价值管理
5.1.3　RFM模型
5.1.4通信客户价值的含义与特点
5.1.4通信客户价值的计算
5.2　顾客满意与顾客忠诚
5.2.1顾客满意
5.2.2顾客忠诚
5.2.3顾客满意与顾客忠诚的关系
5.3顾客满意陷阱
5.3.1　顾客满意陷阱的概念
5.3.2　顾客满意陷阱的成因
5.3.3　双因素模型
5.3.4　卡诺模型
5.4通信客户关系管理
5.4.1　客户关系管理
5.4.2　通信客户关系管理系统
案例分析
苹果的客户满意之道
第6章　通信消费者市场购买行为
6.1消费者市场购买行为概要
6.1.1消费者市场含义与特征
6.1.2消费者购买行为模式
6.1.3影响消费者购买决策的因素
6.1.4消费者购买行为阶段
6.2通信消费者市场消费特征
6.2.1通信消费者市场宏观特征
6.2.2通信消费者市场微观特征
6.3通信消费者市场购买心理与购买决策
6.3.1一般消费者购买心理
6.3.2通信消费者市场购买心理
6.3.3通信消费者市场购买决策
案例分析
手机QQ浏览器
第7章　通信政企客户市场购买行为
7.1　通信政企客户的界定与分类
7.1.1通信政企客户的界定
7.1.2通信政企客户的分类
7.2　通信政企客户市场特点
7.2.1通信政企客户市场与公众客户市场相比较的特点
7.2.2　通信政企客户需求特征
7.3　通信政企客户的购买行为
7.3.1　通信政企客户的购买类型
7.3.2　通信政企客户的购买过程的参与者
7.3.3　影响通信政企客户购买行为的主要因素
7.3.4　通信政企客户购买行为阶段
案例分析
中国联通智慧城市
第8章　通信目标市场战略
8.1　通信市场细分
8.1.1市场细分的概念和理论依据
8.1.2市场细分的作用
8.1.3　市场细分的原则和标准
8.1.4　市场细分的方法与步骤
8.2　通信目标市场选择
8.2.1评估细分市场
8.2.2　目标市场
8.2.3　选择目标市场的模式
8.2.4　目标市场策略
8.2.5选择目标市场策略考虑的因素
8.3　通信市场定位
8.3.1　市场定位及其意义
8.3.2　市场定位的方法
8.3.3　市场定位的步骤
8.3.4市场定位的类型
案例分析
三星手机的目标市场选择
第9章　通信市场竞争战略
9.1　竞争力分析
9.1.1　影响市场吸引力的五种力量
9.1.2　竞争者分析
9.2　市场竞争战略
9.2.1　一般竞争战略
9.2.2　不同地位竞争者的竞争战略
9.3　竞争地位与竞争策略
9.3.1　通信行业市场竞争结构
9.3.2　通信企业竞争地位分析
9.3.3　通信行业市场竞争策略
案例分析
中国互联网巨头BAT的市场竞争策略
第 10章　通信产品策略
10.1产品整体概念与产品组合
10.1.1产品的整体概念
10.1.2　产品整体概念的意义
10.1.3　产品组合的定义及要素
10.1.4　通信产品组合策略
10.2　通信产品生命周期
10.2.1　产品生命周期的概念及划分
10.2.2　产品生命周期各阶段的特点
10.2.3　通信产品生命周期各阶段的营销策略
10.4通信新产品开发
10.4.1　新产品的概念
10.4.2　开发通信新产品的意义
10.4.3　通信产品开发的程序
案例分析
微信产品及开放平台
第 11章　通信策略
11.1　含义和作用
11.1.1　的定义
11.1.2　的特征
11.1.3　电信企业的内涵
11.2　资产
11.2.1　资产的构成
11.2.2　通信资产
11.3　策略
11.3.1　化决策
11.3.2　使用者决策
11.3.3　战略决策
11.3.4　更新决策
11.4　通信建设策略
11.4.1　通信建设步骤
11.4.2　通信建设对策
案例分析
“魅族”营销策略
第 12章　通信价格策略
12.1影响价格的因素
12.1.1　内部因素
12.1.2　外部因素
12.2　定价程序和方法
12.2.1　定价程序
12.2.2　定价方法
12.3　通信定价策略
12.3.1　基本定价策略
12.3.2　竞争性调价策略
12.3.3　电信资费类型及常用资费策略
案例分析
4G资费套餐
第 13章　通信分销渠道策略
13.1分销渠道策略概要
13.1.1分销渠道的功能与结构
13.1.2分销渠道成员
13.1.3分销渠道设计
13.1.4　分销渠道管理
13.2　互联网渠道
13.2.1　互联网渠道定义
13.2.2　互联网渠道类型
13.2.3　互联网渠道管理
13.3通信分销渠道的选择
13.3.1．影响通信分销渠道选择的因素
13.3.2通信渠道选择的原则
13.3.3通信分销渠道选择策略
13.4通信分销渠道体系
13.4.1通信分销渠道的类型
13.4.2通信政企客户服务营销渠道
13.5　通信分销渠道的管理重点
13.5.1实体渠道的分级管理
13.5.2直销渠道的服务优化
13.5.3电子渠道的服务优化及向电子商务转型
案例分析
中国联通公司的电子渠道创新
第 14章　通信促销策略
14.1促销与通信促销组合
14.1.1促销的概念及作用
14.1.2　促销信息的传递
14.1.3　通信促销组合
14.2人员推销
14.2.1人员推销的概念
14.2.2人员推销的功能
14.2.3人员推销的基本原则
14.2.4　通信企业人员推销过程
14.3广告
14.3.1　广告的概念及其作用
14.3.2　通信广告决策
14.4公共关系
14.4.1　公共关系的概念及特点
14.4.2　公共关系的基本功能
14.4.3　建立公共关系的方式
14.5通信营业推广
14.5.1　营业推广的概念及特点
14.5.2　通信企业营业推广的方式
14.5.3　通信企业营业推广的决策过程
案例分析
本来生活网:用媒体思维做生鲜电商
第 15章　通信服务营销